最佳体验:如何为产品和服务设计不可磨灭的体验

目 录
01解构体验原理
1 探索体验与体验设计
体验的重要性 /4
什么是体验 /8
定义体验 /9
使用基本的体验元素：举例说明 /11
什么是体验设计 /12
总结：让我们出发 /15
2优质体验的构成元素
游戏与心流 /18
人们到底想从体验中获得什么 /20
优质体验的心理学 /24
分配注意力 /24
设计值得回忆的体验 /26
如何生产体验 /28
总结：一切努力都是值得的 /32
3 体验类型的框架
体验框架 /35
框架+属性 /55
总结：区分体验类型 /58
02设计*佳体验的工具包
4体验场景
体验场景的元素 /62
无处不在的网络和社交媒体 /77
总结：无限的体验场景组合 /78
5 体验设计思维
体验设计：一个棘手的问题 /81
设计思维 /82
建立同理心 /83
定义问题 /86
总结：体验设计+设计思维 /94
6设计体验旅程
体验设计与音乐创作 /95
体验地图 /99
体验地图的关键元素 /99
总结：结构化体验 /111
7触点和过渡
触点模板 /114
共同创造 /119
功能可供性 /122
过渡 /125
新员工入职体验的触点模板 /127
总结：一个综合的体验原型 /132
03体验优化及案例分享
8我们讲述的故事
故事为什么很重要 /137
戏剧结构 /141
如何使你的用户成为主角 /143
背景故事在体验设计中的作用 /146
总结：故事即将结束 /149
9优化体验的方法
技术元素 /153
警示案例 /175
总结：蛋糕上的糖霜 /176