金融营销学:原理与实践

第Ⅰ篇 认识金融营销：创造和传递价值 **章 金融营销基础 本章知识结构图 知识目标 能力目标 导入案例 1.1 营销与金融营销 1.1.1 市场营销学的形成 1.1.2 市场营销的定义 1.1.3 对营销的误解 1.1.4 金融营销的含义 1.1.5 金融营销的要素 1.2 金融营销的演变历程 1.2.1 市场营销管理哲学的演变 1.2.2 市场营销管理哲学的比较 1.2.3 金融营销的发展过程 1.3 金融营销的价值 1.3.1 顾客眼中的价值 1.3.2 金融机构眼中的价值 1.3.3 社会眼中的价值 1.3.4 本书架构 本章小结 关键术语（中英对照） 思考题与实践训练 课程互动讨论 第Ⅱ篇 洞察金融市场：理解消费者的价值需求 第二章 金融营销环境 本章知识结构图 知识目标 能力目标 导入案例 2.1 金融市场营销环境概述 2.1.1 金融营销环境概述 2.1.2 金融营销环境的特征 2.1.3 金融企业与营销环境的关系 2.2 金融营销微观环境 2.2.1 金融企业内部 2.2.2 供应者 2.2.3 营销中介 2.2.4 顾客 2.2.5 竞争者 2.2.6 公众 2.3 金融营销宏观环境 2.3.1 人口环境 2.3.2 经济环境 2.3.3 科技与资源环境 2.3.4 政治与法律环境 2.3.5 社会文化环境 2.4 营销环境分析及对策 2.4.1 环境分析法——SWOT分析法 2.4.2 企业应对环境影响的对策 本章小结 关键术语（中英对照） 思考题与应用 课程互动讨论 第三章 金融营销中的购买者行为 本章知识结构图 知识目标 能力目标 导入案例 3.1 金融客户的含义与分类 3.1.1 金融客户的含义 3.1.2 金融客户的分类 3.2 个人购买者及行为分析 3.2.1 消费者购买行为 3.2.2 消费者购买行为模式 3.2.3 影响消费者购买的主要因素 3.2.4 消费者购买决策过程 3.3 机构购买者及行为分析 3.3.1 机构购买者的行为特征 3.3.2 影响机构购买行为的因素 3.3.3 机构购买决策过程 本章小结 关键术语（中英对照） 思考题与实践训练 课程互动讨论 第四章 金融市场调研 本章知识结构图 知识目标 能力目标 导入案例 4.1 金融市场调研概述 4.1.1 金融市场调研的含义和作用 4.1.2 金融市场调研的历史沿革 4.1.3 金融市场调研的特点 4.1.4 营销调研的类型 4.2 金融市场调研的内容与过程 4.2.1 金融市场调研的内容 4.2.2 金融市场调研的过程 本章小结 关键术语（中英对照） 思考题与应用 课程互动讨论 第Ⅲ篇 明确战略方向：制定营销价值决策 第五章 金融市场细分与定位 本章知识结构图 知识目标 能力目标 导入案例 5.1 市场细分 5.1.1 概念以及细分市场依据 5.1.2 市场细分的流程以及有效细分的条件 5.2 目标市场的选择 5.2.1 评估目标市场 5.2.2 目标市场选择策略 5.2.3 目标市场选择因素 5.3 差异化与市场定位 5.3.1 差异化和市场定位的含义 5.3.2 定位方式 5.3.3 市场定位的具体过程 本章小结 关键术语（中英对照） 思考题与应用 课程互动讨论 第Ⅳ篇 设计营销组合：创立、交付与传播价值主张 第六章 金融营销产品策略 本章知识结构图 知识目标 能力目标 导入案例 6.1 产品概念与金融产品特点 6.1.1 金融产品的含义 6.1.2 金融产品的特征 6.1.3 产品概念的层次 6.1.4 金融产品的主要类型 6.2 产品生命周期策略 6.2.1 产品生命周期的含义 6.2.2 各阶段的特点及营销目标 6.3 金融新产品开发过程及策略 6.3.1 新产品的概念 6.3.2 新产品开发管理程序 6.4 金融产品的品牌创建 6.4.1 品牌概念 6.4.2 金融产品的品牌策略 本章小结 关键术语（中英对照） 思考题与应用 课程互动讨论 第七章 金融营销定价策略 本章知识结构图 知识目标 能力目标 导入案例 7.1 定价策略概述 7.1.1 金融产品的定价目标 7.1.2 影响定价的主要因素 7.2 金融营销定价的具体方法 7.2.1 成本导向定价 7.2.2 竞争导向定价 7.2.3 需求导向定价 7.3 常用的价格营销策略 7.3.1 心理定价策略 7.3.2 折扣定价策略 7.3.3 产品生命周期定价策略 7.3.4 价格调整策略 本章小结 关键术语（中英对照） 思考题与应用 课程互动讨论 第八章 金融营销渠道策略 本章知识结构图 知识目标 能力目标 导入案例 8.1 金融渠道概述 8.1.1 分销渠道的概念 8.1.2 金融渠道的特点与功能 8.1.3 金融渠道的类型 8.2 金融渠道设计策略 8.2.1 分销渠道设计框架 8.2.2 影响金融渠道设计的主要因素 8.2.3 需求分析与目标确定 8.2.4 设计方案评估与决策 8.3 金融渠道管理决策 8.3.1 金融渠道管理目标 8.3.2 分销渠道冲突与协调 8.3.3 激励渠道成员 本章小结 关键术语（中英对照） 思考题与应用 课程互动讨论 第九章 金融营销促销策略 本章知识结构图 知识目标 能力目标 导入案例 9.1 促销与促销组合 9.1.1 促销及其作用 9.1.2 促销组合 9.2 人员推销策略 9.2.1 人员推销的特点 9.2.2 人员推销的程序 9.2.3 销售队伍的管理 9.3 广告策略 9.3.1 广告目标的制定 9.3.2 广告主题的确定 9.3.3 广告媒体的选择 9.3.4 广告效果的测定 9.4 公共关系策略 9.4.1 公共关系的对象 9.4.2 公关营销的实施步骤 9.5 销售促进策略 9.5.1 销售促进的特点 9.5.2 销售促进的类型 9.5.3 销售促进的方法 本章小结 关键术语（中英对照） 思考题与应用 课程互动讨论 第十章 金融服务营销策略与客户关系管理 本章知识结构图 知识目标 能力目标 导入案例 10.1 金融服务营销策略概述 10.1.1 金融服务营销的内涵与特点 10.1.2 服务营销对策 10.1.3 服务营销要素 10.2 银行服务营销 10.2.1 银行营销人员的构成 10.2.2 银行服务营销策略 10.3 证券服务营销 10.3.1 证券营销人员构成 10.3.2 证券服务营销策略 10.4 保险服务营销 10.4.1 直接保险服务营销 10.4.2 间接保险服务营销 10.4.3 我国保险销售中存在的问题 10.4.4 保险销售问题的解决对策 本章小结 关键术语（中英对照） 思考题与实践训练 课程互动讨论 第Ⅴ篇 金融营销扩展：新市场与新领域 第十一章 互联网金融与营销创新 本章知识结构图 知识目标 能力目标 导入案例 11.1 互联网金融的含义 11.1.1 互联网金融的概念 11.1.2 整体格局与发展历程 11.1.3 互联网金融的主要特征 11.1.4 互联网金融在中国的现状 11.2 互联网金融的主要形式 11.2.1 众筹 11.2.2 P2P网贷 11.2.3第三方支付 11.2.4 数字货币 11.2.5 大数据金融 11.2.6 信息化金融机构 11.2.7 金融门户 11.3 互联网金融的营销创新 11.3.1 互联网金融营销的定义 11.3.2 大数据对金融营销的影响 11.3.3 互联网金融营销的发展特点 11.3.4 互联网金融营销的创新应用 本章小结 关键术语（中英对照） 思考题与实践训练 课程互动讨论 参考文献