极简流程管理:流程管理越简单越好
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- ISBN:9787518083411
- 装帧:70g轻型纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:224
- 出版时间:2021-03-01
- 条形码:9787518083411 ; 978-7-5180-8341-1
本书特色
流程管理越简单越好,一本书讲透企业流程优化的思想、方法与措施
内容简介
本书以“授之以渔”为目的,以不多写一句废话为原则,力求以精练的语言、短小的篇幅、准确的描述,帮助读者抓住管理的本质,掌握管理的原理、构成、关键和要素,应用管理的原则、方法、工具和步骤,解决管理问题,获得人生的成功。
目录
流程简化有助于快速复制组织能力 2
流程是“写真”还是“写实” 4
流程中的“冰山现象” 7
一放就乱,一管就死 9
流程解放管理者,简化流程解放所有人 12
第二章 明确目标:保证流程走向
源于现实,却不高于现实 16
流程目的与工作目标相一致 20
用SMART 规范流程目标 24
目标管理表的运用 29
搭建一级流程路径 33
绘制实用性流程图 38
第三章 职责合理:重置岗位责权利
界定相关部门与岗位职责 44
若干种职位组合成一种职位 46
给每个员工定岗、定责、定规范 48
加强与周边流程及相关工作岗位的协调 53
责任无极,人人都是流程中的一部分 55
第四章 服务管理:从被动服务到精益服务
观察消费者,绘制流程图 60
感知消费体验 64
流程决定耗费的时间 67
工作人员需要什么 73
智能反馈运行起来 76
第五章 节点科学:减少重复作业次数
关键节点的识别、分析与控制 82
合理设计流程关键节点 85
将关键节点以图文形式呈现 89
减少交接,提升工作完整度 92
确定流程的执行等级 95
变直线序列为并行序列 98
防止子流程间的业务重复 101
第六章 迫降成本:剔除非增值活动
工作人员有权决定 沟通成本 106
尊重业务流程多样性 时间成本 109
统一客户界面 交互成本 112
完善信息通道,实现集成与共享 信息成本 114
哪里*合适,就在哪里展开工作 跨域成本 117
剔除所有不必要的审查与控制 审批成本 119
*大限度地减少工作调整 库存成本 122
第七章 过程检查:确保流程质量
明确流程检查的目的 126
确定流程检查的关键点 128
执行流程检查实施计划 133
控制流程节点,监控流程过程 136
督导流程进展,控制工作节奏 139
快速跟进与调配,保障流程进度 141
生成流程检查报告 143
第八章 精度考核:流程落地的标准保障
制度化、标准化、原则化 148
流程推进时要有日计划和活动清单 151
每天作业任务做到日清日结 154
在既有体系下寻求作业流程优化 157
实施关键节点的精准考核 160
公平、公正评价员工在流程中的绩效 163
第九章 持续优化:形成标准化工作流
找出现有流程中的阻塞环节 168
砍掉无价值的环节 170
合并不必要的环节 173
增补流程中欠缺的环节 175
对问题过多的流程重新洗牌 179
保证资源适用的有效性 182
第十章 工具赋能:搭建流程优化捷径
表单是流程执行的载体 188
戴明环 进行流程自动检查 191
ESEIA 五步法 提升流程处理速度和质量 195
BMK 战略竞标 向业内标杆看齐 199
DMAIC 模型 流程改善工具与业绩突破方法 203
ECRS 分析法 取消流程中的冗余环节 205
SDCA 循环 实现流程标准化与稳定性 208
作者简介
蒋宏光,15年创业者(创立6+1人力服务生态,自营2家服务外包企业,2家管理咨询与培训企业,2家双语杂志与涉外服务企业,3家财税和保险经纪企业,1家弹性福利电商企业,4个产业园区,1个人力资源云平台),10年联盟运营人(AOC联盟,伙伴联盟),2年社群运营者(三茅公会宁波站)高级经济师,机械制造及安装工程师;多家高校“大学生创业导师”;品牌宁波(行业)杰出人物。中共众信人力党支部书记;浙江省人力资源行业协会副会长;宁波市人力资源服务行业副会长;宁波市人力资源服务行业协会培训专员会主任;宁波市职业经理人协会副会长;宁波市职业经理人协会人力资源分会会长;宁波市外滩商会副会长;成都高新区劳务协会副会长。曾任中石化,高新区管委会。曾服务过中国移动,中国联通,中国电信中外运,中海运,中国银行,光大银行,中国平安,中检公司,顺丰,太保等多家企事业单位。
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