公共关系与礼仪

任务1 公共关系导论 2 1.1 公共关系概述 4 1.1.1 公共关系的含义和概念 4 1.1.2 公共关系的特征 9 1.2 公共关系学的学科体系 10 1.2.1 公共关系学的研究对象 11 1.2.2 公共关系学的属性和学科特征 11 1.2.3 公共关系学的核心理论和主体内容 12 1.2.4 公共关系学的体系架构 16 任务2 公共关系的起源与发展 22 2.1 公共关系的产生条件 24 2.1.1 公共关系在美国的兴起 24 2.1.2 公共关系形成的历史条件 25 2.2 公共关系在世界的发展 27 2.2.1 公共关系思想萌芽 27 2.2.2 现代公共关系观念和活动的出现 30 2.2.3 20世纪前期公关事业的成熟 33 2.2.4 公共关系事业在“二战”后的 迅速发展 34 2.3 公共关系在中国的发展 35 2.3.1 公共关系在中国的兴起与发展 35 2.3.2 中国公共关系目前存在的问题 39 项目二 公共关系理论 任务3 公共关系的职能与作用 46 3.1 公共关系的职能 47 3.1.1 采集信息，监测环境 48 3.1.2 咨询建议，参与决策 54 3.3.3 传播推广，塑造形象 57 3.1.4 协调沟通，平衡利益 63 3.2 公共关系的作用 67 3.2.1 监测作用 67 3.3.2 凝聚作用 68 3.2.3 调节作用 69 3.2.4 应变作用 69 任务4 公共关系的构成要素 75 4.1 公共关系的主体 76 4.1.1 社会组织的含义 77 4.1.2 社会组织的特征 77 4.1.3 社会组织的分类 78 4.2 公共关系的客体 79 4.2.1 公众的概念 79 4.2.2 公众的特征 80 4.2.3 公众的分类 81 4.2.4 影响公众行为的因素 84 4.3 公共关系的介体 85 4.3.1 传播概述 85 4.3.2 公关传播的类型 86 4.3.3 公关传播的策略与技巧 87 任务5 公共关系的类型 93 5.1 主体型公共关系 96 5.1.1 企业公共关系 96 5.1.2 政府公共关系 98 5.1.3 团体事业公共关系 100 5.2 对象型公共关系 101 5.2.1 内部公众 101 5.2.2 外部公众 103 5.3 功能型公共关系 106 5.3.1 开拓型公共关系 106 5.3.2 预防型公共关系 106 5.3.3 矫正型公共关系 107 5.3.4 社会型公共关系 108 5.3.5 服务型公共关系 109 5.3.6 征询型公共关系 109 5.3.7 建设型公共关系 109 5.3.8 宣传型公共关系 110 项目三 公共关系应用 任务6 公共关系四步工作法 114 6.1 公共关系调查 115 6.1.1 公共关系调查概述 116 6.1.2 公共关系调查的基本内容 117 6.1.3 公共关系调查的一般步骤 122 6.1.4 公共关系调查的方法 123 6.2 公共关系策划 124 6.2.1 公共关系策划概述 124 6.2.2 公共关系策划的原则 126 6.2.3 公共关系策划的一般程序 127 6.3 公共关系活动实施 131 6.3.1 公共关系活动实施的含义和特点 132 6.3.2 公共关系活动实施的原则 134 6.3.3 公共关系活动方案的有效实施 137 6.4 公共关系评估 139 6.4.1 公共关系评估的意义 140 6.4.2 公共关系评估的内容 140 6.4.3 公共关系评估的一般程序 141 6.4.4 公共关系评估方法 143 任务7 公共关系传播实务 148 7.1 公共关系新闻传播 150 7.1.1 新闻传播的重要性 150 7.1.2 新闻传播的特点 151 7.1.3 新闻传播的途径与方法 152 7.2 公共关系广告传播 155 7.2.1 公共关系广告分类 155 7.2.2 公共关系广告的基本原则 157 7.2.3 公共关系广告策划的一般程序 158 7.3 公共关系语言传播 159 7.3.1 语言传播的特点 159 7.2.2 语言传播的技巧 159 7.4 公共关系文字传播 161 7.4.1 文字传播的特点 161 7.4.2 文字传播的技巧 163 7.5 公共关系实像传播 163 7.5.1 实像传播的特点 164 7.5.2 实像传播的技巧 164 7.6 公共关系网络传播 165 7.6.1 网络传播的特点 165 7.6.2 网络公关的常见形式 166 7.6.3 强化网络公关意识 168 7.6.4 电子邮件在公共关系网络传播中的 应用 169 7.7 公共关系手机信息传播 171 7.7.1 手机信息传播的特点 172 7.7.2 手机媒体在公共信息传播中的 优势 172 7.7.3 手机信息传播的策略 174 7.8 公共关系新媒体传播 175 7.8.1 新媒体环境下公共关系传播的 新机遇 175 7.8.2 新媒体环境下公共关系传播面临的 新挑战 176 7.8.3 新媒体环境下公共关系传播的 策略 176 任务8 公共关系专题活动 180 8.1 公共关系专题活动概述 181 8.1.1 公共关系专题活动的含义与类型 182 8.1.2 公共关系专题活动的特征与要求 182 8.2 记者招待会 185 8.2.1 记者招待会的准备工作 185 8.2.2 记者招待会的注意事项和 善后工作 186 8.3 赞助活动 187 8.3.1 赞助活动实施步骤 188 8.3.2 赞助活动的注意事项 191 8.4 开放参观活动 192 8.4.1 开放参观活动的特点 192 8.4.2 开放参观活动的组织程序 193 8.5 展览会 194 8.5.1 展览会的特点 194 8.5.2 展览会的类型 195 8.5.3 展览会的组织实施 198 8.5.4 展览会的经费预算和效果评估 199 8.6 仪式庆典活动 200 8.6.1 开幕典礼 200 8.6.2 纪念活动 203 8.7 其他活动 205 8.7.1 会议组织 206 8.7.2 来访接待 206 8.7.3 酒会 206 任务9 危机公关管理 212 9.1 危机公共关系概述 214 9.1.1 危机公共关系的含义与特点 214 9.1.2 公共关系危机的产生原因 216 9.1.3 危机公共关系的意义 221 9.2 危机公共关系策略 222 9.2.1 危机公共关系预防策略 222 9.2.2 危机公共关系处理策略 225 项目四 公关人员与礼仪 任务10 公共关系专职机构和 专业人员 240 10.1 公共关系专职机构 242 10.1.1 组织内部的公共关系部 242 10.1.2 专业公共关系公司 247 10.1.3 公共关系社团 249 10.2 公共关系专职人员 251 10.2.1 公共关系人员基本素质与 基本技能 252 10.2.2 公共关系从业人员的职业道德和 职业准则 256 10.2.3 公共关系人员的招聘、培训和 考核 257 任务11 公共关系礼仪 263 11.1 礼仪概述 264 11.1.1 礼仪的含义 265 11.1.2 礼仪的特点 266 11.1.3 礼仪的作用 267 11.1.4 礼仪的基本原则 268 11.2 仪容礼仪 270 11.2.1 面部修饰 271 11.2.2 发型修饰 272 11.2.3 手的修饰 273 11.3 交往礼仪 274 11.3.1 称呼礼仪 274 11.3.2 致意礼仪 276 11.3.3 握手礼仪 277 11.3.4 介绍礼仪 278 11.3.5 名片礼仪 279 11.3.6 宴会礼仪 281 11.3.7 舞会礼仪 282 参考文献 287