企业管理工作实务

第七章 工作杂记 一、企业其他常见问题解析 （五）为什么企业中“事不关己，高高挂起”的人会越来越多 “事不关己，高高挂起”本应是个不折不扣的讽刺和贬义语句，但现在在日常的生活和工作当中，它却已经变成了一句教授人们如何为人处世的“至理名言”，让人情何以堪！而如此的状况，对企业的长期发展影响也是巨大的，所以接下来我们就一起聊聊工作中的此类问题。 总的来说，企业中容易造成或引起“事不关己，高高挂起”情况的常见原因主要有以下四种： １、发现问题后，缺少可以反馈的对象 例如：员工上下班的过程中，发现企业中的某个公用水龙头由于内漏一直在流水，或者宣传栏上的玻璃破碎了需要更换等，此时，因为大家的时间都是比较仓促的，又缺乏相应的维修工具，而一些操作只有专业人士才能完成，故对问题的发现者来说，相对简单可行的办法就是将自己发现的问题及时反馈出去，由其他的相关人员进行解决。 但在类似的状况中，不少人应该都深有体会，那就是不知该将发生的问题反馈给谁或哪个特定的部门，而又没有快捷的联系方式，如此，大家唯一能做的事情也就成为了不可能。所以，发现问题后，缺少可以明确、直接反馈的对象就成了企业中容易出现“事不关己，高高挂起”现象的一个重要外在原因。 ２、处理问题时，解决方式的错误 众所周知，工作中的大部分事情都是由很多人共同负责的，因此在处理出现的问题时，也就必须要全面考虑到所有责任人之间的公平与公正性。然而在实际落实的过程中却往往成了“谁责任心强谁干活*多，谁负责谁倒霉”的现状。 特别典型的一个例子就是，在共用一个垃圾桶的情况下，空着的时候大家都往里面丢东西，但每到垃圾满了需要清理时，我们就会发现，总是那固定的一两个人在负责，而其他绝大多数人都会故作看不到的样子，对之不闻不问。然而如果某天经常负责清理垃圾的员工突然有了些许建议，想跟领导反映一下此问题，望能得到合理、有效的解决，却通常都只能获得如下适得其反的结果： （１）领导大都不喜欢“事多”的员工，而其他人对此都没有任何的意见，所以领导甚至就可能会怀疑该员工个人作为或能力的问题。 （２）领导对员工提出的问题多会认为是小事，进而选择不置可否的方式，让员工自己进行协调解决，而这样就等于将问题又原封不动地推回到了初始点。 （３）若其他员工知道了也很少有人去反思自己的过错和不足，反倒会觉得这个人比较小气，喜欢斤斤计较，清理个垃圾都要跟领导说。 于是，可想而知，无论以往多么积极、优秀的员工也可能会因此而逐渐失去对工作的原有热情，再遇到同类问题时，大家都将会是熟视无睹、得过且过的消极态度。 ３、人际关系的不和谐 此项内容相对就十分容易理解了，当大家身处的环境不和谐、员工之间的关系非常不融洽时，自然也就不会有人去主动帮助周围的其他人或做一些与自己本职工作没有任何利益关系的多余事情了。 ４、员工之间缺乏可以互相制衡的手段 对于企业中的很多不良行为，不少人之所以会选择“事不关己，高高挂起”的做法，更多是因为员工之间缺乏可以互相制衡的手段，自己所说的话对他人来讲并没有任何的作用和威慑力，而再多的言语都犹如“水上打一棒”，故就只能“独善其身”了，例如，工作中相当普遍的一类事情就是： 很多人都在努力地一起干活，然而总会有那么几个人刚有气无力地动了两下之后，就开始坐下或站着肆无忌惮地聊起天来，而其他人往往则都想着“睁只眼闭只眼”做好自己的本职工作就可以了。但若遇领导到现场检查时，聊天的几个人就会立马转变工作的态度，开始大干特干起来，表现得比其他任何人都卖力。 在上述的情况中，聊天的几个人之所以对周围的那么多同事视而不见，而一碰到领导立马就变得无比勤快，其中的一个关键原因正是领导手中掌握有能够惩治他们的办法。而稍加逆向思考我们就会发现：企业中很多行为不良的员工之所以敢如此的恣意妄为，往往也正是因为其周围的大部分人都没有可以制衡他们所作所为的手段。 综上所述，若要彻底解决企业中“事不关己，高高挂起”的难题，就必须将前面提到的几项原因处理好，而具体则可参考如下的一些办法： ……