一本书精通运营

管理的现实 组织的形式可谓五花八门，从两三人的运营团体到拥有上千名员工、不同职能部门和多层管理结构的超大型公司。所有这些组织都具有相似的特征，有针对特定目标的流程、运营和管理费用、进度计划、资产设备管理和人力资源管理等。它们只是组织中的一些典型特征，却代表了需要进行管理并可能出现问题的各个领域。 组织*初设立时，创始人和高管们主要负责制定政策和程序，为组织的运营和发展奠定基础。之后他们将聘用经理来监督组织内部程序的完成情况和政策的执行情况。 这就像一位掌舵的船长，他不仅知道预定的航向，还拥有操纵船只到达目的地的技能、工具和经验。如果将经理视为其部门的船长，那他必须清楚地认识航向，即完成预期目标所需的流程，并拥有能够有效引导该部门迈向预期目标的知识、技能和工具。这不仅要求经理为部门指出正确的方向，还要求他做出适当调整，以引导该部门，使其不会偏离航道。 问题是，为了使该部门保持正确航向，经理在做出必要的调整时，是否具有相应的知识和工具？运营管理中的项目管理工具 项目经理在引导项目朝正确的方向发展时，需要对多个领域进行监督和控制，这与运营经理非常相似。项目中也有一些特征与职能组织内的部门相同。为实现项目目标，有些工作包或任务是必需的，但只需执行一次，不用重复。而部门中有一些被称为流程的工作包则需要持续执行，例如人力资源管理或资源和物料调度，它们也用于实现该部门预定的目标。项目经理通常要为特定的项目创建一套高效、简化且组织良好的流程，为此他们要承受不少压力。经理们为实现预期结果还需在部门内执行一些流程。正是这种存在于“项目经理如何管理这些流程”和“运营经理如何处理这些流程”之间的联系，揭示了那些可用于运营管理的项目管理工具。 在多数情况下，项目经理会查看项目所需工作的方方面面，以及为实现目标所需的所有资源。这要求项目经理擦亮眼睛，就像是他**次接触该项目一样，仔细审查项目的各个方面。因为运营经理每天都会接触到这些流程，所以他们可能会忽略那些看似正常实则会引发问题的领域。如果经理们回过头来重新审视他们的部门，就可能会发现一些明显的可改进之处。本书将为经理们提供一些工具和视角，以揭示那些可以改进但平时可能被经理们忽略的隐藏问题和领域。 在某些情况下，以不同视角看待事物本身就是一个强大的工具。它可以洞察到经理们缺乏控制的领域。在这些领域，经理们需要展开调查，设置监督系统来收集信息，以确定其应当在多大程度上采用何种控制方式。项目经理之所以能够看到运营经理的疏漏，原因就在于他们尚未对这些流程习以为常。本书旨在让运营经理从项目经理的角度看待其部门，并在运营中利用项目管理工具和技术对相关领域加以改进。这本书适合我吗？ 在这一点上，经理们可能会问：“这真的适合我吗？”或是“这有必要吗？”以及“这会带来什么变化？”回答这个问题的是另一个问题：如果经理们真的需要在部门内部做出调整以使其免于偏离航向，那么他们是否具备必要的技能、知识和工具，能够对资源管理控制、预算控制、流程改进、沟通、培训、风险管理、部门组织等方面进行有效的调整？这些只是本书将要涉及的一些领域。在这些领域，项目管理工具和技术在运营管理中的效用都已得到反复证明。 掌握这些工具和技术并不需要经理们接受过高水平的教育、拥有多年经验或数学专业知识，只要经理们能够承担其相应的责任，就能够理解、实行并完善这些工具和技术。对于那些拥有多年管理经验的人来说，这些工具和技术中有一些可能看起来很眼熟，但是如果从不同视角看待它们，可能在使用时会更加得心应手。你可能就如何使用它们产生新的灵感，或惊奇地发现实现高效的新方法。 一些经理可能已经晋升至一定的层级。他们可能为了管理好特定领域而殚精竭虑，也可能不熟悉运营的相关领域，这使得他们有必要使用更高效的工具来更好地控制部门内的相关领域。这也是一个很好的机会，使其可以从不同角度来看待该部门，并采用高效的工具和技术改变其对部门进行监督和控制的方式。 新上任的经理或管理学毕业生也可以用一种非常前卫且极具策略的管理风格开始他们的职业生涯，这将使他们不仅在部门管理方面也在部门控制方面取得更大的成功。这种视角能够使经理们更多地从流程的角度看待部门的其他领域，从而采用相应的工具和技术有效地管理其他经理可能力不从心的领域。 高级管理人员可以使用这些工具和技术对中低层管理人员进行培训，提升他们在管理方面的知识和技能。你肯定不希望看到经理们汇报说他们在管理和控制各自部门时遇到了种种困难。本书中展示的工具将帮助经理们从不同角度看待他们的部门，通过对监督系统进行设计并使用控制技术来帮助经理们做出调整，从而简化运营流程。使用这些工具，通常可以改进费用管理、流程、资源分配、风险降低和消除、沟通以及浪费管理等方面。 各级管理人员都希望取得成功，并希望他们所做的一切都是为了在其职责范围内进行全方位的管理。拥有这套经理工具箱中的工具和技术，经理们将不再仅仅是部门工作成果的汇报者，而是部门的实际控制者和管理者，他们为了实现其目标，通过精确调整，提高成本效益，使部门更加简化并步入正轨。