电子商务基础与应用(慕课版财经类新形态创新示范系列教材)

**单元 电子商务概述 1
学习计划表　1
引导案例　2
1．1　电子商务的概念及特点　3
课前预习视频　3
1．1．1　电子商务的产生　3
1．1．2　电子商务的定义　4
1．1．3　电子商务的概念模型　4
1．1．4　电子商务的特点　5
1．1．5　电子商务的分类　5
1．2　电子商务系统　11
课前预习视频　11
1．2．1　电子商务系统的组成　11
1．2．2　电子商务的一般框架　12
1．3　电子商务法律　15
课前预习视频　15
1．3．1　电子商务涉及的法律问题　15
1．3．2　电子商务法律及相关政策　15
1．3．3　电子商务纠纷及解决途径　17
1．4　电子商务发展趋势　19
课前预习视频　19
巩固与练习　21
知识归纳图表　24

第二单元　电子商务技术　25
学习计划表　25
引导案例　26
2．1　互联网技术　27
课前预习视频　27
2．1．1　互联网协议　27
2．1．2　IP地址与域名　28
2．1．3　网络通信技术　29
2．2　Web开发技术　31
课前预习视频　31
2．2．1　Web应用系统的结构　31
2．2．2　客户端技术　32
2．2．3　服务器端技术　34
2．2．4　数据库管理技术　34
2．3　新兴技术　35
课前预习视频　35
2．3．1　云大物　35
2．3．2　VR和AR　36
2．3．3　人工智能　37
巩固与练习　39
知识归纳图表　42

第三单元　电子商务模式　43
学习计划表　43
引导案例　44
3．1　B2C　45
课前预习视频　45
3．1．1　B2C特点及分类　45
3．1．2　B2C盈利模式　47
3．1．3　B2C常见平台　48
3．1．4　B2C平台运营　50
3．2　B2B　53
课前预习视频　53
3．2．1　B2B特点及分类　53
3．2．2　B2B交易模式　54
3．2．3　B2B常见平台　54
3．2．4　B2B平台运营　55
巩固与练习　57
知识归纳图表　60

第四单元　网络营销　61
学习计划表　61
引导案例　62
4．1　网络营销概述　63
课前预习视频　63
4．1．1　网络营销的概念　63
4．1．2　网络营销的职能　63
4．1．3　网络营销的策略　65
4．2　网络营销策划　67
课前预习视频　67
4．2．1　分析营销环境　67
4．2．2　确定营销目标　68
4．2．3　构思营销战略　68
4．3　网络营销方法　69
课前预习视频　69
4．3．1　搜索引擎营销　69
4．3．2　微博营销　71
4．3．3　微信营销　74
4．3．4　社群营销　77
4．3．5　短视频营销　79
4．3．6　直播营销　84
巩固与练习　87
知识归纳图表　90

第五单元　电子商务安全与支付　91
学习计划表　91
引导案例　92
5．1　电子商务安全　93
课前预习视频　93
5．1．1　电子商务面临的安全威胁　93
5．1．2　电子商务对安全的基本要求　93
5．1．3　电子商务安全技术　94
5．1．4　电子商务安全管理措施　98
5．2　电子支付　99
课前预习视频　99
5．2．1　电子支付的架构和特点　99
5．2．2　电子支付的工具　100
5．2．3　网上银行　101
5．2．4　第三方支付　103
5．2．5　移动支付　106
巩固与练习　109
知识归纳图表　112

第六单元　电子商务物流及供应链
管理　113
学习计划表　113
引导案例　114
6．1　电子商务物流　115
课前预习视频　115
6．1．1　物流的含义　115
6．1．2　电子商务物流的特点与实现
模式　115
6．1．3　电子商务物流配送的特点和
流程　119
6．1．4　电子商务物流配送中心　121
6．2　电子商务供应链管理　123
课前预习视频　123
6．2．1　供应链与供应链管理　123
6．2．2　电子商务供应链的特征　124
6．2．3　电子商务供应链的构建　124
6．3　智慧物流　125
课前预习视频　125
6．3．1　智慧物流的产生与发展　125
6．3．2　智慧物流的定义　126
6．3．3　智慧物流的技术　126
6．3．4　智慧物流在电子商务领域的
应用　131
巩固与练习　135
知识归纳图表　138

第七单元　客户服务与管理　139
学习计划表　139
引导案例　140
7．1　客户服务与管理概述　141
课前预习视频　141
7．1．1　客户服务与管理的概念　141
7．1．2　客户服务的分类和特性　142
7．1．3　客户服务的方式　143
7．2　网络客户服务　147
课前预习视频　147
7．2．1　网络客户服务的基本要求　147
7．2．2　网络客户服务的内容　147
7．2．3　网络客户服务的技巧　148
7．3　客户关系管理　151
课前预习视频　151
7．3．1　客户关系管理的概念　151
7．3．2　客户信息管理　151
7．3．3　客户满意度管理　152
7．3．4　客户忠诚度管理　153
巩固与练习　157
知识归纳图表　160

第八单元　电子商务创新模式
及行业应用　161
学习计划表　161
引导案例　162
8．1　新零售　163
课前预习视频　163
8．1．1　新零售概述　163
8．1．2　新零售平台　164
8．1．3　新零售未来发展方向　167
8．2　移动电商　169
课前预习视频　169
8．2．1　移动电商概述　169
8．2．2　移动电商平台　169
8．2．3　移动电商主要服务　170
8．3　跨境电商　171
课前预习视频　171
8．3．1　跨境电商概述　171
8．3．2　跨境电商平台　172
8．3．3　跨境电商物流　174
8．3．4　跨境电商支付　175
8．4　农村电商　177
课前预习视频　177
8．4．1　农村电商概述　177
8．4．2　农村电商平台　178
8．4．3　农村电商物流　179
8．5　电子商务行业应用　181
课前预习视频　181
8．5．1　在线教育　181
8．5．2　在线旅游　182
8．5．3　互联网医疗　183
8．5．4　互联网金融　185
8．5．5　智能制造协同　186
8．5．6　电子政务　187
8．5．7　AR房产交易　188
巩固与练习　189
知识归纳图表　192