万千教育,教师情商修炼之道

**章　情商理论阅读篇 ——情商比智商更重要 古人云：“经师易得，人师难求。”丹尼尔·戈尔曼说：“使一个人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商作用?占80%。”教师开展工作的对象是学生，所以在本书开篇之际，我们试图以通俗易懂的理论来介绍情商的概念，梳理教师情商大致应该包含的元素，带领读者探寻情商的奥秘。当然，由于情商理论本身仍在不断发展中，所以这里的“理论应对”主要体现其应用性，希望教师们能够运用高情商开启学生心智之大门。 一、情商和教师情商的重要性 当我们在社会生活中越来越多地听到“情商”（EQ）这个语词的时候，它的概念到底是什么？情商（EQ）又称情绪智力，它的概念没有大到包罗万象，但也不仅仅局限于情绪、情感等品质。本部分试图以案例的形式言简意赅地生动解读情商和教师情商的重要性。 1．体现教师情商的课堂——了解情商理论 【名言警句】 有勇气改变可以改变的，有度量接受不可以改变的，有智慧分辨二者的不同。 ——（美国）尼布尔 【案例实录】 班主任李晶（化名）是一位非常严厉的数学教师。开学**节数学课上就发生了小插曲：张玲玲（化名）同学迟到了，慌慌张张地进教室，而且没有带数学书。李晶老师生气地责问张玲玲：“我之前重申的上课纪律，你不记得了？这是新学期的**节课，你不仅迟到，还没带书来学校？班级的规范怎么建立和执行？”张玲玲小声嘀咕了一句：“哎呀，我今天出门迟了，慌乱中忘记带书了。”“你还敢回嘴！给我站到教室后面去，面壁思过！”李老师嗓门比较大，感觉像是对着小张同学吼叫。该同学只好走到教室后墙处站了一节课。李老师一眼扫过去，小程同学染了黄头发，她又把他狠狠地批了一通：“中学生不可以染头发，我强调了多少次，你不知道吗？你这样子还像不像一个学生？”小程同学回了一句：“我不是学生，我是什么？难道你是学生？”李老师虽然被气得脸通红，但忍住了没有发作。她喊车婷同学（化名）站起来回答问题，结果该同学支支吾吾，这时李老师彻底忍不住了：“这么简单的问题，你都回答不出来，我看你就不是学数学的料！”“唉，你们这个班可真是难教呀！”第二天，学校收到了几位家长写来的投诉信，这些信都是投诉李老师的。被学校分管教学的副校长批评后，李老师的心情很糟糕：“我是不是情商太低啊？” 针对这个案例，我们可以提出一个问题：什么是情商？ 【理论应对】 什么是情商？为什么情商如此重要？1990年，耶鲁大学的彼得·萨洛维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶首次提出了“情绪智力”的概念，将其定义为：能监控和区分自我和他人的感受和情绪，并善用得到的信息指导自己的思维和行动的能力。 1995年，哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼撰写了《情商》一书，提出了“情商为重”的教育理念。戈尔曼的情商理论模型包含以下五种基本的情感和社交能力。 （1）自我意识：了解自己当前的感受，根据当前的感受做出恰当选择；对自我能力有客观的评价，抱有根基牢固的自信心。 （2）自我调节能力：控制好自己的情绪，使情绪不至于干扰手头的工作，反而能促进工作的完成；有责任感，为实现目标可以将个人愿望搁置一旁，能够从低落情绪中振作起来。 （3）成就驱动力：善于运用自己内心深处的倾向或愿望推动并引导自我实现目标，采取主动，努力进步。强烈的成就驱动力也有助于我们面对挫折时锲而不舍。 （4）同理心：能觉察他人的感受，能够从他人角度看问题，能够与各种各样的人建立和谐的人际关系，和睦共处。 （5）社交能力：能很好地处理人际关系中涉及的情感问题，能准确地认清社交时的形势和人际网络关系；与人打交道时左右逢源；为公司和团队运用自己的社交技能开展说服、领导、谈判、处理纠纷等事务。 2011年，以色列心理学家鲁文·巴昂（Reuven Bar-On）与美国多维健康系统公司（Multi-Health Systems Inc.，MHS公司）的专家史蒂文·斯坦（Steven J. Stein），历经15年的研究，提出情商模型，该模型包括6个维度、16种心理能力：自我知觉维度（自我认识、自我尊重、自我实现），自我表达维度（情感表达、自立、自信），人际维度（人际关系、同理心、社会责任感），决策能力维度（现实判断、问题解决、冲动控制），压力管理维度（灵活性、压力承受、乐观），整体幸福感（快乐）。 MHS公司用以上情商维度对上千名教师进行情商测试，发现教师的工作效果与情商有直接关联。进一步研究表明，高情商的教师主要在乐观、问题解决、自我实现、压力承受及快乐等能力方面有突出的表现。由此可见，由于教师工作的特殊性，成功的教与学依赖教师与学生建立的亲密关系，依赖能够使情感理解得以实现的教学条件。教师情商的重要性在于，它能够促进对情感更准确的理解，从而建立一种信任关系，促进学生的有效学习。 本书中有关教师情商的内容主要包含以上16种能力，与我们长期深耕的学校教育相结合，以教师们亲身体验和理解的高情商之能力和素养为例，并且与当下呼唤的积极心理学在学校教育中的运用相契合。 2．听着“巴赫”去慢跑——情商的前世今生 【名言警句】 快乐是一种发自内心的情感，是一种清澈明确的内心感受。这种感受，会使你发现你有能力超越自己，创出意想不到的伟业。 ——（美国）马克斯威尔·马尔兹 【案例实录】 马钧（化名?老师是一个“85后”的帅小伙，“985大学”中文系毕业，在高中担任语文教师及高一（3）班的班主任。他深得学生喜欢，他们亲切地称他为“小马哥”。小马哥不仅语文教得好，而且多才多艺，特别是他在音乐领域有着特别的爱好。“互联网+”时代，各校均借助于网络实施线上、线下教学互补，小马哥除了直播辅导学生语文外，每天早上会给学生听“巴赫”的乐曲，还在“云端”开设了一门叫《听着“巴赫”去慢跑》的趣味课程，“吸粉”无数。学生们因为有小马哥的音乐相伴，原本枯燥乏味的日子变得温暖而美好，学习也变得更有动力和激情。 请问马老师具备哪些多元智能？多元智能与情商之间有什么关联？ 【理论应对】 1983年，美国哈佛大学心理学家霍华德·加德纳提出了人有“多元智能”的观点，开启了情商学说的先河。这种理论认为，从基本结构来讲，智能不是一种能力，而是一组能力；也就是说，智能不是单一的，而是多元的。加德纳把智能类型划分为与特定的认知领域或知识范畴相联系的八种智能，它们分别是语言智能、逻辑—数学智能、空间智能、身体—运动智能、音乐智能、内省智能、人际关系智能、自然智能。尽管在这八种智能中，我们能够看出，内省智能和人际关系智能与情绪有直接的关联。但音乐也具有平复、调节情绪的作用，这一点在日常生活中不胜枚举。我国音乐家冼星海说：“音乐，是人生*大的快乐；音乐，是生活中的一股清流；音乐，是陶冶性情的熔炉。” 1990年，耶鲁大学的彼得·萨洛维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶首创“情绪智力”一词。1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼出版《情商》一书，将情商推向高潮。EQ在美国掀起轩然大波，并逐渐风靡全世界。大量事实证明，情商是一个人获得成功的关键，而高情商者可以充分发挥潜能、有效调节情绪，可以与周围的人和环境保持良好的亲近度，因此会获得更多的机遇，从而实现自己的梦想。 加德纳智能理论的关键词是“多元”，它打破了智商作为单一的、不可改变的智能因素的标准概念。不过在加德纳的多元智能理论中，有一种人际关系智能虽然被广泛提起，但加德纳对它的研究少之又少。其中的原因也许在于他的研究背景主要是心理的认知科学模式，因此他对智能的理解偏重于认知，即理解自身及他人的动机和工作习惯，并以此指导生活以及与他人的相处。戈尔曼的情商理论补充了加德纳关于人际关系智能的观点。当然加德纳的多元智能理论还在不断发展。 案例中的马老师不仅拥有很高的语文学科教学能力，还拥有音乐智能，并且能够将其很好地运用于班级管理。在新的时代背景下，我们呼唤教师具备多学科的复合能力及多元智能，所以我们可以说，马老师是一位具有高情商的青年教师。 3．灵活应对尴尬困境——了解综合软技能 【名言警句】 你所遇到的每一个挫折，都会伴随着一粒同等或更大收益的种子。认识并相信这种说法，把过去所有失败的情况全部关在心门之外，这样头脑才能够积极运转起来。每个问题都一定会有解决的方法，你只需要找到它！ ——（美国）拿破仑·希尔 【案例实录】 沈佳娜（化名）是一位新入职的青年女教师，工作**年处于见习教师期，学校安排她做班主任，并为她配备了一位资深班主任颜老师带教。有一天广播操期间，班上一名男生懒散无力，沈佳娜老师让他留在操场上重做，该男生却理直气壮地说：“老师，你这是当众羞辱并体罚我，羞辱和体罚只能证明你的无能！”说完，他还朝沈老师眨眨眼。年轻的沈老师愣在那里不知道接下来该怎么办。幸亏颜老师听到，她走过来略带调侃地说：“沈老师看你广播操没做好，就陪你一起锻炼。你怎么连体罚和锻炼的概念都分不清呢？看来你不但体育不好，语文也有待加强呀！”寥寥数语，化解了沈老师当时的困境。 请问颜老师是以哪种情商技能化解了年轻教师的尴尬呢？ 【理论应对】 巴昂和斯坦于2011年提出的新的情商模型中就涉及灵活性这一能力。所谓灵活性是指，人们在应对不熟悉、无法预知和不断变化的环境时，需要调整自己的情绪、观点和行为的全部能力。 美国情商研究专家修斯和特勒尔将灵活性强的人比作柳树。在狂风大作的天气中，其他树的树枝或许会被刮掉，而柳树枝却能在坚固树干的支撑下，随风摇摆而不被折断，显示出非常强的韧性。 我们生活在日新月异的世界和变化万千的时代中，每天都有数不清的变化发生在我们身边。我们能否敏锐地觉察到，并且做出适时和恰当的反应，将决定我们能否适应所处的环境，能否将工作和生活调整到*佳状态。所以灵活性是一项非常重要的情商能力，属于“综合软技能”的范畴。 情商中的“综合软技能”包括如下一些能力： ——与他人融洽相处； ——有效地领导团队； ——促进他人的进步和管理他人； ——自我成长； ——人际交往能力强； ——尽可能有效地运用认知（思考）； ——面对困难时，依然保持活力； ——积极处理批评和困境； ——危机中保持冷静； ——做决定时，能理解和接受他人的有效观点。 案例中的颜老师能够快速地应对学生的话语，及时化解小沈老师的困窘，是其具有高情商的表现。这里的高情商主要表现在面对突发情况时，开?自己的思维，积极处理批评和困境，保持冷静，同时机智地回应学生。她身体力行地给小沈老师上了一课：在新的、复杂的教育和教学形势下，如何以灵活的思维，不僵化地处理与学生间的冲突。 4．控制负面情绪和冲动——情商的五种情感能力 【名言警句】 成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股力量，而不为这股力量所反制。如果你能做到这点，就能掌握住自己的人生，反之，你的人生就无法掌握。 ——（美国）安东尼·罗宾斯 【案例实录】 针对学生日益增多的手机依赖现象，某学校出台了关于学生在校园内使用手机的相关规定。总务处还为每个班级配备了“养机场”（手机收纳箱）。每名同学早上到校后需要将手机关机并放入收纳箱，全体同学的手机放好后，班长将箱子上锁并把钥匙交给班主任，放学时班长再到班主任处领钥匙，并取出手机发还给同学，以便他们在放学路上使用。冯强（化名）是一位青年班主任，在周一班会课时再次强调手机的使用规定，突然他发现小张同学埋头在桌下，还情不自禁地发出笑声（原来他沉浸在游戏中）。冯老师一个箭步冲到小张同学面前，一把夺过手机，并立马把手机从窗户扔了出去。因为教室在三楼，所以扔下去的手机自然摔得粉碎。下课后，小张同学和老师吵得不可开交，班长到学生处报告，学生处主任前来拉架，场面十分难堪。 请问如何将负面情绪和冲动控制在可控范围内呢？ 【理论应对】 教师的职业需要并要求教师个体能够对情感进行自我管理——不能极端地表现情感。通常情感的微小失控也会造成极具破坏性的结果。对冲动的控制是自我管理的关键。 这其中我们需要了解人体大脑中的神经警报系统。杏仁核担任着行动中枢的角色，在冲动的情感压倒理智时会起到关键作用。当人们接收到输入的感觉信号后，杏仁核会扫描每一种应对烦恼的经验。杏仁核在心理活动中具有非常重要的地位，类似于心理哨兵，为我们提供神经警报。一旦收到警报消息（比如恐惧），杏仁核就会向大脑各主要部分发出紧急信息，促使身体分泌“战斗或逃跑”的激素，然后运动神经中枢便会激活心血管系统、肌肉和内脏器官。 对情感的自我管理在教师的专业成长和职业生涯中起着重要作用。 自我控制，即控制冲动或负面情绪，取决于情感中枢与大脑前额叶的配合运作，它是情商的五种情感能力的核心。以下即这五种情感能力。 自制力：能有效地控制负面的情绪和冲动。 诚信：表现出诚实和正直的品格。 责任心：完成任务时尽职尽责，可信赖，值得托付。 适应力：能灵活机动地应对变化和挑战。 创新力：愿意接受新观点、新方法和新信息。 特别值得一提的是自制力，人们一旦具备这种能力，就不但善于处理冲动的情绪和沮丧的感觉，而且在处理负面情绪时，能够保持冷静、积极和从容不迫，同时在压力下仍旧思路清晰，注意力集中。 如果案例中的冯老师在处理学生手机问题时多一些自制力方面的情商，比如，他能够冷静几秒，或者借询问小张同学的同桌之际，转移一下话题（如“请问小李同学，今天小张是不是家里有急事，非要用手机不可？”），或许就可以避免出现扔手机等冲动行为及由此导致的与学生的争执。 5．蔑视眼神的伤害——教师的情绪管理 【名言警句】 舒展眉心，带着闪亮的眼睛，挺胸收腹，用关键的词语传达真诚的称赞。这种坚持不懈的努力一定会得到回报，使你走出阴霾和压抑，迎接真正的快乐和仁慈。 ——（美国）詹姆斯 【案例实录】 正值高中毕业20周年聚会，同学们从各地赶来，说起中学时代的各种趣事。小李同学如今是一家互联网公司的大数据总管，同学们嬉笑他当初高考数学150分的卷子只考了75分，连及格线90分都没考到，如今却天天与大数据打交道。谁料到小李吐露了一个珍藏至今的秘密：“当初班主任朱老师是‘势利眼’，他认为自己阅人无数，教过那么多优秀的学生，吹嘘自己一眼就能看出学生是不是学数学的料。轮到我把数学作业交给他，他瞟了我一眼，流露出蔑视的眼神，从此我打心底里不喜欢这位教数学的班主任，数学也就越学越糟糕。”小李同学顿了顿说：“到了大学，没想到还要学高等数学，这时我遇到一位数学老师，他每次上课都会提问我，还常常让我到黑板上做题目。他不仅会表扬我做对了，还会启发我思考更多的解题方法。你们根本没想到吧，我这个中学里的数学‘菜鸟’，到了大学却变身‘凤凰’了，哈哈！”小李同学与中学教师之间的“过结”虽然不具典型性，但的确有时候教师的一个眼神、一个表情便会深刻地影响学生的成长。 请问你了解教师情感管理的重要性吗？ 【理论应对】 与课堂上教师的愤怒情绪相比，蔑视更具杀伤力。因为与愤怒不同，蔑视意指对方在你的眼中价值不大或者毫无价值，无须认真对待。蔑视对改变学生行为或者促进学习无济于事，相反，它会极大地破坏学生的自我价值感，这通常是排斥社会交往的前奏，而且具有极大的传染性。蔑视的面部表情通常和表示厌恶的表情相似。我们都能回忆起这种情况——若一位教师在课堂上嘲笑一个特殊的学生，那么课间休息或放学后，同学们都会继续嘲笑他。蔑视的行为中完全没有尊重和关怀，它会立即摧毁学生和教师之间的关系。 就像案例中的小李同学那样，原来他在高中时代那么不喜欢数学，就是因为班主任的一个蔑视眼神。所以说，当教师负面的、具有破坏性的情绪侵入课堂时，学生会感受到高度的威胁，心理处在严重的不安之中，导致学习变成一件很痛苦的事，课堂中的高阶思维活动便无法实现。 那么教师的情绪该如何管理？情绪管理通常有三个层次。 **个层次是无意识的压抑。我们经常认为有些情绪是不适合的，是不可以表达的，于是就自动地压抑它。如果说无意识的压抑伤害自己较多，那么无意识的发泄明显伤害别人多一些。 第二个层次是有意识的宣泄与表达。对情绪的敏感觉察*大的益处在于我们知道自己有情绪，也知道自己这样说、这样做有发泄情绪的因素存在，然后我们就可以通过理性认知等方法及时调节，情绪也就变得可控。这也是很多擅长沟通的人经常性的做法，他们会主动承认自己刚才有点情绪，当他们这么表达时，一般换来的都是对方的理解与真诚，这也让沟通有了转机。 第三个层次是有意识的觉察与成长，目的是放下、接纳和爱。在觉察情绪过程中的心理感受、身体反应，可以让我们对自己更了解、对身体更敏感，可以提高直觉能力，让我们更容易与自己、他人和自然进行联结。在觉察的同时，我们可以深入分析自己的行为模式，分析自己在成长过程中的未满足的欲望与期待，然后通过“接纳”“原谅”“转变”等方式进行选择或者放下，*终获得成长。 其实，每次情绪的产生都是我们成长的机会。课堂中的教师需要敏锐地觉察到自己的情绪可能给学生带来的影响。对情绪进行自我管理在教育和教学中显得尤为重要。 案例中的朱老师如果能够单独约小李同学去办公室，与他好好探讨怎么才能学好数学，眼神里包含期待和支持的关怀，那么小李的内心一定会感到温暖，也会想方设法地努力学好数学。