超级销售力

前言 **章 做销售，情商比智商更重要——销售高手，就是会玩情商 做好销售，三分智商七分情商 良好的心理素质是高情商的表现 掌控情绪，保持*好的销售状态 积极主动的销售态度比能力更重要 高情商能够提升战胜销售难题的能力 第二章 **印象就是自己的名片——高情商销售员懂得注重自身形象，提高亲和力 **印象，决定销售成败的30秒 学会着装礼仪，让你在客户面前更得体 塑造整洁的仪表，用你的魅力打动客户 提升亲和力，让客户喜欢上你 做一名有气质、有品位的销售员 微笑面对客户，赢得客户的心 良好的行为举止，提升客户对你的好感 和谐的人际关系有利于提高销售效率 第三章 初次销售就上手——高情商销售员明白良好的开端是成功的一半 五个步骤，教你摸清客户“底细” 开场白：说好客户进门**句话 销售这样“套近乎”，快速成交无压力 预约技巧：让客户约见变得更容易 学会这两招，初次拜访就成交 牢记客户的名字，准确称呼客户 巧用名片，让销售变得更简单 第四章 销售要懂行为表情——高情商销售员会洞察客户的真实想法 从坐姿透视客户的心理 通过走姿掌握客户心理 客户频频点头可能是不感兴趣的信号 客户眯眼睛，小心有疑心 眉毛在传递什么情 客户为什么双手摁住膝盖 第五章 有效沟通，把话说到客户心坎上——高情商销售员能够猜透“上帝”的心思 与客户谈论他喜欢的事情和话题 销售员依靠嘴巴来说服客户 这样沟通，才能把话说到点上 话随境迁，在什么场合说什么话 做销售，这才是*厉害的沟通技巧 话，要说到客户心坎上 这样做，说话更有说服力 第六章 每个销售冠军都是谈判高手——高情商销售员深知会谈判才能在博弈中胜出 不会谈判，怎么能做销售 谈判高手：如何准备一场成功的谈判 良好的氛围是谈判成功的重要条件 那些谈判桌上的说话技巧 顶级销售必知的价格谈判技巧和话术 巧妙化解，打破谈判“僵局” 谈判心理学：谈判就是一场心理战 第七章 销售就是要成交——高情商销售员拥有不为人知的成交技巧 读懂客户的成交信号，别让生意白白溜走 善于揣摩客户真正的需求 教你准确掌握*佳成交时机 不妨让客户“货比三家” 一些常用成交法，销售员应该知道 给客户一个台阶：留成交余地的销售技巧 销售技巧：巧用激将法完成交易 第八章 不做“一锤子买卖”——高情商销售员懂得做好售后服务才会有永久的生意 真正的销售从售后服务开始 维护好老客户的必要技巧 售后才是销售的开始 **时间处理客户投诉 感情投资提升客户服务 第九章 避免销售“误区”——如何躲避“误区”，是高情商销售员的必修课 拒绝害羞，为成功增加砝码 学会对客户说“不” 客户说“贵”不一定真嫌贵 没了解清楚不要贸然上门 急于求成只会错失良机 不可轻易许诺却不兑现 第十章 消费心理知多少——高情商销售员必知的十条销售心理定律 哈默定律：天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买卖人 250定律：不要得罪任何一名客户 二八定律：抓住*重要的客户 重复定律：一句话多说几次就是广告 赫克金法则：诚信是销售员的通行证 墨菲定律：为*坏的可能做好准备 凡勃伦效应：*贵的就是*好的 猎犬计划：让客户像滚雪球一样壮大 阿尔巴德定理：需求决定销售 杜邦定律：用包装刺激购买欲