电商运营与网络营销:新版

　　《电商运营与网络营销》：会员是与企业建立了长期合作关系的客户，能够为企业带来长远的利益。会员营销就是在分析会员消费信息的基础上，充分了解会员的后续消费力，实现客户价值的*大化。在这个过程中可以通过一些营销手段来增加会员的黏性和活跃度，延伸其生命周期。本节将对会员营销的相关知识进行介绍，包括会员营销的意义、会员营销的方法和会员营销的技巧，帮助运营人员更好地制订会员营销策略。一、会员营销的意义会员营销可以为企业培养更多的忠实客户，在会员心中留下良好的品牌印象，为企业建立长期稳定的消费战线，这不仅有助于提高企业的销售额，还能增加企业在同类产品中的竞争力。同时，还能更好地了解消费者需求，为产品和服务改进提供依据。总的来说，会员营销的意义主要有以下几个方面。1.了解消费者需求客户在成为企业会员时，一般需要填写各项资料，这些资料中包含了大量的客户信息和消费信息。企业可以据此更加清楚地了解和掌握客户的消费需求，制订更加符合客户消费习惯的营销策略。同时，企业还会定期向会员发送商品信息和企业动态，通过这些信息获得客户的反馈，进而改善企业的经营策略，保证企业对目标消费群体的精准定位。2.培养客户忠诚度会员营销的根本目的就是建立长期稳定的客户关系，使客户产生强烈的归属感，认同企业理念并成为传播企业信息的媒介。这样不仅可以树立企业品牌，还能降低企业开发新客户的成本，为企业发展提供更强的市场竞争力。3.创造企业利润产品营销中常有“20%的客户决定企业80%的收益”的理论，即著名的二八定律。其中20%的客户就是由会员转变而成的忠实客户，由此可见会员的消费能力是相当强大的。会员是购买产品的生力军，是增加企业人气、创造企业收益的主要来源。二、会员营销的方法会员的积累是个不断发展新会员，并使新会员变成老会员的过程。对新会员采取恰当的营销手段，同时维护与老会员的关系，不仅可以为店铺带来直接的营业额，还能借由会员营销扩大推广效果，保持店铺的良性发展。一般来说，可以采取以下途径来进行会员营销。（一）通过社交平台营销现在的社交平台越来越多，这些社交平台通常都有非常庞大的用户基础，成本比较低，利用这些平台开展会员营销活动，不仅可以发展更多的新客户，还能为老客户维护带来不错的效果。一般来说，微博、微信、邮件、短信、电话、旺旺、QQ、博客、论坛等都是现在常见的营销平台，其中微博、微信等平台，坚持的时间越久，积累的粉丝就越多，效果越明显。现在的微博营销主要依靠与粉丝互动来开展营销活动，成本一般不高，需要积累一定的粉丝基础。在微博中，可以宣传产品，但不宜过多，否则容易引起粉丝的反感。微博粉丝以为粉丝带来便利为前提，如关注转发抽奖、发布贴心提示、发布有趣软文等，保证内容新颖简洁。此外，也可转发或发布一些热门话题，发布一些目标客户群体感兴趣的内容，或者与其他品牌进行微博互动等，以便积累更多的粉丝。微信营销包含的内容比较多，如朋友圈营销、公众号营销等，这些营销方式同样需要积累一定人气，卖家需要引导买家关注店铺微信或公众号。在微信中发布的内容与微博略有不同，朋友圈主要发布一些产品图片，以视觉营销和买家好评为主；公众号主要发布一些具有个人风格的文章，可专业、可有趣、可别出心裁，旨在形成个人品牌；当然也可发布一些有吸引力的软文，引起买家兴趣。邮件营销、电话营销和论坛营销是比较传统的营销方式，在会员维护中使用较多，主要用于推介会员活动或维护会员关系。短信营销也是一种比较常用的会员营销方式，一般在节日、生日、促销活动时使用较多，短信营销的方式比电话营销更温和，比较容易被买家接受。总之，不管选择哪种营销方式，卖家都必须有意识、有规划地完善自己的营销平台，为会员营销创造更多的空间和可能，不断积累客户资源，才能扩大店铺影响，提高销售额。（二）创建会员专享活动对店铺数据进行分析不难发现，在营销活动期间，店铺的各项数据一般比平时更好，访客数、成交率、成交额等都会有非常明显的提升，这是因为一个好的营销活动可以为商品带人比较可观的流量。一般来说，会员专享以优惠券、专享打折等智能营销活动为主。以淘宝网为例，商家可以通过上新老客提醒、短信营销、兴趣客户转化、优惠券关怀、专享打折／减现、专享价、购物车营销等手段进行会员活动营销。其创建方法很简单，在淘宝卖家中心首页单击“营销中心”栏中的“客户运营平台”超链接，打开“客户运营平台”页面，在左侧导航栏中选择“运营计划”选项卡下的“智能营销”选项即可。……