管理沟通理论与实践

**篇 管理沟通基本理论
**章 沟通概述
**节 沟通基本原理
第二节 沟通品质修炼
案例分析：小王的烦恼
第二章 管理沟通
**节 管理沟通的内涵
第二节 管理沟通的一般策略
案例分析：一个从岗位调整演变成办公室暴力的事件
第三章 建设性沟通
**节 建设性沟通概述
第二节 信息组织原则
第三节 合理定位原则
第四节 尊重他人原则
案例分析：李华的人际沟通
第四章 沟通环境分析
**节 内部环境分析
第二节 外部环境分析
案例分析：一个“80后”家庭的沟通困境

第二篇 管理沟通基本策略
第五章 沟通风格与应对策略
**节 沟通风格分析
第二节 面对不同沟通风格的策略选择
案例分析：“邮件门”事件引发的深思
第六章 沟通障碍与突破
**节 障碍来源
第二节 沟通障碍解析
第三节 突破沟通障碍的对策
案例分析：张萌萌与客户的沟通
第七章 沟通主体策略
**节 沟通主体策略的基础
第二节 沟通主体的目标确定与策略方式的选择
第三节 自我沟通策略
案例分析：一言堂
第八章 沟通客体策略
**节 沟通客体策略概述
第二节 向上沟通
第三节 向下沟通
第四节 水平沟通
案例分析：研发部的梁经理
……

第三篇 管理沟通基本技能
第四篇 管理沟通热点问题

参考文献
后记