现代礼仪教程(第2版)

　　《现代礼仪教程（第2版）》：涉外交往中必须重视交际对象的特殊性，努力掌握如下涉外基本礼仪。1．涉外迎送迎送是国际公共关系中常见的社交礼节。迎送不仅是整个社交活动的开始，也是对不同身份外宾表示相应尊重的重要仪式。给外宾留下良好的**印象，加深双方的友谊与合作，都发挥着重要作用。（1）迎送的安排。迎送活动的安排主要有两种不同档次：一是举行隆重的欢迎仪式，这主要适用于对外国国家元首、政府首脑、军方高级领导人的来访，以示对他们来访的欢迎与重视。二是一般迎送，适用于一般来访者。无论是官方人士、专业代表团的来访，还是长期在我国工作的外交使节，常驻我国的外国人士、记者和专家等，当他们到任或离任时，都可安排相应的人员前往迎送，以示尊重和友谊。（2）迎送规格的确定。关于迎送规格，各国的规定不尽相同。在确定迎送规格时，主要是依据来访者的身份、访问的性质和目的，并且适当考虑两国之间的关系，同时还要注意国际惯例，综合平衡。一般按照国际惯例的“对等原则”，主要迎送人员应与来宾的身份相当。如果由于各种原因而不能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人士或副职出面，并向对方做出解释。（3）成立接待班子。为了接待重要的贵宾和代表团、队，东道主一般会成立一个接待班子来履行接待任务。接待班子的工作人员由外事、翻译、安全警卫、后勤、医疗、交通、通信等方面的工作人员组成。（4）收集信息、资料。接待班子要注意收集来访者的有关信息和资料，了解其本次访问的目的，对会谈、参观访问、签订合同等事项的具体要求，前来的路线、交通工具，抵离时间，来访者的宗教信仰、生活习惯、饮食爱好与禁忌等。据报载：一位英国商人应邀前来我国与某地区洽谈投资项目，该地领导为了图个吉利，准备了一辆车号为“666”（六六大顺）的轿车前去机场迎接。谁知这位英国商人下了飞机，一看轿车后，直皱眉头，随即又乘机离去。后来我方人员才知道这位英国商人信教，十分崇拜《圣经》，在《圣经》中“666”表示“魔鬼”。在英国司机、乘客对带有这种号码的车辆退避三舍，英国警察部门已做出决定，逐步取消这个号码。由此可见多了解来访者的情况是十分重要的。（5）拟订接待方案。接待方案包括各项活动的项目、日程及详细时间表，项目负责人和接待规格、安全保卫措施等。日程确定后，应翻译成客方使用的文字并打印好，发给客方，以便及时与客方进行沟通。拟订接待方案重点要落实好食、宿、行，并制订合理的费用预算，保证接待隆重得体又不铺张浪费。（6）掌握抵离时间。必须准确掌握外宾乘坐的飞机（火车、船舶）抵达及离开的时间，迎送人员应在来宾抵达之前到机场（车站、码头）。送行人员应在外宾离行前抵达送行地点，切勿迟到、早退。（7）献花。献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之一。一般在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，由青年女子或儿童将花献上，也有的由女主人向女宾献花，献花者献花后要向来宾行礼。献花须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色花卉（黄色具有断交之意）等。有的国家习惯送花环，或者送一两枝名贵兰花、玫瑰花等。在接待信仰伊斯兰教的人士时，不宜由女子献花。（8）介绍。主宾见面应互相介绍其随从人员。主要的迎送人员在与来宾见面致意（如握手等）后，他还可以担负起介绍其他迎送人员的任务。一般是在客人的内侧引领客人与各位迎送人员见面，并把他们介绍给来宾。然后再由主要迎送人员将客人按一定身份一一介绍给主人。若主宾早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼即可。（9）陪车。来宾抵达后，在前往住地或临行时由住地前往机场、码头、车站时，一般都安排迎送人员陪同乘车。陪车时应请宾客坐在主人右侧。两排座轿车，翻译人员坐在司机旁；三排座轿车，翻译人员坐在主人前面的加座上。当代表团为9人以上乘大轿车时，原则上低位者先上车，下车顺序相反。但前座者可先下车开门，大轿车以前排为*尊贵的位置，自右向左，按序排列。上车时应当请客人首先上车，客人从右侧门上；如果外宾先上车坐到了左侧座位上，则不要再请外宾移动位置。陪同人员在替客人关门时，应先看车内人是否坐好，既要注意不要轧伤客人的手，又要确保将门关好，保证安全。（10）具体事项。迎送中一些具体事项要引起我们的注意，主要包括以下内容。①在客人到达之前*好将客房号、乘车号码等通知客人，如果做不到，可印好住房、乘车表，在客人刚到达时，及时发到客人手里。②指派专人协助客人办理出入境手续、机票（车、船票）和行李提取或托运手续等事宜。客人到达后，应尽快进行清点并将行李取出并运送到住处，以便客人更衣。③客人到达后，一般不要立刻安排活动，应让客人稍事休息，倒换时差。可在房间中适当放些新鲜水果或鲜花等。④迎送的整个活动安排要热情、周到、无微不至、有条不紊，使客人有宾至如归的感觉。接待人员要始终面带微笑、彬彬有礼，不能表现得冷漠、粗心、怠慢或使客人感到紧张、不便。⑤陪同人员应尽力安排好客人的食、住、行，对客人的要求做出反应，给予答复。翻译应如实翻译，不能掺进自己的意见和看法，不能打断双方的谈话或在一方一句话还没说完就翻译，就餐时不可因餐饮影响翻译工作。⑥司机在行车时，应集中精力驾驶，不能边驾驶边说话。如果司机主动与客人甚至陪同人员或翻译人员说话聊天，只会使客人感到不安全和被冷落。⑦在为外宾送行时，送行人员应在外宾临上飞机（火车、轮船）之前，按一定顺序同外宾一一握手话别。飞机起飞（火车、轮船开动）之后，送行人员应向外宾挥手致意，直至各交通工具在视野中消失方可离去。外宾一登上飞机（火车、轮船），送行人员就立即离去，是很失礼的。尽管只是几分钟的小事情，却可能因小失大。……