满意中国

**篇 研究篇
**章 研究概述
一、研究背景
二、研究内容
第二章 消费质量信任研究
一、消费质量信任的定义与诠释
二、消费质量信任的价值
三、消费质量信任现状调研结果
第三章 顾客满意度和质量消费体验研究
一、2020年CNCSI和QCEI总体调研结果
二、分领域CNCSI、QCEI调研结果
三、品牌榜单
第四章 质量消费体验行业特征研究
一、质量消费体验行业特征研究框架
二、质量消费体验行业特征研究
第五章 行业洞察
一、疫情下的烟火气
二、新渠道下的家电营销
三、2020年，新冠肺炎疫情后的“双11”还香吗
四、盲盒与潮流营销

第二篇 新经济篇——数字中国
第六章 数字经济服务质量的理论内涵研究
一、数字经济的发展及特征
二、数字经济与高质量发展、消费者满意之间的逻辑关系
三、数字经济服务中企业与消费者之间的逻辑关系
四、数字经济服务质量的理论内涵
第七章 数字经济服务质量综合评价指标体系的构建与研究调查
一、数字经济服务质量消费者满意度指标体系的分层和构建
二、数字经济服务质量企业数字化建设程度指标体系的分层和构建
三、调查对象的选择和样本抽样设计
四、信效度检验
第八章 数字经济服务质量总体指数与关键指标统计结果
一、消费者满意度总体指数与关键指标统计结果
二、企业数字化建设总体指数与关键指标统计结果
第九章 数字经济服务质量研究结论及启示
一、数字经济服务中的薄弱环节分析及研究启示
二、企业数字化建设中的薄弱环节分析及研究启示
……

第三篇 顾客体验*佳实践案例篇

附录
参考文献