IBM商业价值报告:危机与技术拯救

序言

厘清新的商业趋势.把握商业良机

**节 主要高管的五大顿悟

　顿悟１:数字化转型绝非只关乎技术

顿悟２:人员因素是成功的关键

顿悟３:创伤性应激反应左右了企业战略

顿悟４:有人赢.有人输.但少有人孤军奋战

顿悟５:健康是可持续发展的关键

第二节 求生存.谋发展

立即采取行动

上篇　宏观应对

**章 预测突发性事件.驾驭新时代的风险

**节　这个世界在不断变化.风险也如影随形

　一、新风险.新方法

　二、风险时代需要弹性

第二节　未来的企业战略和生存之道 :场景构思

　一、数字化技术是核心

　二、创新是关键

第二章　有效管控混乱、模糊与恐慌的局面

**节　保护核心资产 :员工

以信任为基石 :客户与合作伙伴

第三节 掌控一切可能性 :财务与运营

第四节　支持利益相关方 :经营环境

第三章　加速数字化转型.应对变化与挑战

**节　着眼全局.押注未来

　环境和方法

第二节　数字技术促进增长和弹性

　一、借助技术适应动荡局面

　二、哪种技术组合*为重要 ?

第三节　培养取得成功所需的能力

　一、敏捷与效率

　二、客户互动

　三、供应链与运营

　四、ＩＴ弹性与业务连续性

　五、员工队伍

　六、网络安全

第四节　行动指南

　一、开创性的平台战略

　二、智能化的业务流程

　三、人性化的企业体验

第五节　结论摘要

第四章　重新整合资源.快速实现经济复苏

**节　面对突发性事件.应分清业务优先顺序

第二节　充分利用灵活性优势.避免错失良机

　正确投资 :增加资本支出.推动技术转型

第三节　给选择投资复苏计划的高管几点建议 / /１１０

中篇　中观应对

第五章　打造智慧供应链

**节　供应链目前面临的挑战

　规划未来

第二节　实现供应链规划现代化

　一、端到端可视性

　二、预测与需求感知

　三、使用无接触式规划的自动化工作流程

　四、持续协作

第六章　通过智慧供应链减少漏洞

**节　全球性疫情引发的现实问题

第二节　重塑供应链

第四节 成功驾驭混乱局面

第五节 未来的全球供应网络 / /１４１

第七章　转变成本和价值模式

**节　价值转型还是成本削减

第二节　价值分析

第三节　生存:流程优化和对标分析

　短期

　长期

第四节　过渡:运营模式转型

　短期

　长期

第六节 繁荣:数字和认知重塑

　短期

　长期

第八章　采用新型服务交付模式

**节　积极开拓创新.应对服务交付中断情况

第二节　两步灵动交付法

　步骤１———支持业务连续性和弹性

　步骤２ ——部署灵动服务模式

第三节　新交付模式的构成

第四节　交付基础

第五节　网络中人

第七节 无接触式交付

第八节 第七节　积极准备.越做越强

第九章　打造不受限的工作平台

**节　新形势之下的新工作平台

　一、以云环境作为坚实基础

　二、平台是解决之道

　三、营造适宜环境

　四、项目工作流程超越环境和工具

第二节　平台支持文化转型

第十章　强化企业网络安全措施

**节　从极端事件中汲取经验

第二节　疫情对网络安全格局造成的影响

　投机性威胁分子

　远程工作面临的新型风险

　快速决策的重要意义

第三节　制订事件响应计划

　危机生命周期.第１阶段 :稳态 /规划

　危机生命周期.第２阶段 :事件响应

　危机生命周期.第３阶段 :恢复和改进

第十一章　加深Ｂ２Ｂ关系

**节 Ｂ２Ｂ挑战

第二节 Ｂ２Ｂ决策者面临远程开展业务的现实

　Ｂ２Ｂ营销人员的行动号召 :实现 “高保真 ”的互动

　Ｂ２Ｂ销售人员的任务 :克服远程业务的距离感

下篇　微观应对

第十二章　企业与政府加大对*弱势群体的支持

**节 孤独感日渐成为持久的危机

　扩大社交距离加剧了孤独感的蔓延

　企业为什么必须了解孤独感和老龄化问题 ?

　哪些因素导致孤独问题 ?

　孤独问题为什么难以缓解 ?

第二节 目前如何缓解老龄化人口的孤独感呢 ?

个人层面

　社区层面

　国家层面

第三节 未来解决方案需要依据哪些指导原则 ?

第十三章　银行业 :极致数字化是必经之路

新常态 :塑造金融服务的未来

　对未来不确定性的评估令人警醒 :经济衰退及其严重后果

　采用平衡方法 :疫情期间做出谨慎的响应

　新蓝图 :不断改进运营模式.增进客户关系.加强安全性与合规性

　彻底转型 :新常态构想

第十四章　旅游业 :四项优先任务.帮助危机后复苏

我们仍面临极大的不确定性

　这场危机非比寻常

　吸引 :吸引旅客

　差异化 :建立持久的关系

　优化 :调整运营.严控成本

　重塑 :重新创造富有弹性的业务模式

第十五章　企业高管团队 :做强自我.适应新常态　　

关键任务１:赋能远程员工队伍

关键任务２:采用虚拟技术接洽客户

关键任务３:远程访问所有资源

关键任务４:加速提高敏捷性和效率

关键任务５:防范新型网络安全风险

关键任务６:降低运营成本.增强供应链连续性

关键任务７:支持医疗机构和政府服务

您准备好适应新常态了吗 ? / /３３７

第十六章　首席信息官 :四步行动.实现永续运营

**节 探索未知

第二节 现状分析

　**步　实现应用环境现代化

　第二步　实现网络容量现代化

　第三步　实现工作场所现代化

　第四步　实现运营现代化

第三节　当务之急

第十七章　首席营销官 :五步行动.恢复发展势头

引言

　第１步:为员工提供支持

　第２步:迅速调整.支持客户

　第３步:确定目前的品牌定位

　第４步:运用虚拟技术生成需求

　第５步:帮助克服疫情.开发解决方案

第十八章　首席人力资源官 :三点行动.重塑员工队伍

危机模式催生了新常态

审视周围 :制定适当的返岗复工计划.确保敏捷性和灵活性

审视内部 :妥善保护数据.获得有关重新开放的洞察

审视内部 :针对新常态修改政策和实践

审视未来 :富有弹性的员工队伍是富有弹性的企业之保证

实用清单