管理愤怒

　　《管理愤怒》：说到容易在管理中引起麻烦的上司，我认为正在呈现出一种极端情况。这种极端情况是，常有认为“和我没关系”、毫无察觉地进行职权骚扰的上司。这样的上司容易钻人“为什么非要让我一个一个地说出来，下属才能明白呢”这样的牛角尖。从我的角度来看，即使是刚进入公司5年的年轻管理人员，也经常会说“现在的年轻人和我们那时候真不一样”“差个两三岁，价值观就完全不同”之类的话，年轻人的价值观正在不断地多元化。有一位负责新员工培训的年轻负责人告诉新员工“要在客户来之前提前准备好资料”，结果有一位新员工直到客户来公司前2~3分钟才开始整理资料。对这位新员工来说，“提前”就是早2~3分钟开始整理。“我所说的‘提前’并不是只提前2~3分钟！”这让那位培训负责人不禁感受到了人与人之间认知的差异。现在是管理层的“常识”行不通的时代在现在的年轻员工中，有人说：“我是越夸越优秀的人，请多多表扬我。”其中还有人觉得自己每天早上按时上班已经3个月了，应该被表扬。上司吃惊地向本人询问情况后，那位员工回复的理由居然是，以前在学校的时候老师会跟他说“每天都精神饱满地来学校，你真棒啊”之类的话。在日本，如果班级内出现把自己关在家里不出门或者不去学校的学生，有时候会影响到学校对老师的评价。因此，有的学校老师会跟学生们说：“感谢你每天精神饱满地来上学。”像高中和大学这样的非义务教育的学校，由于是交学费才能上学，在某种意义上有一种学生是顾客的感觉，而公司是付给员工报酬的一方，劳动者为了得到报酬而工作。对于现在的年轻一代，有时候上司必须要告诉他们学校和公司的差异。对于年轻员工如此令人意想不到的言行，想必有很多上司会感到十分困惑吧。对于年轻员工的这些标新立异的言行，上司们也许会不自觉地脱口而出：“这个是常识吧。”然而如果那样说，对方就会对“常识”这个词产生过度反应，认为上司“把他所认为的常识强加给自己”“自己因为被当作是没有常识的人而被上司蔑视”，从而开始忍气吞声。“常识”“想当然”这样的词语陷阱以前在我担任讲师的新员工培训中，曾经有一位新员工由于老员工们经常对他说“这些是常识吧，你不知道吗”而感到十分困惑，于是来找我交谈。据说作为被说教一方的感受是“自己被贴上了没有常识的标签，十分厌恶”。当你想要使用“常识”这个词语的时候，请先试着提醒自己“这件事对我来说虽然是常识，但也许不在那个人的常识范围内”。所以，请大家尽量避免使用“常识”这样的词语。使用“常识”一词，有时候不仅会伤害到对方，还有可能被对方认为是在进行职权骚扰。因此，在向对方传递信息的时候，还是不要用“这是常识吧”“这种事情是理所当然的吧”这样的话语来处理比较好。……