消费者行为学(第2版)

目录 第1章 消费者行为学概述 1 本章学习目标 1 导引案例：Costco的小心思 1 1.1 消费者行为学的研究对象 3 1.1.1 消费与消费者 3 1.1.2 消费者行为 7 1.1.3 消费者行为学的内涵 13 1.2 消费者行为学的产生与发展 14 1.2.1 消费者行为学产生、发展的历史条件 14 1.2.2 消费者行为学发展历史简介 15 1.2.3 消费者行为学面临的新变化 17 本章思考题 21 本章典型案例 22 第2章 个性心理因素与消费行为 24 本章学习目标 24 导引案例：给消费者戴上自我概念的“帽子” 24 2.1 消费者的个性 25 2.1.1 个性的含义 25 2.1.2 个性特征与消费行为 30 2.2 消费者的自我概念 32 2.2.1 自我概念的含义 32 2.2.2 自我概念与营销策略 33 2.3 消费者的生活方式 38 2.3.1 生活方式的含义 38 2.3.2 生活方式营销 40 2.3.3 LIIS模型 42 本章思考题 43 本章典型案例 43 第3章 社会因素与消费行为 45 本章学习目标 45 导引案例：“真爱月饼”的社群营销 45 3.1 社会文化与消费行为 46 3.1.1 文化与亚文化概述 47 3.1.2 文化差异与消费行为 55 3.2 社会阶层与消费行为 63 3.2.1 社会阶层概述 64 3.2.2 社会阶层对消费者行为的影响 65 3.3 参照群体与消费行为 69 3.3.1 参照群体概述 69 3.3.2 参照群体对消费者行为的影响 70 3.3.3 网络社群与消费行为 76 本章思考题 84 本章典型案例 84 第4章 情境因素与消费行为 86 本章学习目标 86 导引案例：星巴克的情境营销 86 4.1 情境因素的构成与类型 87 4.1.1 情境的含义 87 4.1.2 情境的构成 88 4.1.3 情境的类型 100 4.2 购买情境与消费行为 106 4.2.1 商场接触 106 4.2.2 商品接触 113 4.3 场景营销 117 4.3.1 场景营销的含义 117 4.3.2 移动场景营销的特点 120 本章思考题 122 本章典型案例 123 第5章 产品因素与消费行为 125 本章学习目标 125 导引案例：榴梿味洗发水为什么能爆红 125 5.1 产品属性与消费行为 126 5.1.1 产品概念与体验水平 126 5.1.2 产品属性与功能需求 132 5.1.3 产品属性理论 140 5.2 商品品牌与消费行为 145 5.2.1 基于消费者的品牌资产 146 5.2.2 品牌拟人化 150 5.3 新产品的扩散 157 5.3.1 创新扩散的过程 158 5.3.2 创新扩散的影响因素 160 5.3.3 流行与时尚 171 本章思考题 173 本章典型案例 174 第6章 价格因素与消费行为 176 本章学习目标 176 导引案例：Costco：我不是超市，我是你无法拒绝的中介 176 6.1 价格的心理功能 177 6.1.1 衡量商品价值和商品品质的功能 178 6.1.2 自我意识比拟的功能 179 6.1.3 刺激和抑制消费需求的功能 180 6.2 消费者对价格的认识与选择 182 6.2.1 价格习惯性 182 6.2.2 价格敏感性 185 6.2.3 价格倾向性 186 6.2.4 价格感受性 189 6.3 价格促销与消费行为 198 6.3.1 价格促销工具对消费者行为的影响 198 6.3.2 价格促销的心理策略应用 201 本章思考题 212 本章典型案例 213 第7章 营销沟通与消费行为 215 本章学习目标 215 导引案例：看李佳琦直播的你在看什么？ 215 7.1 营销信息的接触 218 7.1.1 接触的含义 218 7.1.2 接触方式 225 7.2 营销说服理论 235 7.2.1 低认知卷入说服模式 235 7.2.2 综合说服模式—精细加工可能性模型 245 7.3 营销说服方式 249 7.3.1 传播者特性 249 7.3.2 诉求方式 255 7.3.3 信息结构 263 7.3.4 信息形式 265 本章思考题 269 本章典型案例 270 第8章 问题认知与信息搜寻 272 本章学习目标 272 导引案例：给老爸选购手机 272 8.1 问题认知 274 8.1.1 问题认知过程 274 8.1.2 问题认知的影响因素 277 8.1.3 问题认知的激发 280 8.2 信息搜寻 283 8.2.1 信息搜寻的含义 283 8.2.2 信息搜寻的分类 284 8.2.3 信息来源 287 8.2.4 信息类型与搜寻过程 290 8.2.5 影响信息搜寻努力程度的因素 292 8.2.6 POM理论 296 本章思考题 303 本章典型案例 304 第9章 方案评价与选择 306 本章学习目标 306 导引案例：小王选房 306 9.1 购买方案的评价 307 9.1.1 确定评价指标及其重要性 307 9.1.2 评价商品的属性 310 9.2 购买意愿与选择 312 9.2.1 购买意愿 312 9.2.2 购买选择 317 9.2.3 购买决定 324 本章思考题 326 本章典型案例 327 第10章 购后行为 330 本章学习目标 330 导引案例：付款方式对消费和重复购买的影响 330 10.1 商品的使用与处置 331 10.1.1 商品的安装与调试 331 10.1.2 商品的使用 331 10.1.3 配套产品的购买与使用 335 10.1.4 商品的闲置 335 10.1.5 商品及包装物的处置 336 10.2 消费者满意与品牌忠诚 338 10.2.1 消费者满意概述 338 10.2.2 消费者满意的影响因素 340 10.2.3 品牌忠诚概述 348 10.2.4 品牌忠诚的影响因素 350 本章思考题 354 本章典型案例 355 第11章 网购行为 357 本章学习目标 357 导引案例：亚马逊败走中国的血泪与教训 357 11.1 消费者网络购买的行为过程 359 11.1.1 需求唤起 360 11.1.2 搜索信息 366 11.1.3 评价与分享 370 11.2 网购行为模型 377 11.2.1 AISAS模型 377 11.2.2 FIIAS模型 378 11.2.3 SIPS模型 378 11.2.4 AARRR模型 380 11.2.5 IERAS模型 382 本章思考题 384 本章典型案例 384 参考文献 386