消费者心理与行为/杜淑琳

前言
**章 消费者心理与行为概述
**节 消费者心理与行为相关概念
第二节 消费者心理与行为的学科性质和研究内容
第三节 消费者心理与行为的学科发展和研究意义
第四节 消费者心理与行为的研究原则和研究方法

第二章 消费者一般心理活动过程
**节 消费者的认识过程
第二节 消费者的情感过程
第三节 消费者的意志过程

第三章 消费者的个性心理
**节 消费者的气质
第二节 消费者的性格
第三节 消费者的能力
第四节 消费者的态度与兴趣
第五节 消费者的自我概念与生活方式

第四章 消费者的需要与购买动机
**节 消费者的需要
第二节 消费者的购买动机

第五章 消费者的购买决策与购买行为
**节 消费者的购买决策
第二节 消费者的购买行为

第六章 群体消费者心理与行为
**节 家庭消费者心理与行为
第二节 不同性别群体消费者心理与行为
第三节 不同年龄群体消费者心理与行为
第四节 不同收入群体消费者心理与行为

第七章 社会环境和消费者心理与行为
**节 政治法律环境、经济环境对消费者心理与行为的影响
第二节 社会文化环境和消费者心理与行为
第三节 消费流行与消费习俗

第八章 产品和消费者心理与行为
**节 产品定位心理
第二节 商品名称、商标、包装与消费者心理
第三节 品牌消费者心理与行为
第四节 新产品开发与消费者心理

第九章 价格和消费者心理与行为
**节 消费者的价格心理
第二节 商品定价的心理策略
第三节 商品调价的心理策略

第十章 购物环境和消费者心理与行为
**节 商店类型与消费者心理
第二节 商业门店设计心理
第三节 网上商店设计心理

第十一章 促销和消费者心理与行为
**节 人员推销心理
第二节 广告心理
第三节 营业推广与公共关系心理
参考文献