咨询的奥秘寻求和提出建议的智慧

目　录

第 1章　咨询为什么这么难　1
舍比咨询定律　3
问题总会有　5
百分之十的承诺　5
百分之十的解决方案　6
永远是人的问题　6
马文定律　7
永远别忘了客户是按小时付费的　7
功劳法则　8
独行侠幻想　9
咨询第四定律　10
树莓酱定律　11
温伯格双胞胎定律　13
鲁迪黄萝卜理论　17
黄萝卜之后是啥　19
咨询的困难定律　20
困难定律　21
更困难定律　22
**困难定律　22

第 2章　培养矛盾的思维框架　24
为什么需要矛盾呢　25
优化强迫症与折中疗法　27
折中图　29
折中疗法　32
时间的折中　33
现在还是以后　34
费舍基本定理　35
风险还是确定性　36
第三次魔咒　37
橙汁测试　38

第3章　在不知道自己在做什么时保持高效　42
专家的问题　43
董事会议室中的大象　43
超出你的知识深度　44
马文的医学秘密　45
头号秘密　46
第 二大秘密　46
第三大秘密　47
第四大秘密　48
第五大秘密　49
第六大秘密　50
标榜失败　50
伯登法则　51
咨询中的伯登法则　54
标榜自己的失败　55
假装成功　56
打官腔　57
镀金法则　58
逆镀金法则　59
镀金的顾问　61

第4章　看到那里有什么　62
锤子定律　63
发明工具来扩大视野　63
历史研究　65
一个很长的有关面包的故事　65
白面包警告　67
伯丁追溯原理　69
斯巴克斯解决问题定律　70
研究指南　71
“为什么”的诅咒　72
顾问应该穿什么　72
无穷无尽的理由　76
透过表面现象　78
大不是马　78
标签法则　79
维护还是设计　81
误导法　82
三个手指法则　82
五分钟法则　83

第5章　看到那里没什么　85
缺失的工具　86
从“少了什么”开始推理　87
平均定律　88
缺失的解决方案　89
缺失的历史　89
缺失的求助　90
如何找出少了什么　91
意识到自身的局限　92
利用他人　93
研究其他文化　94
利用洗衣单　94
检查流程　95
论胡扯　96
我为什么不当教授了　96
温伯格离奇定律　99
三的法则　100
让你的思维放松　100
寻找相似　101
推到极限　101
越过边界　102
寻找借口与寻找解释　103
情感因素　104
对不一致的洞察力　104
布朗的天才遗产　105

第6章　避免陷阱　107
远离麻烦　108
定律、规则和规令　109
神秘的圣诞礼物　109
提示物　111
主管线格言　112
设置提示物的艺术　113
薯片原理　113
一句话笑话　114
泰坦尼克效应　115
自然事件的提示　117
打造自己的警钟系统　118
便条　119
记录卡　121
物理设备　122
他人　123
信号　123
相互提示的约定　124
利用你的潜意识　125
歌唱家　125
潜意识的局限　127
看看你的头脑深处　127

第7章　扩大你的影响　129
顾问的求生工具箱　130
走在客户前面　131
晃动卡壳的系统　132
卡壳　132
晃动器的作用　133
因过载而卡壳　134
沟通卡壳　135
晃动的时机　136
晃动定律　137
教导盲人　138
大象　138
改变认知　139
河马　140
改变意识　141
看到内部行为　141
看到感受　144
大牛顾问　145

第8章　学会控制变化　148
把温伯格定律反过来　149
普雷斯科特腌黄瓜原则　150
打败卤水　152
改变的力量　153
流浪者法则　153
留守者法则　155
**强大的改变力量　157
罗默法则　157
控制微小的变化　158
没有什么影响的改变　159
快餐谬误　160
强大而不懈的力量　161
福特基本反馈公式　163
温伯格测试　164
考量效果　165
放钱进去　166

第9章　如何安全地进行改变　169
潘多拉的疹子　170
我的疹子　171
“新”的定律　172
潘多拉，改变的始祖　174
**大的苦难　174
与故障共处　175
发牌员的选择　175
接受故障　176
用改进代替　176
应用三的法则　177
发明一种备用品　177
预防针　178
埃德塞法令　178
选择时间和地点　179
大众汽车真理　180
时间炸弹　181
隆达的启示　183
危机与幻觉　184
为保持而斗争　185
幻觉只会帮倒忙　186

第 10章　遇到阻力怎么办　189
欣赏阻力　190
让阻力公开　191
你的反应　191
他们的行为　192
用中性的方式称呼阻力　194
等待回应　194
处理问题　195
确定阻力的性质　196
水牛的故事　196
水牛的缰绳　197
狗的故事　198
人的故事　200
携手合作，探索根源　201
寻找并测试替代方法　202
预防阻力　204
减少不确定性　204
避让　205

第 11章　推广你的服务　207
顾问是如何入行的　208
营销定律　209
合适的业务量　209
获得客户的**佳途径　210
曝光时间　210
你有多重要？　211
大客户　213
琳恩生存法则　214
更多的营销定律　215
满意的客户　215
赠送　216
邓肯·海因斯的差异　218
无为亦有为　219
为质量营销　221

第 12章　把价签贴在脑门上　224
性与定价第 一定律　225
印象和定价第 二定律　226
不只是钱：定价第三定律　　228
另类报酬：定价第四定律　　229
对钱的需求和定价第五定律　231
费用作为反馈：定价第六定律　　232
特殊效果费用与定价第七定律　233
谈判和定价第八定律　234
**小遗憾原则：定价第九定律　　235
费用是一种感觉：定价第十定律　　236

第 13章　怎样赢得信任　238
印象与信任第 一定律　239
价格与信任　240
解释的价值　240
公平和信任第 二定律　241
失去的信任与信任第三定律　242
花招和信任第四定律　243
谁在说谎？信任第五定律　245
保护和信任第六定律　247
诚实和信任第七定律　248
承诺，承诺，以及另外两个信任定律　250
合同和信任第十定律　251
信任和黄金法则　252

第 14章　让别人采纳你的建议　253
根　254
在农场上学到的　257

附录　参考读物和其他资源　260