跨境电子商务理论与实务

目录

第1章 绪论 1
1．1　认识跨境电子商务 2
1．1．1 跨境电子商务的概念 2
1．1．2 跨境电子商务与国内电子
商务的区别 2
1．2　跨境电子商务与传统外贸 3
1．2．1 跨境电子商务与传统外贸
模式 3
1．2．2 跨境电子商务给传统外贸
带来的机遇 7
1．3　跨境电子商务交易流程 9
1．3．1 跨境电子商务市场调研与
客户开发 9
1．3．2 网上交易磋商 12
1．3．3 合同的签订和履行 17
1．4　我国跨境电子商务法律法规与监管制度 21
1．4．1 我国跨境电子商务法律
法规 21
1．4．2 我国跨境电子商务监管
制度 23
本章小结 28
拓展实训 28
课后习题 28
第2章 跨境电子商务第三方平台 29
2．1　跨境电子商务第三方平台的定义与类型 30
2．1．1 跨境电子商务第三方平台的定义 30
2．1．2 跨境电子商务第三方平台的类型 30

2．2　阿里巴巴国际站 31
2．2．1 阿里巴巴国际站平台
简介 31
2．2．2 阿里巴巴国际站平台
规则 31
2．2．3 阿里巴巴国际站平台优
劣势 35
2．3　亚马逊 36
2．3．1 亚马逊平台简介 36
2．3．2 亚马逊平台规则 36
2．3．3 亚马逊平台优劣势 39
2．4　敦煌网 40
2．4．1 敦煌网平台简介 40
2．4．2 敦煌网平台规则 40
2．4．3 敦煌网平台优劣势 44
2．5　eBay 45
2．5．1 eBay平台简介 45
2．5．2 eBay平台规则 45
2．5．3 eBay平台优劣势 48
2．6　Wish 49
2．6．1 Wish平台简介 49
2．6．2 Wish平台规则 49
2．6．3 Wish平台优劣势 52
本章小结 52
拓展实训 53
课后习题 53
第3章 跨境电子商务选品与定价 54
3．1　跨境电子商务选品 55
3．1．1 选品的考量因素 55
3．1．2 选品的分类和方法 56
3．1．3 货源的选择 57
?
3．2　跨境电子商务商品定价 58
3．2．1 成本构成 58
3．2．2 开店费用 58
3．2．3 价格的调整与换算 60
3．2．4 定价方法 61
本章小结 64
拓展实训 64
课后习题 64
第4章 跨境电子商务网络营销 65
4．1　跨境电子商务网络营销认知 66
4．1．1 跨境电子商务网络营销的
基本概念 66
4．1．2 跨境电子商务营销的发展
历程 67
4．1．3 跨境电子商务网络营销的
常见方式 68
4．2　跨境电子商务站内网络营销
推广 69
4．2．1 亚马逊的营销推广 69
4．2．2 eBay的营销推广 70
4．2．3 Wish的营销推广 71
4．3　跨境电子商务站外网络营销
推广 73
4．3．1 电子邮件营销推广 73
4．3．2 搜索引擎营销推广 74
4．3．3 社会化媒体营销推广 77
4．3．4 网络直播营销推广 79
4．3．5 大数据营销推广 81
本章小结 82
拓展实训 83
课后习题 84
第5章 跨境电子商务支付 85
5．1　跨境电子商务支付概述 86
5．1．1 跨境电子商务的主要支付
方式和支付渠道 86
5．1．2 跨境电子商务支付的发展
前景 86
5．2　跨境电子商务支付工具 88
5．2．1 线下支付工具 88
5．2．2 线上支付工具 91
5．3　主要跨境电子商务平台的支付
方式 94
5．3．1 阿里巴巴国际站的支付
方式 94
5．3．2 亚马逊的支付方式 95
5．3．3 eBay的支付方式 96
5．3．4 Wish的支付方式 97
本章小结 99
拓展实训 99
课后习题 99
第6章 跨境电子商务物流 100
6．1　跨境电子商务物流概述 101
6．1．1 认识跨境电子商务
物流 101
6．1．2 跨境电子商务物流的
类型 101
6．1．3 我国跨境电子商务物流
发展过程中存在的问题及
发展趋势 103
6．2 邮政物流介绍 106
6．2．1 EMS介绍 106
6．2．2 ePacket介绍 107
6．2．3 中国邮政大包、小包
介绍 108
6．3　国际商业快递介绍 111
6．3．1 TNT介绍 111
6．3．2 UPS介绍 112
6．3．3 FedEx介绍 113
6．3．4 DHL介绍 114
6．4　专线物流介绍 115
6．4．1 Special Line-YW介绍 115
6．4．2 Ruston介绍 116
6．4．3 Aramex介绍 117
6．5　海外仓集货物流 118
6．5．1 海外仓产品运费模板
设置 118
6．5．2 海外仓产品运费模板
选用 120
6．6　跨境电子商务物流中的通关与
报关 122
6．6．1 跨境电子商务零售通关和
报关流程 122
6．6．2 跨境电子商务零售报关
流程 127
本章小结 131
拓展实训 131
课后习题 131
第7章 跨境电子商务客户服务 132
7．1　跨境电子商务客户服务概述 133
7．1．1 跨境电子商务客户服务
工具 133
7．1．2 跨境电子商务客户服务的
职能 136
7．1．3 跨境电子商务客户服务的
技巧 138
7．2 跨境电子商务售前客户服务与
沟通 141
7．2．1 跨境电子商务售前客户服务的准备工作 141
7．2．2 跨境电子商务售前客户服务与沟通工作模板 143
7．3　跨境电子商务售中客户服务与
沟通 147
7．3．1 跨境电子商务售中客户服务业务范围 147

7．3．2 跨境电子商务售中订单的
控制与处理 148
7．3．3 跨境电子商务售中客户服务与沟通模板 149
7．4　跨境电子商务售后客户服务与
沟通 152
7．4．1 跨境电子商务售后评价的
回复与处理 152
7．4．2 跨境电子商务售后纠纷的
处理 153
7．4．3 跨境电子商务售后客户服务与沟通模板 156
本章小结 158
拓展实训 159
课后习题 159
第8章 跨境电子商务案例 160
8．1　跨境电子商务营销案例分析 161
8．2　跨境电子商务物流案例分析 163
8．3　跨境电子商务支付结算案例
分析 167
8．4　跨境电子商务通关案例分析 169
本章小结 175
拓展实训 176
课后习题 176
参考文献 177