服务礼仪(第2版)

项目1 认识礼仪
任务1 礼仪概述
任务2 礼仪的起源与发展
任务3 礼仪修养
任务4 服务礼仪
项目2 塑造职业形象
任务1 仪表美
任务2 仪容修饰
任务3 服装穿搭
任务4 饰物佩戴
项目3 塑造优雅仪态
任务1 表情与神态
任务2 站立姿态
任务3 坐姿
任务4 走姿
任务5 手势
项目4 社交礼仪
任务1 说话之道
任务2 待人之道
任务3 电话使用
任务4 礼尚往来
项目5 公务礼仪
任务1 认识礼宾原则与次序
任务2 仪式活动的实施
任务3 办公接待
任务4 会展
项目6 餐饮礼仪
任务1 中西餐文化简述
任务2 中餐礼仪
任务3 西餐礼仪
项目7 我国主要客源国的礼俗
任务1 亚洲地区
任务2 欧洲地区
任务3 北美洲及大洋洲
参考文献