商务礼仪(第2版)(高等院校立体化创新经管教材系列)

**章 商务礼仪概述 **节 商务礼仪的概念和发展 一、商务礼仪的界定 二、商务礼仪的内容和归属 三、商务礼仪的特征 第二节 商务礼仪的基本理念和功能 一、商务礼仪的基本理念 二、商务礼仪的功能及运用要点 第三节 实践演练 实践项目一：“商务礼仪商”测试 实践项目二：课堂讨论 本章小结 练习与思考 第二章 个人礼仪基础 **节 着装礼仪 一、商务着装的TP0原则 二、服装类别 三、着装要素 四、着装实务 第二节 妆容礼仪 一、妆容的整体性要求 二、女士的妆容礼仪 三、男士的妆容礼仪 第三节 身体语言礼仪 一、表情语言礼仪 二、动作语言礼仪 第四节 实践演练 实践项目一：着装及妆容礼仪 实践项目二：快速化妆技巧 实践项目三：面试现场身体语言礼仪 本章小结 练习与思考 第三章 商务会面礼仪 **节 称呼礼仪 一、称呼的种类及使用技巧 二、称呼礼仪的原则 三、称呼礼仪禁忌 第二节 介绍礼仪 一、介绍概述 二、自我介绍 三、介绍他人 四、业务介绍 五、集体介绍 第三节 名片礼仪 一、名片的种类 二、名片的制作 三、名片的使用礼仪 四、名片的存放与保管 第四节 握手礼仪 一、握手的场合 二、握手时伸手的先后顺序 三、与多人握手的顺序 四、握手的标准方式 五、握手禁忌 第五节 实践演练 实践项目一：见面场景礼仪 实践项目二：介绍礼仪之“我是谁” 实践项目三：面试现场身体语言礼仪 本章小结 练习与思考 第四章 商务接访礼仪 **节 商务接待礼仪 一、商务接待 …… 第五章 商务宴请礼仪 第六章 商务会议礼仪 第七章 商务位次礼仪 第八章 商务通信礼仪 第九章 办公室礼仪 第十章 求职面试礼仪 第十一章 国外习俗礼仪 参考文献