汽车营销

目录

序言

前言

项目一概论1

任务1我国汽车市场概况1

一、我国汽车工业与汽车市场的发展2

二、汽车市场与汽车产品市场营销观念4

三、我国汽车市场主要销售模式简介11

任务2 汽车销售服务企业的营销方法13

一、汽车销售服务企业概述13

二、汽车销售服务企业的营销14

三、汽车营销的研究对象与研究方法19

本项目小结22

练习与思考 22

实践演练23

项目二汽车消费者市场购买行为分析24

任务1汽车消费者购买行为概况24

一、汽车消费者及其分类24

二、消费者购买行为的一般过程25

任务2汽车消费者购买行为分析27

一、消费者购买行为模式27

二、消费者市场特征及购买行为的类型27

三、影响消费者购买行为的主要因素29

四、影响我国汽车消费者购买因素的分析29

任务3集团组织购买行为分析31

一、产业组织购买行为分析31

二、集团与政府组织购买行为分析33

本项目小结35

练习与思考 35

实践演练35

项目三汽车营销技术实务36

任务1 汽车商品知识37

一、概述37

二、汽车的使用性能 43

三、汽车标志45

四、汽车商品的展示和说明48

五、汽车商品的外观内饰及舒适性介绍50

六、汽车商品的目标市场定位分析59

任务2 汽车销售服务礼仪65

一、汽车商务礼仪概述65

二、汽车销售服务个人礼仪66

三、汽车销售接待礼仪75

四、汽车销售拜访礼仪76

五、汽车商务职场礼仪78

任务3 顾问式汽车销售流程80

一、汽车销售流程概述80

二、顾客接待87

三、试乘试驾92

四、汽车报价和签约97

五、车辆交付及售后跟踪105

汽车营销目录六、电话沟通111

任务4 客户关系管理及顾客满意度提升方法114

一、客户关系管理概述114

二、客户开发115

三、顾客满意度提升116

四、顾客投诉和异议的处理117

任务5 汽车售后服务流程118

一、汽车售后服务流程的内容118

二、汽车售后服务人员的精品销售策略128

任务6 汽车销售人员的自我管理133

一、汽车销售人员的职业规划133

二、自我管理方法135

三、汽车销售人员的自我成长139

本项目小结142

练习与思考 142

实践演练142

项目四二手车评估和市场营销 144

任务1二手车评估与营销技术144

一、二手车鉴定估价的要点145

二、二手车评估方法148

三、二手车市场营销149

四、二手车交易市场规范151

任务2二手车售后服务流程160

一、二手车交易流程160

二、二手车交易过户160

本项目小结 163

练习与思考 164

实践演练164

项目五汽车电子商务与网络营销 165

任务1汽车电子商务知识 166

一、汽车电子商务的发展及应用166

二、汽车电子商务的流程167

任务2汽车网络营销技术 172

一、汽车网络营销知识172

二、汽车网络营销操作技术175

本项目小结176

练习与思考 177

实践演练177

项目六汽车保险与汽车按揭178

任务1 汽车保险178

一、汽车保险概述178

二、车险办理流程185

任务2 汽车按揭187

一、汽车按揭概述187

二、购车贷款有关规定189

三、贷款业务流程194

本项目小结197

练习与思考 197

实践演练198

参考文献199