顾客参与定制和服务人员的互动行为对顾客购买意愿的影响研究

1 绪论
1．1 研究背景和研究问题
1．1．1 研究背景
1．1．2 研究问题
1．2 研究目的和研究意义
1．2．1 理论意义
1．2．2 现实意义
1．3 研究内容与研究方法
1．3．1 研究内容
1．3．2 研究方法
1．4 研究创新

2 理论综述
2．1 相关概念界定
2．1．1 定制和定制游
2．1．2 顾客参与定制
2．1．3 服务人员的互动行为
2．1．4 心理需求满足
2．1．5 积极情感反应
2．1．6 购买意愿
2．2 定制研究综述
2．2．1 产品/服务定制的前因研究
2．2．2 产品/服务定制的影响研究
2．3 文献评述
2．3．1 产品/服务定制研究的文献评述
2．3．2 定制游研究的文献评述

3 理论背景、研究假设和模型构建
3．1 理论背景和解释机制
3．1．1 自我决定理论
3．1．2 意识三要素模型和AEC模型
3．1．3 服务主导逻辑
3．2 研究假设
3．2．1 顾客参与定制和购买意愿
3．2．2 顾客参与定制、心理需求满足和积极情感反应
3．2．3 服务人员的互动行为和顾客购买意愿
3．2．4 服务人员的互动行为和心理需求满足
3．2．5 心理需求满足的中介作用
3．2．6 积极情感反应的中介作用
3．2．7 服务互动行为的调节作用
3．3 本书研究模型的构建
……

4 探索性研究
5 实验研究一：顾客参与定制、服务人员的授权型互动行为对购买意愿的影响
6 实验研究二：顾客参与定制、服务人员的发展型互动行为对购买意愿的影响
7 实验研究三：顾客参与定制、服务人员的关系型互动行为对购买意愿的影响
8 研究总结和讨论

参考文献
附录：实验研究问卷
致谢