将培训转化为商业结果实践手册:学习发展项目6Ds?法则实施案例、工具、方法(修订本)

**部分 6Ds?法则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
**法则 界定业务结果 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2
第二法则 设计完整体验 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 17
第三法则 引导学以致用 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31
第四法则 推动学习转化 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 47
第五法则 实施绩效支持 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 61
第六法则 总结培训效果 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73
柯达 物有所值 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 88
第二部分 工具：流程图、规划表、评分表和检查清单 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 91
工具I．1 6Ds?法则计分卡 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 93
工具I．2 6Ds?法则引导表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 95
工具I．3 6Ds?法则流程图 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 100
工具I．4 实践出真知 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 107
工具D1．1 6Ds?法则结果规划轮 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 120
工具D1．2 流程图：培训是否必要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 121
工具D1．3 **法则检查清单 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 124
工具D2．1 致管理者：培训前沟通指南 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 125
工具D2．2 学习合约模板 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 128
工具D2．3 阶段一的学习流程图（应用前） ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 130
工具D2．4 阶段一的学习目标和示例（应用前） ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 132
工具D2．5 致管理者：培训后沟通指南 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 134
工具D2．6 第二法则检查清单 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 137
工具D3．1 幻灯片信噪比测试 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 138
工具D3．2 价值链计划表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 139
工具D3．3 第三法则检查清单 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 141
工具D4．1 学习转化氛围评分表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 143
工具D4．2 学习转化氛围改善计划表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 146
工具D4．3 第四法则检查清单 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 148
工具D5．1 绩效支持规划表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 149
工具D5．2 不同类型的绩效支持及其应用 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 151
工具D5．3 第五法则检查清单 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 153
工具D6．1 评估可信度检查清单 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 154
工具D6．2 评估规划表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 155
工具D6．3 第六法则检查清单 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 157
工具C．1 6Ds?法则个人行动规划表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 158
第三部分 案例回顾（怎样做） ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 165
案例I．1 如何把大家的关注点转移到结果上 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 172
案例I．2 如何使用6Ds?法则划分服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 175
案例I．3 如何使用6Ds?法则框架设计提案和流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 178
案例I．4 如何对六西格玛绿带精益生产项目实施持续改善 ．．．．．．．．．．．．．．．．．． 183
案例I．5 如何使用6Ds?法则框架重新构建销售领导课程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 192
案例I．6 如何向团队介绍6Ds?法则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 196
案例D1．1 如何从“接单员”变成“业务伙伴” ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 198
案例D1．2 如何把华而不实的培训项目转化为成功的业务转型 ．．．．．．．．．． 201
案例D1．3 如何界定业务结果和学习序列 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 207
案例D1．4 如何通过深入分析设计企业需要的培训项目 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 211
案例D1．5 如何把6Ds?法则添加到我们的学习服务工具箱 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 216
案例D2．1 如何用更少的时间增加学习解决方案的数量和种类 ．．．．．．．．．． 220
案例D2．2 如何利用往期学员帮助新学员及其领导设立预期目标 ．．．．．． 227
案例D2．3 如何为企业构建精英库 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 231
案例D2．4 如何重新界定领导力发展项目的终点线 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 237
案例D2．5 如何强化和扩展初级经理的学习体验 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 240
案例D2．6 如何通过学习路径法让员工在规定时间内获得进步 ．．．．．．．．．． 245
案例D2．7 如何为“SteerIn”项目设计完整体验 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 251
案例D2．8 如何建立学习与业务影响之间的联系 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 257
案例D3．1 如何通过体验式学习获得学员的感性和理性关注 ．．．．．．．．．．．．．． 261
案例D3．2 如何通过改善信噪比实现报告文化的变革 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 267
案例D3．3 如何通过完整体验获得商业成果 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 278
案例D3．4 如何通过学以致用提升领导力效能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 287
案例D3．5 如何将一线主管转化为安全领导 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 294
案例D3．6 如何在领导发展项目中发挥主动性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 297
案例D4．1 如何利用即时应用清单保证学习转化 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 301
案例D4．2 如何通过学习转化改善精益生产 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 306
案例D4．3 如何设计出低成本、易操作的跟进项目 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 312
案例D4．4 如何利用间隔学习法和游戏学习法让产品发布培训
更有成效 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 315
案例D4．5 如何利用管理者推动学习转化 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 321
案例D4．6 如何让管理者对学员的成就表示认可 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 325
案例D4．7 如何持续改善优先级管理培训 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 328
案例D4．8 如何将学习转化为行动 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 333
案例D5．1 如何利用主要决策者传播企业文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 341
案例D5．2 如何通过胜任教练改善绩效 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 345
案例D5．3 如何推动学员实现*优学习转化 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 349
案例D5．4 如何为技术能力培训项目实施绩效支持 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 355
案例D6．1 如何引导客户做到以终为始 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 360
案例D6．2 如何通过评估实现巅峰服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 367
案例D6．3 如何利用NPS 追踪和改善领导力影响 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 374
案例D6．4 如何利用成功案例证明培训的价值 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 379
案例D6．5 如何提升玛氏大学的品牌影响力 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 382
案例C．1 如何将6Ds?法则逐步融入组织文化 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 385
第四部分 行动指南 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 389
行动D1．1 如何使用结果规划轮确定业务目标 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 391
行动D1．2 如何确定是否有必要进行培训 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 395
行动D1．3 如何使用（和避免使用）学习目标 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 397
行动D2．1 如何提升员工的学习动机 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 401
行动D2．2 如何培养结果意向 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 405
行动D2．3 如何通过课前准备改善培训的效果 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 409
行动D2．4 如何重新定义学习的终点线 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 412
行动D3．1 如何使用（和避免滥用）幻灯片 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 415
行动D3．2 如何吸引和维持学员的注意力 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 418
行动D3．3 如何在课间休息之后重新集中学员的注意力 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 421
行动D3．4 如何构建支架式教学（Scaffolding） ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 425
行动D3．5 如何构建学习的价值链 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 428
行动D3．6 如何引入练习 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 431
行动D3．7 如何完善预测值评估 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 434
行动D4．1 如何提醒学员应用所学知识 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 438
行动D4．2 如何推动学员制定行动规划 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 441
行动D4．3 如何通过商业论证推动学习转化 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 445
行动D5．1 如何为管理者和教练提供绩效支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 448
行动D5．2 如何发挥同级教练的作用 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 450
行动D5．3 如何设计高效的绩效支持 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 452
行动D6．1 如何保证评估的相关性 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 455
行动D6．2 如何改善评估的可信度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 457
行动D6．3 如何让评估更加令人信服 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 461
行动D6．4 如何使用成功案例评估法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 464
行动D6．5 如何设计优秀的调查 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 467