消费者行为学

第1章 认识消费者行为学 1.1 学习消费者行为学的原因 1.2 消费者行为学研究的两个主要概念 1.3 消费者行为学的研究内容 1.3.1 消费者决策流程 1.3.2 影响消费者决策的因素 本章小结 关键术语 习题 第2章 消费者决策流程 2.1 消费者决策流程概述 2.1.1 问题认知 2.1.2 信息搜寻 2.2 消费者购买选择 2.2.1 偏好及其权重调查 2.2.2 补偿模型 2.2.3 非补偿模型 2.2.4 结果比较 2.3 购后行为 2.3.1 顾客满意 2.3.2 顾客忠诚 2.3.3 顾客忠诚的影响因素 2.3.4 消费者分享 2.4 购物介入程度 2.4.1 名义型购买 2.4.2 有限型决策 2.4.3 扩展型决策 2.5 情景 2.5.1 物理环境 2.5.2 社会环境 2.5.3 决策时间 2.5.4 购买任务类型 2.5.5 消费者的先前状态 2.6 决策类型 2.6.1 替代指示器 2.6.2 决策类型 本章小结 关键术语 习题 第3章 决策理论 3.1 选择性理论 3.1.1 期望值 3.1.2 期望效用 3.2 前景理论 3.2.1 确定性效应 3.2.2 反射效应 3.2.3 损失厌恶 3.2.4 参照依赖 3.3 解释水平理论 3.3.1 理论起源和含义