习惯:捕捉95%的惯性思维,让用户对你的产品上瘾

第 一部分 习惯的力量

第 1章 习惯是如何让我们传统的营销策略失效的
大多数新产品都会失败，无法达到预期营销效果
极高的顾客流失率，让企业利润受损
即便顾客满意度高，也不代表他们愿意再次购买
为什么我们如此依赖比尔·盖茨的软件
人类两种思维的演化与变革

第 2章 你的大脑至少有两种思维
执行性思维和习惯性思维的运作模式
让人抓狂的 iDrive系统，忽略了习惯性思维
顾客也具有两种思维
顾客两种思维中的“诺曼门”
边缘系统：习惯养成的地方
窥探人类的记忆系统

第二部分 习惯：营销中的新科学

第3章 PFC：执行性思维的巢穴

第4章 iPod 是如何培养人们习惯并引领市场变革的
iPod 是如何占领CD市场的

第5章 从习惯性思维的角度制定营销策略
追求顾客满意度是没有意义的
要让自己成为顾客的习惯

第6章 习惯与营销管理
将习惯应用于产品设计中
将习惯应用于产品开发中
Swiffer 案例：一个用于清洁的产品设计
产品发布：建立心智模型并培养习惯
从产品管理的角度培养习惯
顾客的价格意识会影响购买习惯的形成
有哪些渠道可以让顾客的购买成为习惯
零售环境中商品的位置会影响顾客的习惯
促进习惯养成的几种方式
让顾客信任品牌
品牌的物理属性
大多数市场调研数据都是没有价值的

第三部分 训练顾客的行为

第7章 让人上瘾的香烟和谷歌

第8章 对顾客的行为进行训练
卡伦·普赖尔训练行为的方式
需要对顾客的行为进行强化
行为强化过程中的时机问题
利用条件型强化可以促进行为训练
不要用语言去和习惯性思维对话

第9章 行为营销：成为顾客的习惯
初期阶段：发现品牌和产品
中期阶段：购买产品
后期阶段：使用产品

第 10章 行为营销的 4个步骤
创造可以让顾客养成习惯的环境
训练顾客的行为
强化顾客的行为
利用刺激和提示激发行为

第 11章 习惯的维持
强化行为的计划表

第 12章 习惯是一把双刃剑