现代推销学

**篇 推销认知 **章 推销概述 **节 推销的内涵界定 第二节 推销与营销的关系 第三节 推销工作的流程 第四节 推销行为的伦理规范 第二章 推销理论与模式 **节 推销三角理论 第二节 推销方格理论 第三节 四种典型推销模式 第四节 新时期推销创新 第二篇 推销前准备 第三章 推销人员素质 **节 推销人员的基本素质准备 第二节 推销人员的知识准备 第三节 推销人员的能力准备 第四节 成功推销人员的特质 第四章 推销实践技能 **节 沟通概述 第二节 沟通的核心技能 第三节 礼仪概述 第四节 推销基本礼仪 第三篇 推销过程控制 第五章 锁定目标客户 **节 寻找潜在客户 第二节 建立目标客户档案 第三节 准确定位目标客户 第六章 有效接近目标客户 **节 接近目标客户的方法 第二节 有效接近目标客户的技巧 第三节 约见目标客户 第四节 建立信任 第七章 推销业务洽谈技巧 **节 推销洽谈的主要内容 第二节 推销洽谈的关键步骤 第三节 推销洽谈的有效策略 第四节 推销洽谈的具体方法 第八章 客户异议处理策略 **节 客户异议的类型及成因 第二节 正确处理客户异议 第三节 处理客户异议的方法 第九章 促成业务成交 **节 促成业务成交的信号 第二节 促成业务成交的步骤 第三节 促成业务成交的方法和技巧 第四篇 推销管理与服务 第十章 推销管理 **节 推销业务管理 第二节 推销组织设计 第三节 推销队伍管理 第四节 销售账款控制 第十一章 推销服务 **节 认识推销服务 第二节 顾客投诉的处理 第三节 大客户管理 第四节 客户关系管理 参考文献