跨文化沟通力:如何突破文化管理的隐形障碍

在 11 月的巴黎一个清冷的早晨，我正开车赶往办公室，与一个重要的新客户会面。我昨晚睡得很差，这也没什么不正常，每次在重要的培训课程之前，我都会度过一个不安的夜晚。但昨夜有所不同的是，一些梦袭扰了我的睡眠。 我发现自己正在一个大型美式超市里采购杂物。在我对着单子找水果、舒洁（Kleenex）纸巾、面包、牛奶等时，我惊讶地发现，这些东西莫名其妙地从购物车里迅速消失了。我冲回超市的购物通道， 抓起货物，扔进车里，发现它们还是消失得无影无踪。惊恐而绝望的我意识到，我的购物永远没法完成了。 一晚上不停重复这个梦，我放弃继续睡下去的打算，起床，大口喝了杯咖啡，在黎明前的黑暗中穿戴好，然后在空旷的巴黎街头，曲折前行，走到临近香榭丽舍大街的办公室，准备那天的项目。回想起购物不成功的噩梦，可能意味着我对没有完全准备好面对客户而感到焦虑，我倾尽全力布置会议室，检查提前准备的备忘录。我将花一天的时间，为标致雪铁龙的一名高管和他的妻子即将搬去中国武汉做一些必要的文化调适。如果这个项目成功了，我的公司将在今年下半年被雇用来为另外50 对夫妇提供同样的服务，所以今天的成败事关重大。 中国专家陈博也早到了，他将在培训环节帮助我们。陈来自武汉，36 岁，是一位在巴黎为一份中国报纸工作的记者。他自告奋勇担任中国文化培训专家，他的投入是今天*为关键的要素之一。如果他表现优异，项目将大获成功，接下来我们会开展后续的 50 个课程。我对陈的信心因为预先的准备而受到了极大的鼓舞。绝佳的口才，善于交际，学识渊博，陈看起来完美无缺。我告诉他要准备两三个商业案例来说明我在项目中提及的每一个文化维度，他信心满满地确认会落实。 伯纳德先生和夫人到了，我安排他们坐在一个大长条玻璃桌子一边，陈坐在另一边。我深深地、满怀希望地吸了口气，开始讲座，在一个挂图上勾勒出伯纳德夫妇需要掌握的文化问题，这样他们在中国的旅程将会很顺利。随着晨光流逝，我从每个维度解释关键问题，回答伯纳德夫妇的问题，并仔细地留心陈的反应，以便我能够顺利衔接他的加入。 但是陈看起来没有任何加入的意思。完成**个维度的讲解之后，我看向他，等着他加入，但他没有说话。他没有张口，没有往前挪动身体或者举起手来。很显然，他没有案例可提供。我不想在陈没准备好时就叫他，让陈尴尬或困窘，我只好继续下面的内容。 更令我灰心的是，直到我做完陈述，陈还保持着安静，几乎一动不动。我讲话的时候，他只是礼貌地点头，没有用任何身体语言表达反馈，无论是积极的，还是消极的。我列举了能够想起的每一个例子，尽可能与客人对话。我讲述了一个又一个维度，并与伯纳德夫妇探讨，这些陈都没有加入。 我讲了足足三个小时。我*初对陈博的失望扩展成为十足的恐慌。我需要他的加入，以使这个项目成功。*后，虽然我仍不想在客人面前制造窘迫的场面，但还是决定抓住这个机会。“博，”我问道， “你有什么要分享的例子吗？”陈在椅子上坐直，自信地向客人微笑着，打开了他的笔记本，里面是一页页打印的记录。“谢谢你，艾琳，”他回答说，“我有。”接下来，让我彻底松一口气的是，陈开始讲解一 个又一个清晰的、贴切的、吸引人的案例。