现代公关礼仪教程 (本科教材)

**章 公共关系概述
**节 公共关系的概念与原则
第二节 公共关系的基本构成要素
第三节 公共关系的活动类型

第二章 公共关系的主体
**节 社会组织
第二节 公共关系机构
第三节 公共关系人员

第三章 公共关系的客体
**节 公众的概念与分类
第二节 公共关系中几类重要目标公众
第三节 公共关系中公众的心理

第四章 公共关系的传播
**节 传播含义及其构成要素
第二节 语言文字传播方式
第三节 电子实像传播方式
第四节 其他传播方式

第五章 公共关系调查
**节 公共关系调查的意义和原则
第二节 公共关系调查的内容与程序
第三节 公共关系调查方法

第六章 公共关系策划
**节 公共关系策划的作用和原则
第二节 公共关系策划的程序和技巧

第七章 专题公关活动
**节 赞助活动
第二节 新闻发布会
第三节 公共关系广告
第四节 其他专题公关活动

第八章 危机公关
**节 危机公关概述
第二节 危机公关处理和对策

第九章 礼仪概述
**节 礼仪的概念和特点
第二节 礼仪的原则与作用
第三节 中西方礼仪

第十章 形象举止礼仪
**节 仪容礼仪
第二节 服饰礼仪
第三节 仪态举止礼仪

第十一章 接待访问礼仪
**节 接待礼仪
第二节 拜访礼仪
第三节 宴请礼仪
第四节 馈赠礼仪

第十二章 沟通礼仪
**节 电话礼仪
第二节 信函礼仪
第三节 谈判签约礼仪
第四节 会议礼仪
参考文献