包邮民事司法沟通

**章 沟通与司法沟通
**节 走近民事司法沟通
一、沟通的定义
二、沟通的分类
三、民事司法沟通的定义
四、民事司法沟通的作用
第二节 民事司法沟通的特点与能力培养
一、民事司法沟通的特点
二、培养民事司法沟通能力的基本要求
第三节 民事司法有效沟通的要素
一、目的明确灵活应变
二、语言通俗准确
三、态度自信庄重
四、交流注重情理
五、表达清晰、流利、有逻辑
六、话语尊重与肯定
七、态势规范得体
第二章 DISC行为语言与沟通
**节 DISC行为语言在沟通中的作用
一、DISC行为语言密码
二、DISC行为语言的应用
三、沟通中利用DISC行为语言的意义
第二节 DISC行为语言的性格特质
一、支配型D
二、影响型I
三、稳健型S
四、服从型C
五、D、I的外向与C、S的内向组合
第三节 如何分辨D、I、S、C
一、读懂D型人
二、读懂I型人
三、读懂S型人
四、读懂C型人
第三章 利用DISC行为语言进行司法沟通
**节 DISC四类典型性格的沟通特点
一、D的沟通特点
二、I的沟通特点
三、S的沟通特点
四、C的沟通特点
第二节 四类当事人行为倾向与情绪反应
一、D型当事人粗暴、冲动，争强好胜
二、I型当事人情绪多变，团体作战欲引起高关注
三、S型当事人的不自信与逃避
四、C型当事人的冷静与固执
第三节 D、I、S、C适合的有效沟通方法
一、支配型（Dominance）
二、影响型 (Influence)
三、稳健型(Steadiness)
四、服从型 (Compliance)
第四章 肢体语言沟通与DISC副语言特征
**节 肢体语言的特点与作用
一、什么是肢体语言
二、肢体语言为什么是可信的
三、肢体语言的作用
第二节 如何通过肢体语言了解沟通对象
一、从坐姿腿脚读懂当事人
二、从手势读懂当事人
三、从眼神读懂当事人
四、从心口不一的“嘴”读懂当事人
五、从头读懂当事人
第三节 DISC四类典型性格的肢体语言和副语言特征
一、副语言的概念与应用
二、DISC四类性格特质的肢体语言及副语言特征
第四节 使用积极的肢体语言进行沟通
一、身体姿态（坐姿）运用技巧
二、面部表情运用技巧
三、目光的运用技巧
四、手势语运用技巧
五、保持适当的交流空间
第五章 民事司法沟通的常用策略
**节 民事司法沟通的步骤
一、熟悉案情，明确目标
二、尊重自信，建立信任
三、倾听理解，找出重点
四、巧妙提问，理清脉络
五、建议说服，对症反馈
第二节 有效沟通——倾听
一、倾听的层次
二、倾听的作用
三、倾听的步骤
四、倾听的策略
第三节 有效沟通——提问
一、提问的原则
二、根据情况选择提问方式
三、提问的设计
第四节 有效沟通——回应
一、解释性回应
二、支持或安抚性回应
三、评估或参谋性回应
四、建议性回应
五、说服性回应
六、回应的注意事项

第六章 接待咨询与信访
**节 律师接待咨询的沟通策略
一、律师咨询
二、律师咨询的准备策略
三、常见问题的咨询策略
第二节 书记员来访接待的沟通策略
一、法院来访接待的定位
二、书记员来访接待和立案咨询的主要内容
三、基本沟通方法
四、常见情况接待咨询沟通策略
第三节 法官信访接待的沟通策略
一、法院来访接待的作用
二、法官信访接待的主要职责
三、信访接待的仪表要求
四、接待的一般策略
五、妥善处理紧急、突发情况策略
六、避免使用权势性语言
七、避免过于强势权威的态度
第七章 传唤与送达
**节 书记员传唤的沟通策略
一、传唤的定义及作用
二、传唤前准备与传唤反馈
三、对当事人传唤的一般策略
第二节 书记员送达的沟通策略
一、送达的定义及文书种类
二、送达的作用
三、送达的主要方式
四、送达前的准备工作
五、送达中的注意事项
六、常见送达障碍的沟通策略
第八章 司法调解
**节 法官主持调解的沟通策略
一、司法调解
二、司法调解与人民调解、行政调解的区别
三、调解前的准备——书记员辅助调解的操作步骤
四、调解中的沟通环节——法官主持调解的沟通策略
五、调解中特殊情况的处理
第二节 律师参与调解的沟通策略
一、司法调解阶段及特点
二、注意事项
三、律师调解中的沟通策略
第九章 开庭审理
**节 法官主持庭审的沟通策略
一、开庭审理的定义
二、开庭审理的作用
三、法官出庭语言的具体要求
四、法庭调查的主要任务及沟通策略
五、法庭辩论的任务和沟通策略
六、法庭宣判和判后答疑的沟通策略
第二节 书记员辅助庭审的沟通策略
一、开庭审理的主要程序
二、书记员辅助庭审的主要职责
三、庭前准备工作的沟通策略
四、庭审期间的沟通策略
五、庭审结束后的沟通策略
第三节 律师参加庭审的沟通策略
一、律师在庭审中的主要目的
二、律师在庭审中的受众目标
三、常规方法
四、庭审中特殊情况的沟通策略
第十章 民事执行
**节 法官执行工作的沟通策略
一、强制执行的定义和执行依据的种类
二、强制执行的主要措施
三、法官在执行阶段的主要任务及沟通需求
四、执行程序中谈话的通用技巧
五、执行工作中与申请执行人的谈话策略
六、执行过程中与被执行人的谈话策略
七、执行过程中常见场景的沟通策略
第二节 书记员执行工作的沟通策略
一、法院采取强制执行的程序
二、书记员在执行工作中的主要任务及沟通需求
三、书记员与申请执行人的沟通策略
四、书记员与被执行人的沟通策略
五、书记员与执行法官的沟通策略
六、书记员与其他单位工作人员的沟通策略
附 录
中华人民共和国法官法
人民法院文明用语基本规范
法官行为规范
中华人民共和国法官职业道德基本准则
*高人民法院印发《关于进一步加强人民法院“立案信访窗口”
建设的若干意见(试行)》的通知
参照使用的“立案信访窗口”文明用语和禁用语
参考文献
后 记