供电服务网格化工作手册

前言
1 网格化客户经理职责 1
1.1 营业业务 2
1.2 计量管理 2
1.3 电费电价 3
1.4 台区线损 4
1.5 用电检查 5
1.6 分布式业务 5
1.7 新型业务 6
1.8 “互联网 +”推广 7
1.9 设备运维 7
1.10 设备检修 10
1.11 抢修服务 10
1.12 属地化协调 11
1.13 10kV 分线线损 12
1.14 安全管理 12
1.15 行风和优质服务 13
2 网格化客户经理业务流程 14
2.1 营业业务 15
2.2 计量管理 42
2.3 电费电价 53
2.4 台区线损 64
2.5 用电检查 69
2.6 分布式业务 77
2.7 新型业务 83
2.8 “互联网 +”推广 95
2.9 设备运维 99
2.10 设备检修 106
2.11 抢修服务 109
2.12 属地化协调 113
2.13 10kV 分线线损 118
2.14 安全管理 122
2.15 行风和优质服务 126
3 网格化服务渠道 139
3.1 推广网上国网APP 办电e 助手、专属
客户经理服务渠道 140
3.2 规范建立服务微信群 142
3.3 规范电管家服务形象 143
3.4 规范电管家服务行为 145
3.5 常见咨询答复 149
4 网格化服务装备 157
4.1 规范服务着装 158
4.2 规范服务车辆 160
4.3 规范服务工具 163
4.4 应用服务终端 171
附录A 网格化服务知识库 176
A.1 营业业务 177
A.2 计量管理 183
A.3 电费电价 186
A.4 台区线损 192
A.5 用电检查 195
A.6 分布式业务 199
A.7 新型业务 208
A.8 “互联网 +”推广 209
A.9 设备运维 211
A.10 设备检修 225
A.11 抢修服务 227
A.12 属地化协调 230
A.13 10kV 分线线损 232
A.14 安全管理 233
A.15 行风和优质服务 236