沧海点石:实用销售口才与技巧

说服亲朋好友，成为你工作的支持者 引导现有客户主动帮你挖掘新客户 套出客户需求，让其成为潜在客户 博取足够信任，让老客户主动为你介绍熟人 树立好口碑，让老客户主动为你宣传 第10章约访技巧，让后续沟通变得顺畅容易 客户说"没时间"时，该如何应对？ 电话约访时，见面时间的确定方法 如何应对客户觉得路程太远的借口 由你来谈话，不要给客户过多的选择权 摆正心态，与客户打好语言的“太极术” 第11章轻松拜访，机会垂青于那些计划周详的人 自然一些，让你的拜访别太刻意 拜访客户，有些话必不可少 拜访不是一次结束，提前为下次拜访找好理由 拜访客户时，销售目的不要太强烈 细心观察，从其周围找出吸引客户的话题 第12章开场，句话让顾客被吸引 开场别出心裁，吸引着顾客眼球 中老年顾客，更喜欢家长里短的开场方式 必须要会的实用开场话术 诚心诚意，能打动客户的心 用你的积极和热情感染顾客 第13章挖掘“卖点”，用产品优势激发客户购买 了解产品卖点，不要一直做无用的介绍 熟练运用专业语言，客户才会信任你 学会几种介绍产品卖点的有效方法 数据是有效的说服力 适当与其他商品比较，凸显自己产品的优势 第14章建立信任，了解并打开客户的疑虑和心结 主动提出客户的疑虑，获得客户的信任 弄清客户的真实意图，悄悄打消客户疑虑 客户对产品有异议时不要立刻予以否定 利用其他客户的实例消除异议 第15章电话销售，能展现你的口才技巧的手段 电话销售中实用的说话流程 让客户从接听电话开始建立起对你的好感 巧妙绕过阻碍你和客户沟通的接线员 电话销售忌讳长篇大论、占用过多时间 结束电话前为销售的做好铺垫 第16章挽留顾客，尽一切努力化解顾客的拒绝 顾客想去别家看看时该怎样说 主动出击，让顾客不再迟疑 顾客否定产品时该如何应对 客户变相的拒绝你能分辨出来吗 顾客不认可你销售的品牌怎么办 第17章报价技巧，快速看清客户认可的心理价位 分解价格或让客户自己报价 给自己留余地，不要轻易说定价格 耐心帮助顾客正确理解产品价格 机智应对开价离谱的客户 面对顾客的比价心理该如何应对 第18章看人说话，不同顾客用不同的方法激发购买欲 不同年龄的客户有不同的销售话术 小技巧应对爱"挑刺儿"的顾客 巧妙与不善交流的客户沟通 面对熟识产品的专业客户可主动倾听、多请教 迅速消除多疑顾客的疑虑 面对销售型客户要保持耐心 第19章消除抱怨，别让客户对你产生消极情绪 尽一切努力，让客户满意 小技巧应对客户的各种抱怨 客户当众抱怨，巧妙消除不良影响 面对抱怨的客户，需谨言慎语 第章心机言语，话中暗藏玄机引导客户心理 留下“话头儿”，让客户不好意思拖欠货款 说话留三分，话里话外留出转弯余地 用“小便宜”诱惑客户完成交易 善于利用环节和气氛创造交易契机 以退，消除顾客的反感和警惕之心 参考文献