麦肯锡高效反馈技巧

序章 “反馈”决定成长与成就
入职麦肯锡咨询公司一年后必须掌握的技能
意见反馈的本质究竟是什么
进行反馈时所面临的烦恼
成为领导之后再学习如何进行意见反馈就为时已晚了

第1章 高质量反馈必须掌握的基础知识
反馈的目的是促使对方进步而非仅对其做出评价
“成长型反馈”可以促进团体业绩的提升
要实现高质量的反馈必须掌握的基本知识
什么才是真正对对方切实有用的反馈
专栏 我所遇到的意见反馈达人
何谓反馈的时机
在日常生活中寻找反馈的机会
提出反馈意见时也要讲究“啄食顺序理论”
检查列表1 你给自己的意见反馈技巧打多少分呢？

第2章 提高反馈影响力的“反馈环”
反馈意见也具有固定的模式
步骤1 观察
步骤2 聆听对方所述内容
步骤3 情感冲击
专栏 冰山理论
步骤4.行动建议
专栏 成长进步的三大模式
总结 反馈环
第3章 提质增量的“团队学习”
何为“团队学习”
如何进行团队学习
步骤1 范围
步骤2 能力
专栏 了解彼此的特性
步骤3 工作方式
步骤4 后续跟进
专栏 事后情况报告的作用
总结 团队学习

第4章 提出正式反馈意见的方法
公司建立正式意见反馈机制的必要性和意义
每一个项目都需要意见反馈
定期进行的正式意见反馈
小专栏 跨度控制
用简短的语言进行准确的反馈
检查列表2 你或者你的公司具备怎样的正式反馈能力

第5章 提高反馈意见的精准度
如何才能进一步提高自身的领导能力
成为意见反馈达人
要把握可为和不可为事情之间的界限
认真考虑并确定对方是否真的需要反馈意见
专栏 帕金森定律
提出反馈意见前的Z初几分钟尤为重要
消除意见反馈中的分歧
给低水平的员工提出反馈意见
给高水平的员工提出反馈意见
精准反馈的影响力
专栏 命名的重要性
饱含感谢之情的意见反馈
总结 提高反馈意见的精准度

结束语