民航服务礼仪

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作者：丁永玲

出版社：华中科技大学出版社

本类榜单：经济

分类：经济 > 各部门经济

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ISBN：9787568042918
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：160
出版时间：2022-05-01
条形码：9787568042918 ; 978-7-5680-4291-8

本书特色

本教材的特点:1.依据《国家职业教育改革实施方案》（2019）《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》（2019）《新时代民航强国建设行动纲要》（2018）的精神组织编写。2.分析现有航空服务礼仪教材，通过与民航企业合作，将企业岗位服务礼仪标准纳入其中，形成校企“双元”教材，以满足学校和行业“学历证书+职业技能等级证书”的需要。3.教材突出“实用、好用”的原则，形成活泼，难以适中。本教材既能够作为高职航空服务类院校和应用型本科高校航空服务艺术与管理专业教材使用，又可作为民航新员工进行培训以及一般培训机构的培训参考资料。

内容简介

本教材以学生职业气质养成和职业能力培养为目标，通过对民航行业典型岗位工作过程分析，整合序化教材内容，形成“民航服务礼仪概述、民航服务人员职业形象塑造、民航服务人员的语言礼仪、民航服务人员的接待礼仪、民航服务人员的岗位礼仪和世界各地风俗礼仪”等六大模块。将理论与实践，实践与训练，训练与养成习惯紧密结合，使教材中的礼仪熏陶影响学生整个大学生涯，甚至整个人生。本教材分为6个模块，共16个章节。模块一民航服务礼仪概述单元认识礼仪第二单元民航服务礼仪概述第三单元民航服务人员的礼仪素质与能力的培养模块二民航服务人员职业形象塑造单元民航服务人员仪容礼仪第二单元民航服务人员仪表礼仪第三单元民航服务人员仪态礼仪模块三民航服务人员语言礼仪单元民航服务语言第二单元民航服务沟通技巧模块四民航服务人员的接待礼仪单元迎接礼仪第二单元引导礼仪第三单元送别礼仪模块五民航服务人员岗位礼仪单元民航客舱服务礼仪第二单元民航地面服务礼仪模块六世界各地风俗礼仪单元世界各国家、民族及宗教的风俗习惯第二单元中外主要节日及礼仪第三单元世界各国色彩、数字和花木礼仪寓意

项目一民航服务礼仪概述1任务一认识礼仪2
任务二民航服务礼仪的基本知识13
任务三民航服务人员的礼仪素质与能力的培养24

项目二民航服务人员职业形象塑造29任务一民航服务人员仪容礼仪30
任务二民航服务人员仪表礼仪34
任务三民航服务人员仪态礼仪37

项目三民航服务人员语言礼仪47任务一民航服务语言48
任务二民航服务沟通技巧57

项目四民航服务人员接待礼仪61任务一迎接礼仪62
任务二引导礼仪73
任务三送别礼仪77

项目五民航服务人员岗位礼仪84任务一民航客舱服务礼仪85
任务二民航地面服务礼仪109项目六航空外事礼仪118任务一世界各国家、民族及宗教的风俗习惯119
任务二中外主要节日及礼仪142
任务三世界各国色彩、数字和花木礼仪寓意147
参考文献155
目录

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作者简介

丁永玲，女，汉族，高级礼仪培训师，高级礼仪（礼宾）师，高级注册形象设计师，武汉市学科带头人、武汉职业教育名师，武汉市三八红旗手，湖北省礼仪学会副会长，中国公共关系学会常务理事，教育部民航职业教育教学指导委员会委员（2015年-2019年）长期从事公共关系与礼仪学科的教学、研究与社会实践，为湖北省优秀教学团队“服务礼仪实训基地教学团队”负责人，湖北省精品课《服务礼仪与训练》课程负责人，武汉市在线共享课《服务礼仪与训练》课程负责人，武汉商学院本科精品共享资源课《旅游公共关系与礼仪》课程负责人。主持、参与国家、省和市级课题20余项（荣获省（2等奖）、市（3等奖）和校级（2等奖）教学、科研成果奖各1项），荣获国家旅游教指委优秀论文1等奖1项、教材2等奖1项。主、参编教材8部，先后发表论文40余篇。多次应邀为政府、企事业单位作礼仪讲座。主持了10余项国际、*节事、赛事的礼仪培训与指导。主要有：第六届全国城市运动会、2007年女足世界杯、武汉国际旅游节、武汉国际赛马节、北京奥运会、上海世博会、第十三届世界湖泊大会、湖北省大学生运动会、第22届中国金鸡百花电影节、第七届世界军人运动会（武汉市委机关、武汉经济技术开发区机关，汉南区）等。

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