市场营销学2版

**章 市场营销导论 1

导入案例 1

**节 市场营销的概念 2

第二节 市场营销哲学的演变 9

第三节 市场营销理论的形成与发展 17

第四节 21世纪市场营销理论与实践的发展 20

本章小结 27

重要术语 28

复习思考题 28

阅读推荐 28

案例分析 28

第二章 顾客满意与顾客忠诚 32

导入案例 32

**节 顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚 33

第二节 数据库营销与客户关系管理 38

第三节 全面质量管理与价值链 44

本章小结 49

重要术语 49

复习思考题 49

阅读推荐 50

案例分析 50

第三章 营销环境与营销战略 54

导入案例 54

**节 市场营销环境的含义及特征 55

第二节 微观环境分析 58

第三节 宏观环境分析 61

第四节 营销环境分析与战略选择 71

本章小结 79

重要术语 79

复习思考题 80

阅读推荐 80

案例分析 80

第四章 营销信息系统与营销调研 83

导入案例 83

**节 市场营销信息系统的构成 84

第二节 市场营销调研的方法与步骤 90

第三节 市场营销数据分析 99

第四节 市场需求的测量与预测 100

本章小结 112

重要术语 112

复习思考题 112

阅读推荐 112

案例分析 113

第五章 顾客购买行为分析 115

导入案例 115

**节 消费者市场购买行为分析 116

第二节 消费者购买决策过程分析 129

第三节 产业市场购买行为分析 133

第四节 政府与非营利市场购买行为分析 140

本章小结 142

重要术语 143

复习思考题 143

阅读推荐 143

案例分析 144

第六章 市场细分、目标市场选择与市场定位 146

导入案例 146

**节 市场细分原理 147

第二节 市场细分的程序和标准 151

第三节 目标市场选择 158

第四节 市场定位战略 163

本章小结 166

重要术语 167

复习思考题 167

阅读推荐 167

案例分析 167

第七章 产品策略 170

导入案例 170

**节 产品与产品组合 171

第二节 产品生命周期 177

第三节 新产品开发 184

第四节 包装与包装策略 190

本章小结 194

重要术语 195

复习思考题 195

阅读推荐 195

案例分析 195

第八章 品牌战略 198

导入案例 198

**节 品牌概述 199

第二节 品牌决策 206

第三节 驱动品牌资产 218

本章小结 225

重要术语 226

复习思考题 226

阅读推荐 226

案例分析 227

第九章 价格策略 230

导入案例 230

**节 影响定价的主要因素 232

第二节 定价的一般方法 235

第三节 定价策略 240

第四节 价格调整及价格变动反应 248

本章小结 252

重要术语 252

复习思考题 252

阅读推荐 252

案例分析 253

第十章 营销渠道设计与管理 255

导入案例 255

**节 营销渠道的定义与功能 256

第二节 营销渠道设计 260

第三节 渠道管理 267

第四节 电子营销渠道 274

本章小结 278

重要术语 278

复习思考题 279

阅读推荐 279

案例分析 279

第十一章 设计和管理整合营销传播 283

导入案例 283

**节 设计整合营销传播 284

第二节 设计和管理大众传播活动 290

第三节 设计和管理人员传播活动 303

本章小结 314

重要术语 315

复习思考题 315

阅读推荐 315

案例分析 315

第十二章 营销策划、组织、控制与审计 319

导入案例 319

**节 营销策划 321

第二节 营销组织 325

第三节 营销控制 330

第四节 营销审计 336

本章小结 342

重要术语 342

复习思考题 342

阅读推荐 342

案例分析 343

参考文献 345