跨境电子商务实务

**章 概述
1．1 跨境电子商务的内涵
1．2 跨境电子商务的分类
1．3 跨境电子商务的发展与趋势
第二章 主要跨境电子商务平台
2．1 亚马逊平台
2．2 速卖通平台
2．3 阿里巴巴靠前站平台
2．4 eBay平台
第三章 海外市场调研操作
3．1 海外市场调研的基本理论
3．2 靠前市场常用的调研方法和资料来源
3．3 靠前市场调研的主要步骤
3．4 跨境电子商务相关的市场调研案例
第四章 跨境电子商务店铺注册操作
4．1 速卖通平台的商家注册和认证
4．2 亚马逊平台的商家注册和认证
4．3 阿里巴巴靠前站的注册和认证
4．4 eBay的注册和认证
4．5 沃尔玛平台的注册和认证
第五章 跨境电子商务选品
5．1 品类管理
5．2 选品的数据分析工具
5．3 基于平台的选品方法
第六章 跨境电子商务产品定价和发布
6．1 产品定价
6．2 产品发布
6．3 敦煌网平台发布
第七章 跨境电子商务店铺推广操作
7．1 搜索引擎优化
7．2 付费广告(直通车)推广
7．3 SNS社交媒体营销
7．4 跨境电子商务平台推广
7．5 Facebook营销
第八章 跨境电子商务物流
8．1 B2O跨境电子商务物流
8．2 跨境电子商务平台物流
8．3 海外仓管理
8．4 跨境电子商务通关物流
第九章 客户关系管理和售后服务
9．1 客户关系管理与维护
9．2 跨境电子商务客户沟通
9．3 跨境电子商务中差评的处理
9．4 跨境电子商务售后纠纷处理
9．5 跨境电子商务常用客服邮件模板
9．6 跨境电子商务市场交流禁忌
第十章 跨境电子商务监管政策
10．1 监管政策简介
10．2 “9610”和“1210”监管方式
10．3 “9710”和 9810”监管方式
10．4 跨境电子商务出口商品退货监管
参考文献