国家无障碍战略研究与应用丛书.第二辑:无障碍与服务设计(精装)

无障碍与服务设计

总??序

前??言

**章??无障碍的定义与发展

**节??无障碍的定义更迭 002

一、早期设计领域定义

二、广泛环境定义

三、社会层面定义

四、从“残障”到“无障碍”

第二节??无障碍的社会语境转变 004

一、确定残疾的“医疗模式”

二、审视残疾的“社会模式”

三、从“医疗模式”到“社会模式”

第三节??我国“无障碍”建设的推动进程 007

一、康复领域的无障碍建设

二、教育领域的无障碍建设

三、就业服务的无障碍建设

四、社会保障的无障碍建设

五、扶贫开发的无障碍建设

六、宣传领域的无障碍建设

七、体育领域的无障碍建设

八、残联维权的无障碍建设

九、无障碍组织的建设

十、服务设施的无障碍建设

十一、无障碍的信息化建设

第二章??无障碍服务的背景、现状及需求

**节??无障碍服务的背景 014

一、服务经济的转型

二、服务需求的丰富与多元化

第二节??无障碍服务的现状 018

一、政府端服务现状

二、商业端无障碍服务现状

三、用户服务感知现状

第三节??无障碍服务设计的战略方向 044

一、更“以人为本”的设计视角

二、更系统性的设计范围

三、更贴合场景的技术整合

四、更符合中国现状实践的设计落地

第三章??无障碍语境下的服务设计方法

**节??服务设计背景与定义 052

一、服务设计背景

二、服务设计关键定义

第二节??服务设计原则与流程 056

一 、服务设计原则

二、服务设计流程

第三节??无障碍语境下的服务设计调研方法 062

一、问卷调研法

二、用户访谈法

第四节??无障碍语境下的服务设计工具 070

一、用户画像

二、用户旅程图

三、相关利益者地图

四、服务体验蓝图

五、价值主张画布

六、商业模式画布

第四章??无障碍服务设计领先经验与实践

**节??无障碍服务与智慧城市 080

一、出行预案——无障碍服务信息的采集与分发

二、出行便利——辅助残障人士的无障碍导引

第二节??无障碍服务与生活休闲 085

一、无障碍的国内及境外旅行

二、无障碍的城市通勤

三、无障碍的社区服务保障

四、无障碍的游戏娱乐服务

第三节??无障碍服务与文化艺术 092

一、艺术平权——艺术教育的无障碍服务

二、兼容并包——公共艺术机构的无障碍保障

第四节??无障碍服务与辅助工具 103

一、重见光明——视力无障碍辅助工具

二、顺畅沟通——听力无障碍辅助工具

三、防止走失——精确定位服务的无障碍辅助工具

四、个人护理——肢体无障碍服务的辅助工具

第五节??无障碍服务设计方向 114

一、服务信息可得性

二、服务反馈即时性

三、服务内容针对性

四、服务流程连续性

五、服务迭代共创性

第五章??中国无障碍服务设计探索

**节??中国残障人群面对的挑战 120

一、健康风险

二、教育困难

三、婚恋困难

四、就业困难

五、心理健康

第二节??中国视力障碍人群理解与服务探索 128

一、中国视力障碍者生活现状

二、“艺术之旅”——视觉障碍者的艺术服务设计项目

三、“购物模块再定义”——视觉障碍者的购物服务设计

四、“技能互助服务”——视觉障碍者的学习服务设计

????项目

第三节??中国智力障碍人群理解与服务探索 162

一、中国智力障碍者生活现状

二、“温馨家园摄影课程再设计”——智力障碍者的课程

????服务设计项目

三、中国肢体障碍人群理解与服务探索

四、“Hi！蝌蚪”——肢体障碍者的出行服务设计项目

第四节??中国听力障碍人群理解与服务探索 181

一、中国听力障碍者生活现状

二、“MoodTalk”——听力障碍者的沟通服务设计项目

参考文献

后??记