行政管理实操从入门到精通 第2版

第 1章 行政管理概述
1．1 行政管理简介 / 2
1．1．1 行政管理的价值 / 2
1．1．2 行政管理的原则 / 2
1．1．3 行政管理的角色 / 3
1．2 行政管理部的组织机构与职责 / 4
1．2．1 行政管理部的常见机构 / 4
1．2．2 行政管理部的常见职责 / 5
1．3 常见行政管理岗位的职责 / 8
1．3．1 行政助理岗位的职责 / 8
1．3．2 档案管理岗位的职责 / 9
1．3．3 前台接待岗位的职责 / 10
【前沿认知】行政管理的三大角色 / 11
【实战案例】华为公司行政人员定位 / 12

第 2 章印章证照管理
2．1 印章管理 / 15
2．1．1 印章的种类和用途 / 15
2．1．2 印章日常使用管理 / 16
2．1．3 印章的借用和停用 / 17
2．2 证照管理 / 18
2．2．1 企业证照种类 / 19
2．2．2 证照办理流程 / 19
2．2．3 证照建档管理 / 20
2．2．4 证照使用管理 / 21
2．2．5 证照年审变更 / 22
【实战案例】某上市公司印章管理制度 / 23

第3章 办公环境管理
3．1 环境秩序管理 / 31
3．1．1 公共区域管理 / 31
3．1．2 个人办公区域管理 / 32
3．1．3 办公秩序管理 / 32
3．2 办公礼仪管理 / 33
3．2．1 日常办公礼仪 / 33
3．2．2 来访接待礼仪 / 34
3．2．3 电话接听礼仪 / 35
3．3 办公现场5S 管理 / 36
3．3．1 5S 管理概述 / 36
3．3．2 5S 管理要点 / 37
3．3．3 5S 管理注意事项 / 39
【实战案例】某上市公司10 分钟5S 管理行动 / 41
【实战案例】某上市公司5S 管理检查打分表 / 42

第4章 员工食宿管理
4．1 食堂管理 / 45
4．1．1 食堂日常管理 / 45
4．1．2 食堂设备管理 / 46
4．1．3 食堂原料管理 / 47
4．1．4 食堂卫生管理 / 47
4．1．5 食堂卫生检查 / 48
4．1．6 食堂投诉管理 / 49
4．1．7 食堂工作考核 / 50
4．2 宿舍管理 / 51
4．2．1 宿舍盘点统计 / 52
4．2．2 员工住宿申请 / 53
4．2．3 宿舍管理办法 / 54
4．2．4 宿舍内部管理 / 55
4．2．5 宿舍检查整改 / 56
4．2．6 租房补贴管理 / 57
4．2．7 宿舍物品管理 / 59
【实战案例】某上市公司宿舍管理制度 / 59
【实战案例】某上市公司员工住宿协议 / 61

第5章 企业会议管理
5．1 会议筹备管理 / 64
5．1．1 常见会议分类 / 64
5．1．2 会议制度建立 / 66
5．1．3 会议主题确认 / 66
5．1．4 会议经费预算 / 67
5．1．5 会场选择布置 / 68
5．2 会议期间管理 / 69
5．2．1 会议签到准备 / 69
5．2．2 会议纪律管控 / 70
5．2．3 会议纪要管理 / 70
5．3 会后管理 / 71
5．3．1 会后工作检查 / 72
5．3．2 会议质量评估 / 72
5．4 远程会议管理 / 73
5．4．1 远程会议选择 / 73
5．4．2 远程会议注意事项 / 74
【实战案例】会议通知模板 / 74

第6章 车辆物资管理
6．1 车辆管理 / 78
6．1．1 车辆管理职责 / 78
6．1．2 车辆信息登记 / 79
6．1．3 车辆保养维修 / 80
6．1．4 车辆使用申请 / 82
6．1．5 车辆使用统计 / 84
6．1．6 驾驶员的职责 / 85
6．1．7 驾驶员的考核 / 86
6．1．8 事故违章管理 / 89
6．1．9 车辆费用管理 / 90
6．2 办公物资管理 / 91
6．2．1 办公物品台账 / 91
6．2．2 办公物品采购 / 92
6．2．3 办公物品保管 / 94
6．2．4 办公物品领用 / 94
6．2．5 物品使用维护 / 96
6．2．6 办公物品报废 / 98
【实战案例】某上市公司驾驶员管理制度 / 99

第7章 行政人事管理
7．1 员工入职管理 / 102
7．1．1 岗位描述写法 / 102
7．1．2 电话面试话术 / 105
7．1．3 面试提问技巧 / 106
7．1．4 录用通知模板 / 107
7．1．5 未录用通知书 / 108
7．1．6 入职登记表单 / 109
7．1．7 员工入职流程 / 111
7．1．8 签订劳动合同 / 112
7．1．9 入职风险防控 / 114
7．2 员工在职管理 / 114
7．2．1 新员工培训 / 115
7．2．2 人事档案接收 / 116
7．2．3 员工试用管理 / 117
7．2．4 员工转正管理 / 118
7．2．5 在职证明模板 / 120
7．2．6 收入证明模板 / 121
7．2．7 员工投诉处理 / 122
7．3 员工离职管理 / 123
7．3．1 员工辞职申请 / 123
7．3．2 员工离职交接 / 124
7．3．3 劳动合同到期 / 125
7．3．4 员工退休操作 / 126
7．3．5 劝退员工的方法 / 127
7．3．6 辞退员工的方法 / 129
7．3．7 经济性裁员 / 130
7．3．8 离职证明模板 / 131
7．3．9 人事档案转出 / 132
【疑难问题】一线员工招工难怎么办 / 134
【疑难问题】员工非正常离职怎么办 / 135
【疑难问题】如何降低员工的流失率 / 137

第8 章 安全保密管理
8．1 消防安全管理 / 140
8．1．1 消防安全要求 / 140
8．1．2 防火工作重点 / 141
8．1．3 火灾危机处理 / 143
8．2 日常安全管理 / 144
8．2．1 生产安全管理 / 144
8．2．2 资金安全管理 / 146
8．2．3 内外防盗管理 / 147
8．3 保卫管理 / 148
8．3．1 保卫工作职责 / 148
8．3．2 保卫考核标准 / 150
8．3．3 保卫工资制度 / 152
8．4 保密和信息安全管理 / 153
8．4．1 保密信息分类管理 / 153
8．4．2 保密管理的措施 / 155
8．4．3 网络数据信息安全 / 156
8．4．4 保密与竞业限制协议 / 157
【实战案例】某上市公司消防安全责任书 / 158
【实战案例】某上市公司保卫管理制度 / 159
【实战案例】某上市公司信息与数据安全保密协议 / 160

第9章 法律事务管理
9．1 法律事务管理概述 / 166
9．1．1 法律事务工作范围 / 166
9．1．2 法律风险防控体系 / 167
9．2 经济合同管理 / 168
9．2．1 经济合同签审 / 168
9．2．2 经济合同内容 / 170
9．2．3 经济合同履行 / 171
9．2．4 经济合同纠纷 / 172
9．3 内部法律事务 / 173
9．3．1 知识产权管理 / 173
9．3．2 员工违纪处理 / 174
9．3．3 劳动争议处理 / 175
9．3．4 劳动争议防控 / 177
9．4 常见法务文书 / 178
9．4．1 起诉状 / 178
9．4．2 申诉状 / 179
9．4．3 反诉状 / 180
9．4．4 委托书 / 181
9．4．5 担保书 / 182
【实战案例】法务类岗位考核指标 / 182

第 10章 企业文化管理
10．1 企业文化概述 / 185
10．1．1 企业文化的作用 / 185
10．1．2 企业文化的特征 / 186
10．1．3 企业文化的种类 / 187
10．2 企业文化建设 / 188
10．2．1 企业文化保障 / 188
10．2．2 企业文化结构 / 190
10．2．3 企业文化提炼 / 191
10．2．4 企业文化设计 / 192
10．3 企业文化内化 / 193
10．3．1 企业文化内化分工 / 193
10．3．2 企业文化传播 / 194
10．3．3 企业文化推广 / 195
【实战案例】某医院企业文化建设分工 / 197
【实战案例】某上市公司企业文化谱系 / 197
【实战案例】阿里巴巴企业文化传播工具 / 198

第 11章 行政费用管理与分析
11．1　行政预算费用管理 / 201
11．1．1 行政预算费用编制 / 201
11．1．2 行政预算费用执行 / 203
11．1．3 行政预算费用监控 / 204
11．1．4 行政预算费用分析 / 205
11．2　行政费用分析方法 / 209
11．2．1 工资福利费用统计与分析 / 209
11．2．2 车辆油卡费用统计与分析 / 211
11．2．3 办公用品费用统计与分析 / 214
11．2．4 教育培训费用统计与分析 / 215
11．2．5 业务招待费用统计与分析 / 217
11．2．6 差旅会务费用统计与分析 / 218
11．2．7 租赁物业费用统计与分析 / 219
11．2．8 通信快递费用统计与分析 / 220
11．2．9 服务外包费用统计与分析 / 221
11．2．10 文化宣传费用统计与分析 / 222