电子商务概论

章电子商务概述1
节电子商务的产生与发展3
第二节电子商务基础知识21
第三节我国电子商务发展中存在的问题及其趋势26
本章小结29
自测题29
第二章电子商务技术基础31
节计算机网络技术32
第二节网络信息资源管理及检索技术44
第三节EDI技术49
第四节网页技术56
第五节数据库技术62
第六节电子商务安全技术69
第七节物联网技术79
本章小结85
自测题85
第三章电子商务支付88
节电子支付概述89
第二节电子支付工具92
第三节网络银行99
第四节移动支付104
本章小结110
自测题110
第四章电子商务物流管理111
节物流112
第二节电子商务环境下的物流116
第三节电子商务物流典型应用128
本章小结132
自测题132
第五章客户关系管理136
节客户关系管理的产生及含义137
第二节客户关系管理系统的类型141
第三节客户关系管理模型——IDIC模型143
第四节客户满意与客户忠诚145
第五节客户流失管理150
本章小结153
自测题153
第六章网络营销155
节网络营销概述156
第二节网络消费者行为分析164
第三节网络营销策略168
第四节网络营销工具与方法177
本章小结182
自测题182
目录电子商务概论第七章电子商务与供应链管理184
节供应链概述185
第二节供应链管理概述191
第三节电子商务与供应链管理194
本章小结202
自测题203
第八章移动电子商务205
节移动电子商务概述206
第二节移动电子商务技术基础210
第三节移动电子商务的应用模式217
第四节移动电子商务的市场221
本章小结224
自测题225
第九章跨境电子商务及应用226
节跨境电子商务概述228
第二节跨境电子商务应用231
第三节跨境电子商务的现状及趋势237
本章小结243
自测题243
第十章企业电子商务的规划与实施244
节企业电子商务体系246
第二节企业电子商务规划254
第三节企业电子商务实施264
本章小结271
自测题272
第十一章电子商务法律法规273
节电子商务法概述274
第二节全球电子商务立法概况276
本章小结279
自测题279
参考文献281