博士生感知教育服务质量 : 理论、方法与应用

1 绪论
1．1 研究缘起
1．2 服务质量理论基础与研究现状
1．3 研究目的
1．4 研究对象、范畴及方法界定

2 博士生感知教育服务质量分析框架
2．1 分析框架的依据
2．2 博士生教育服务
2．3 博士生感知教育服务质量
2．4 博士生感知教育服务质量与学生满意度
2．5 本章小结

3 模型构建与分析方法
3．1 博士生感知教育服务质量的五维度模型
3．2 学生满意度与感知教育服务质量关系模型
3．3 问卷设计与变量测量
3．4 本章小结

4 博士生感知教育服务质量的实证研究
4．1 预调查
4．2 数据收集与样本描述
4．3 信度与效度检验
4．4 模型修订与确定
4．5 假设检验结果汇总与讨论
4．6 本章小结

5 博士生感知教育服务质量的现状与问题
5．1 有形性质量的现状与问题
5．2 可靠性质量的现状与问题
5．3 响应性质量的现状与问题
5．4 保证性质量的现状与问题
5．5 移情性质量的现状与问题
5．6 本章小结

6 我国高校博士生教育服务质量的改进策略
6．1 加强有形载体建设工作
6．2 改进学术训练质量
6．3 完善行政教辅人员的激励机制
6．4 加强师德师风建设
6．5 树立“以学生为中心”的意识
6．6 本章小结

7 结论
7．1 研究结论
7．2 研究贡献
7．3 研究局限
7．4 未来的研究
参考文献
附录A 调查问卷
关于博士生教育服务质量与学生满意度的调查问卷
附录B 访谈提纲
关于博士生教育服务质量的访谈提纲
关于学生满意度的访谈提纲