导购员知识与实训

前言
模块一 导购员服务价值、服务理念与服务要求
单元一 导购员工作（优质服务）的意义和价值
单元二 导购员优质服务的理念
单元三 高质量服务的要求
单元四 导购员应具备的优质服务素质
模块训练
模块二 导购员顾客接待要求
单元一 导购员的接待信号与接待时机
单元二 顾客接待的基本要求
单元三 接待顾客的几个步骤
单元四 接待顾客时的注意事项
模块训练
模块三 导购员顾客接待中的沟通语言技巧
单元一 顾客接待沟通中的迎来送往语言技巧
单元二 顾客接待沟通中的问询技巧
单元三 顾客接待沟通中的听
单元四 顾客接待沟通中的说
模块训练
模块四 导购员商品介绍技巧
单元一 导购员做好商品介绍的意义
单元二 商品介绍的一般要求
单元三 商品介绍的方式（以口头语言为主）
单元四 导购员商品介绍的技巧
单元五 商品展（演）示介绍法 （商品展示与口语配合）
模块训练
模块五 导购员顾客异议处理技巧
单元一 顾客异议、顾客异议来源与顾客异议类型
单元二 处理异议的态度和原则
单元三 处理异议的程序技巧及方法
单元四 处理异议的技巧(策略)
模块训练
模块六 导购员顾客成交技巧
单元一 成交的意义、成交信号与成交前应注意的问题
单元二 促成成交的策略方法
单元三 成交中与成交后的行为
模块训练
模块七 导购员顾客开发与顾 客关系维护技巧
单元一 顾客开发
单元二 收集顾客信息，建立顾客档案
单元三 顾客关系维护
模块训练
主要参考文献
附录