新零售背景下消费者购买意愿影响因素研究

**章 绪论
**节 网络购物
一、新零售背景下企业面临的挑战
二、新零售模式的产生
第二节 消费者购买意愿
一、消费者购买意愿概述
二、消费者购买决策的过程
三、消费者购买意愿维度
四、消费者购买意愿的影响因素
五、购买意愿与购买行为之间的关系
第三节 消费者体验
一、经验与体验
二、客户体验
第四节 体验营销
一、体验营销的含义
二、体验营销的优势
第二章 新零售
**节 新零售概述
一、新零售的定义
二、新零售的内涵
三、新零售的产生
四、新零售的特征
五、新零售对经济社会产生的影响
第二节 新零售背景下的消费者购买意愿
一、电子商务的发展
二、新零售背景下消费者购买意愿的影响因素
三、社会化电子商务的消费者信任
四、疫情防控背景下的网络消费意愿
五、新零售背景下提高消费者购买意愿的方法
第三章 新零售背景下的网络购买行为
**节 新零售背景下网络购买现状分析
一、零售的现状
二、网络消费现状
三、消费者网络购买特征
四、网络消费的特点
五、网络消费存在的问题
第二节 新零售背景下的网络购买动机
一、网络消费者的需求动机
二、网络消费者的心理动机
三、网络消费需求
第三节 新零售背景下网络购买存在的问题
一、网络消费整体性问题
二、网络购物中存在的问题
三、我国网络零售业存在的问题
第四章 消费者网络购买意愿的影响因素
**节 经济因素
一、经济因素概述
二、影响消费的经济因素
第二节 社会因素
一、市场营销
二、外界环境
三、社会文化
四、社会关联团体
五、消费方式
六、其他社会因素
第三节 制度因素
一、网络购物平台的法律责任
二、退货政策
第四节 消费者自身因素
一、消费者自身因素的组成
二、新零售背景下消费者的购买决策过程
第五章 消费者购买意愿数据获取及数据分析
**节 消费者购买意愿的影响因素
一、物流服务质量
二、场景体验服务
三、网络口碑
四、网络感知风险
五、平台服务质量
六、政策因素
第二节 消费者购买意愿数据的有效性分析
一、样本特征分析
二、描述性统计分析
三、信度分析
四、效度分析
第六章 基于多元线性回归模型的消费者购买意愿影响关系分析
**节 消费者购买意愿模型的构建
第二节 消费者购买意愿模型检验
一、消费者购买意愿模型的平稳性
二、消费者购买意愿模型的回归结果
三、消费者购买意愿模型的多重共线性
第三节 回归后的消费者购买意愿模型
一、显著性检验
二、多重共线性检验
三、异方差检验
四、自相关检验
第四节 消费者购买意愿模型回归结果分析
一、物流服务质量
二、场景体验服务
三、网络口碑
四、网络感知风险
五、政策因素
第七章 消费者购买意愿的影响因素
**节 物流服务质量
第二节 场景体验服务
一、情境营销的特点
二、情境化体验渗透产品和服务
三、预知消费情境提升客户体验
第三节 网络口碑
一、口碑营销
二、商家应对页面评论的建议
三、在线网站应对负面评论的建议
第四节 感知风险
第五节 平台服务质量
第六节 政策因素
一、中国政府对网上购物的政策
二、加强监督管理，营造良好的市场环境
三、建立网络维权相关机制
四、网上购物评估机制
五、进一步完善“三包”机制
第八章 提升新零售背景下消费者网络购买意愿的方法
**节 了解网络消费模式，持续做好新零售
一、提高物流时效性
二、优化线下体验环节
三、优化线上与线下整合模式——以生鲜电子商务为例
第二节 熟悉消费者的购买心理，获得消费者认同
一、注重打造企业正向口碑
二、提高平台的安全性
三、提升员工的服务水平
第三节 把握国家政策制度，乘东风促发展
一、网络平台管理者应采取的措施
二、退货政策
三、给予农村网购适当的补贴
第九章 研究局限与后续研究展望
**节 希望能够解决的问题
第二节 存在的不足
第三节 更多研究
第四节 展望
附录1 名词解释
附录2 参加及完成与本书有关的科研课题
参考文献
致谢