墓地管理与服务(翟媛媛)

**章墓地管理的基本知识

**节墓地的定义及种类001

一、墓地的基本定义001

二、我国公墓的种类002

第二节墓地的社会功能003

一、墓地的基本功能003

二、墓地的追思、缅怀功能004

三、墓地的传承功能004

四、墓地的生态功能004

第三节墓地管理的内涵及特征005

一、墓地管理的原则005

二、墓地管理的主要内容006

三、墓地管理的主要特征007

四、墓地管理员应具备的素质与能力008

思考题013



第二章墓地规划与设计

**节生态公墓规划014

一、墓地与环境景观014

二、公墓的规划015

第二节公墓工程设计017

一、公墓的设计理念018

二、公墓工程设计步骤025

第三节墓碑设计、制造与安装036

一、墓碑设计思路036

二、绘制墓体三视图042

三、墓碑材料的选择045

四、验收与安装墓碑049

思考题053



第三章公墓商品营销

**节市场营销的概念054

一、市场营销的基本概念054

二、市场营销的核心概念054

三、市场营销的新发展054

第二节公墓市场055

一、公墓市场的特征056

二、公墓市场的调查和预测056

三、公墓市场的消费058

第三节公墓商品的营销060

一、公墓商品的概念060

二、公墓商品的生命周期与相应的营销策略060

三、公墓商品的销售渠道及销售方法061

思考题062



第四章接待与引导服务

**节接待服务063

一、接待服务的要求063

二、接待服务的准备064

三、接待礼仪066

四、客户的殡葬心理抚慰073

五、客户咨询服务075

六、接待客户时的沟通原则与方法077

第二节引导订墓服务079

一、引导服务的原则079

二、引导服务的要求079

三、殡葬消费心理的类型080

四、殡葬消费需求080

五、了解客户殡葬需求的技巧081

六、判断客户的殡葬消费类型及引导方式083

七、引导客户了解墓园相关情况086

八、订墓的相关事宜091

九、订墓后续咨询服务094

思考题105



第五章骨灰寄存服务

**节骨灰收取106

一、骨灰接收程序106

二、骨灰领取程序107

第二节骨灰保管108

一、骨灰保管的主要方法108

二、骨灰寄存的安全防护109

第三节骨灰祭奠服务110

一、祭奠活动的种类111

二、祭奠引导112

三、骨灰发放与收回114

四、骨灰查验与保管114

思考题115



第六章安葬祭奠服务

**节安葬服务116

一、安葬礼仪116

二、安葬场景的布置117

三、主持安葬仪式124

四、其他安灵仪式操作127

第二节祭奠服务129

一、祭奠礼仪129

二、祭奠管理130

三、主持祭奠仪式133

四、处理祭奠突发事件134

思考题135



第七章墓地维护管理

**节墓体的检查与维护136

一、墓体稳固性标准136

二、危险墓体的加固处理137

三、墓体石材表层的维护与处理139

四、墓体受损部分的检查与修复144

第二节墓地配套工程的维护145

一、墓地道路系统的维护145

二、墓地给排水工程的维护146

三、墓地供电工程的维护146

四、消防设施工程的维护146

第三节墓地环境管理147

一、墓地环境保洁要求147

二、墓地环境保洁方案147

第四节墓地园林管理148

一、墓地主要园林植物的种类148

二、墓地园林植物的美化149

三、墓地园林植物病虫害综合防治150

思考题158



第八章墓地安全管理

**节墓地治安管理159

一、墓地治安管理概述159

二、治安管理制度拟订的原则160

三、治安管理制度的制订程序和方法160

四、安全防范设施的管理161

第二节墓地消防安全管理162

一、墓地消防管理制度的主要内容162

二、主要的墓地消防管理制度162

三、墓地火灾的处置163

第三节墓地突发公共事件应急管理164

一、墓地突发公共事件的主要类别及内容164

二、墓地突发公共事件的预防164

三、墓地突发公共事件的处置165

思考题177



第九章档案管理

**节档案收集178

一、档案资料的收集178

二、档案资料的整理183

三、档案资料的价值185

第二节档案建立186

一、案卷的编排186

二、目录的编排187

三、立卷和归档188

四、档案全宗的编写191

五、档案专用软件的利用192

第三节档案保管193

一、档案登记193

二、档案安全保管方法194

三、档案管理制度195

四、档案安全保管设施196

第四节档案利用197

一、档案利用的途径与方法197

二、档案查询198

三、教育功能档案的利用199

四、骨灰档案的利用200

五、生死教育档案材料的利用202

思考题203



参考文献