商务礼仪--情境项目训练(第3版市场营销实战系列教材十三五职业教育国家规划教材)

情境 1 成功从“头”开始――商务人员仪容 礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
训练项目 1 商务人员面部修饰礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．2
1．1．1 眉部的修饰 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1．1．2 眼部的修饰 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1．1．3 口部的修饰 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1．1．4 鼻部的修饰 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1．1．5 耳部的修饰 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1．1．6 化妆的礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
训练项目 2 商务人员发部修饰礼仪 ．．．．．．．．．．．．13
1．2．1 发部清洁梳理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1．2．2 发部造型 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1．2．3 发部的美化 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
训练项目 3 商务人员肢体修饰礼仪 ．．．．．．．．．．．．20
1．3．1 手部及手臂的修饰 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
1．3．2 腿脚的修饰 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
情境 2 佛靠金装，人靠衣装――商务人员服饰 礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
训练项目 1 商务男士西装礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2．1．1 西装的选择 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2．1．2 西装的穿着要领 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
训练项目 2 商务女士套裙礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2．2．1 女士套裙的选择 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
2．2．2 套裙的穿着方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
训练项目 3 商务人员制服礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
2．3．1 制服穿着规范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
2．3．2 饰品选择礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
2．3．3 办公用品选择礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
情境 3 巧用形体语言――商务人员仪态礼仪 ．．．．．．63
训练项目 1 商务人员站、行、坐姿礼仪 ．．．．64
3．1．1 站姿礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
3．1．2 行姿礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
3．1．3 坐姿礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
训练项目 2 商务人员蹲姿与手臂姿势 礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
3．2．1 蹲姿礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
3．2．2 手势礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
训练项目 3 表情、神态礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
3．3．1 表情礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
3．3．2 微笑礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88
情境 4 重视与客户的**面――商务日常会面 礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．96
训练项目 1 见面之初 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．97
4．1．1 称呼礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．97
4．1．2 关于介绍的礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100
训练项目 2 巧用名片 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．107
4．2．1 名片的递送礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．108
4．2．2 名片的接受礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．110
训练项目 3 见面时的礼节 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．113
4．3．1 握手的礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．114
4．3．2 其他常用的见面礼节 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．116
情境 5 商务交往的隐形翅膀――商务通信 礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126
训练项目 1 固定电话使用礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．127
5．1．1 拨打电话的礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．128
5．1．2 接听电话的礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．131
训练项目 2 手机的使用礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．136
5．2．1 商务场合中的手机通话礼仪 ．．．．．．．138
5．2．2 商务场合中短信的使用礼仪 ．．．．．．．140
训练项目 3 互联网通信礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．143
5．3．1 电子邮件使用礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．144
5．3．2 微信使用礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．149
5．3．3 QQ 的使用礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152
情境 6 礼尚往来――商务拜访与接待礼仪 ．．．．．．．．160
训练项目 1 办公室拜访与接待礼仪 ．．．．．．．．．．161
6．1．1 办公室拜访礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．162
6．1．2 办公室接待礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．165
训练项目 2 居室拜访与接待礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．172
6．2．1 居室拜访的礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．172
6．2．2 居室接待礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．178
训练项目 3 宾馆拜访与接待礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．183
6．3．1 宾馆拜访礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．184
6．3．2 宾馆接待礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．186
情境 7 开会的技巧――会务礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．194 训
练项目 1 商务会议礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．195
7．1．1 商务会议的筹备 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．196
7．1．2 会议的座次排列 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．198
7．1．3 会务服务礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．202
7．1．4 会后服务礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．205
训练项目 2 新闻发布会礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．208
7．2．1 新闻发布会的筹备 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．209
7．2．2 会议进行中的服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．213
7．2．3 会后工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．214
训练项目 3 展销会礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．217
7．3．1 展销会的组织 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．218
7．3．2 参加展销会的礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．220
情境 8 闪亮登场――商务仪式礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．229
训练项目 1 签约仪式礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．230
8．1．1 签约仪式的准备工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．231
8．1．2 合同签署礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．235
训练项目 2 开业仪式及剪彩仪式礼仪 ．．．．．．240
8．2．1 开业仪式礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．241
8．2．2 剪彩仪式礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．247
训练项目 3 庆典仪式礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．252
8．3．1 庆典仪式的组织 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．253
8．3．2 参加庆典仪式的礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．255
情境 9 舌尖上的礼仪――商务宴会礼仪 ．．．．．．．．．．．．265
训练项目 1 中式宴会礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．266
9．1．1 中式宴会的筹备 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．267
9．1．2 中式宴会进行中的礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．273
9．1．3 中式宴会结束时的礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．277
训练项目 2 西式宴会礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．280
9．2．1 西式宴会的准备 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．281
9．2．2 西式宴会进行中的礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．283
9．2．3 西式宴会结束时的礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．287
训练项目 3 酒会、冷餐会礼仪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．290
9．3．1 酒会、冷餐会的准备 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．291
9．3．2 酒会、冷餐会进行中的礼仪 ．．．．．．．294
参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．305