市场营销与策划(微课版)

任务1 走进营销 1

1.1 认识市场和市场营销 2

1.1.1 市场 2

1.1.2 市场营销 3

1.2 树立现代市场营销观念 4

1.2.1 市场营销观念的演变过程 5

1.2.2 市场营销观念的变革和发展 7

1.2.3 市场营销的新形式 9

1.3 市场营销策划的方法和步骤 10

1.3.1 市场营销策划的相关概念 11

1.3.2 市场营销策划的内容 12

1.3.3 市场营销策划的方法 14

1.3.4 市场营销策划的步骤 21

课程小结 22

课堂讨论 22

技能训练 22

课后自测 23

案例分析 23

综合实训 24

任务2 市场调研策划 26

2.1 制定调研方案 27

2.1.1 确定调研目标 27

2.1.2 确定调研对象 27

2.1.3 确定调研时间与地点 28

2.1.4 确定调研内容 28

2.1.5 调研形式 28

2.1.6 选择调研方法 29

2.1.7 设计调查问卷 31

2.2 实施调研 33

2.2.1 制订调研计划 33

2.2.2 组织实地调研 34

2.3 撰写调研报告 35

2.3.1 封面 35

2.3.2 目录 36

2.3.3 导语 36

2.3.4 调研报告的主体内容 37

2.3.5 附录 37

课程小结 38

课堂讨论 38

技能训练 38

课后自测 38

案例分析 39

综合实训 41

任务3 营销环境分析 42

3.1 认识营销环境 43

3.2 宏观营销环境分析 44

3.2.1 人口环境分析 45

3.2.2 经济环境分析 47

3.2.3 自然环境分析 49

3.2.4 政治与法律环境分析 50

3.2.5 科技环境分析 52

3.2.6 社会文化环境分析 53

3.3 微观营销环境分析 55

3.3.1 企业内部分析 55

3.3.2 供应商分析 55

3.3.3 中间商分析 56

3.3.4 顾客分析 56

3.3.5 竞争者分析 56

3.3.6 公众分析 57

3.4 SWOT分析 57

3.4.1 优势与劣势分析 58

3.4.2 机会与威胁分析 58

课程小结 61

课堂讨论 61

技能训练 62

课后自测 62

案例分析 63

综合实训 64

任务4 市场购买行为分析 65

4.1 消费者市场购买行为分析 66

4.1.1 消费者市场 66

4.1.2 影响消费者购买行为的因素 66

4.1.3 消费者购买决策过程分析 71

4.1.4 消费者购买行为类型 73

4.2 组织市场购买行为分析 74

4.2.1 组织市场 74

4.2.2 影响组织购买行为的因素 74

4.2.3 组织购买决策过程分析 75

4.2.4 组织购买行为类型 77

课程小结 77

课堂讨论 78

技能训练 78

课后自测 78

案例分析 79

综合实训 79

任务5 市场定位策划 81

5.1 市场细分 82

5.1.1 市场细分的概念及原则 82

5.1.2 市场细分的依据 83

5.1.3 市场细分方法 87

5.1.4 市场细分的步骤 88

5.2 目标市场选择 88

5.2.1 评估细分市场 88

5.2.2 选择目标市场 90

5.2.3 目标市场营销策略 91

5.2.4 切入目标市场 93

5.3 市场定位 94

5.3.1 市场定位的依据 94

5.3.2 市场定位策略 95

5.3.3 市场定位的过程 97

课程小结 97

课堂讨论 98

技能训练 98

课后自测 98

案例分析 99

综合实训 99

任务6 市场竞争策划 101

6.1 竞争对手分析 102

6.1.1 识别竞争对手 102

6.1.2 了解竞争对手的目标 103

6.1.3 了解竞争对手的战略 104

6.1.4 分析竞争对手的优劣势 104

6.1.5 判断竞争对手的反应模式 105

6.2 市场竞争策划 106

6.2.1 一般竞争战略策划 106

6.2.2 处于不同竞争地位的企业竞争策划 111

课程小结 117

课堂讨论 118

技能训练 118

课后自测 118

案例分析 118

综合实训 119

任务7 企业形象策划 121

7.1 企业形象认知 121

7.1.1 企业形象 122

7.1.2 CIS 123

7.2 企业形象策划 124

7.2.1 企业识别系统设计 125

7.2.2 企业形象策划的实施过程 135

课程小结 137

课堂讨论 137

技能训练 137

课后自测 137

案例分析 138

综合实训 139

任务8 顾客满意策划 140

8.1 顾客满意认知 141

8.1.1 顾客与顾客满意 141

8.1.2 划分顾客满意度 143

8.1.3 设计顾客满意度指标 145

8.2 顾客满意策划 146

8.2.1 影响顾客满意度的因素 146

8.2.2 顾客满意度调查 149

8.2.3 顾客满意策划 151

课程小结 154

课堂讨论 154

技能训练 155

课后自测 155

案例分析 156

综合实训 158

任务9 产品策划 160

9.1 单一产品策划 161

9.1.1 产品整体概念 161

9.1.2 产品生命周期 163

9.2 产品组合策划 168

9.2.1 产品组合的相关概念 168

9.2.2 产品组合策划 169

9.3 品牌与包装策划 171

9.3.1 品牌、名牌和商标 171

9.3.2 品牌策划 172

9.3.3 产品包装 176

9.3.4 包装策划 177

9.4 新产品开发策划 178

9.4.1 新产品的概念 178

9.4.2 新产品开发的程序 179

9.4.3 新产品开发策略 181

课程小结 182

课堂讨论 182

技能训练 182

课后自测 183

案例分析 183

综合实训 185

任务10 价格策划 186

10.1 制定产品价格策划 187

10.1.1 选择定价目标 187

10.1.2 分析定价环境 189

10.1.3 定价策划 191

10.2 修订产品价格策划 195

10.2.1 新产品定价策划 195

10.2.2 地理定价策划 197

10.2.3 价格折扣与折让策划 197

10.2.4 心理定价策划 199

10.2.5 产品组合定价策划 200

10.3 变动产品价格策划 202

10.3.1 削价策划 202

10.3.2 提价策划 203

10.3.3 顾客对价格变动的反应 204

10.3.4 竞争对手对价格变动的反应 205

10.3.5 企业对竞争对手价格变动的反应 205

课程小结 206

课堂讨论 206

技能训练 206

课后自测 207

案例分析 207

综合实训 208

任务11 渠道策划 209

11.1 分销渠道策划 209

11.1.1 分销渠道 210

11.1.2 中间商 210

11.1.3 分销渠道的结构 212

11.1.4 分销渠道设计 214

11.2 直复营销策划 221

11.2.1 直销 221

11.2.2 直复营销 222

11.2.3 直复营销策划 223

课程小结 224

课堂讨论 224

技能训练 225

课后自测 225

案例分析 225

综合实训 227