互联网营销师(通用知识)(国家职业技能等级评价教材)

目录

前言 5

第1章 行业与职业 6

1.1 行业发展 6

1.1.1 腾飞中的中国轻工 6

1.1.2 疫情下的活跃表现 7

1.2 职业认知 9

1.2.1 就业趋势与职业工种 9

1.2.2 职业守则与道德规范 14

1.2.3 职业技能与资格证书 15

第2章 计算机基础 17

2.1 计算机硬件设备 17

2.1.1 计算机发展和类型 17

2.1.2 计算机组成结构及工作原理 21

2.2 计算机软件及应用 23

2.2.1 计算机软件的概述 23

2.2.2 常见的操作系统 26

2.2.3 常见应用软件 29

第3章 现代通信 36

3.1 移动设备与操作系统 36

3.1.1 移动设备的发展历程 36

3.1.2 智能终端常见操作系统 38

3.2 智能终端基本设置 40

3.2.1 安卓系统的基本设置 40

3.2.2 iOS的基本设置 41

第4章 商品基础 43

4.1 商品知识概述 43

4.1.1 商品与商品基本属性 43

4.1.2 商品质量与标准 45

4.1.3 商品分类与编码 51

4.2 商品检验与养护 56

4.2.1 商品检验的类型、内容与依据 56

4.2.2 商品抽样的原则、要求与方法 59

4.2.3 商品检验方法 61

4.2.4 商品养护方法 63

4.3 商品包装 65

4.3.1 认识商品包装 65

4.3.2 商品包装的要求 67

4.3.3 包装材料的选择 68

4.3.4 运输包装、销售包装 69

第5章 现代物流 77

5.1 现代物流基本知识 77

5.1.1 现代物流的功能与基本组成 77

5.1.2 现代物流的特征和功能要素 83

5.1.3 互联网环境下的现代物流 85

5.2 物流系统与物流管理 88

5.2.1 常见的物流系统 88

5.2.2 物流系统分析 90

5.2.3 物流装卸搬运与仓储保管 92

5.2.4 物流配送 96

5.3 现代物流的运用 98

5.3.1 电子商务物流 98

5.3.2 供应链物流管理 100

5.3.3 第三方物流 103

第6章 客户关系管理 105

6.1 客户与客户关系 105

6.1.1 关系营销与客户关系管理 105

6.1.2 客户关系管理的流程 110

6.2 互联网客户关系管理 112

6.2.1 客户组合分析 113

6.2.2 构建客户信息库 117

6.2.3 设计客户价值 124

6.2.4 传递客户价值 128

6.2.5 评估客户满意 130

第7章 相关法律与行政法规 133

7.1 相关法律精选 133

7.1.1 《中华人民共和国网络安全法》精选 133

7.1.2 《中华人民共和国消费者权益保护法》精选 134

7.1.3 《中华人民共和国产品质量法》精选 135

7.1.4 《中华人民共和国电子商务法》精选 136

7.1.5 《中华人民共和国电子签名法》精选 137

7.1.6 《中华人民共和国企业所得税法》精选 138

7.1.7 《中华人民共和国个人所得税法》精选 140

7.2 行政法规精选 142

7.2.1 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》精选 142

7.2.2 《互联网信息服务管理办法》精选 143

第8章 互联网营销基本术语 145

8.1 互联网相关术语 145

8.2 短视频术语 145

8.3 直播术语 146

8.4 直播数据术语 146

8.5 直播产品术语 147

8.6 平台术语 147

8.7 直播形式术语 148