客户关系管理(第2版)

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作者：李黎红

出版社：北京交通大学出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 销售

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ISBN：9787512147416
装帧：60g胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：240
出版时间：2022-07-01
条形码：9787512147416 ; 978-7-5121-4741-6

本书特色

《客户关系管理(第2版)》在内容和形式上都力求有所突破，总体来说，主要具有以下特点：1.简明扼要，易懂易学。《客户关系管理(第2版)》摒弃了以往传统的学科知识叙述型教材的编写模式。在本教材编写过程中，依据企业客户关系管理岗位对客户关系管理知识、技能的需要，遵从“项目导向”“任务驱动”“教、学、做一体化”等教学思路，设计内容。从整体框架上，按照企业客户关系管理活动的逻辑顺序和核心工作内容，整合为5个模块、11个项目。从具体内容的选取上，既保证了理论知识的必需、够用、实用，又突出了岗位技能训练，重在培养客户关系管理岗位的技能和素质。《客户关系管理(第2版)》在编写过程中力求理论知识简明扼要、通俗易懂，技能训练场景化。还穿插了大量企业的真实案例、趣味性的小案例和思考题，大大增强了教材的故事性、趣味性和可读性。 2.理实合一，注重实践。《客户关系管理(第2版)》突出案例教学和模拟实训的情景设计与组织。在教学内容安排上更贴近于企业客户关系管理岗位的实践活动。根据企业客户关系管理岗位职责和工作内容的要求，将相关知识和技能进行整合，把理论教学内容与课堂模拟实训、校外实践训练结合起来，并在实训设计中明确训练目标、实施流程、实训结果展示和实训考核方式等内容，凸显理论与实践的有机结合。 3.引导学习，体例新颖。《客户关系管理(第2版)》在教学目的和方法上，力求以引导为主、辅导为辅。为方便读者自主学习，每个项目开始之前都有明确的知识目标、技能目标，每个项目中都设立了引导案例、主要工作任务、小案例、项目小结、复习思考题、案例分析、实训设计等内容。

内容简介

《客户关系管理（第2版）》摒弃了以往学科知识叙述型教材的编写模式,依据企业客户关系管理岗位对客户关系管理知识、技能的需要,遵从“项目导向”“任务驱动”“教、学、做一体化”等教学思路,设计内容。从整体框架上,按照企业客户关系管理活动的逻辑顺序，将岗位主要工作内容整合为5个模块：客户关系管理岗位工作认知、客户关系的建立、客户关系的维护与管理、客户关系的破裂与挽救、客户关系管理系统,共11个项目、28个任务。从具体内容的选取上,既保证了理论知识的必需、够用、实用,又突出了岗位技能训练, 还穿插了大量企业的真实案例及思考题，重在培养客户关系管理岗位的技能和素质。《客户关系管理（第2版）》可作为高等职业院校、成人高等院校、本科院校开办的二级职业技术学院等客户关系管理和市场营销等相关专业的教学用书,也可作为社会相关从业人士的业务参考用书、培训用书和自学用书。

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