市场营销:理论与实践

**章 变幻无穷，包罗万象——营销的概念 **节 认识营销 一、认识市场 二、理解市场营销 第二节 如何理解市场的核心概念 一、需要、欲望和需求 二、市场提供物 三、交换 第三节 如何看待顾客满意 一、顾客满意与顾客忠诚 二、顾客让渡价值 三、应用顾客让渡价值理论达到顾客满意的营销策略 思政小讲堂 思考与练习 第二章 达权通变，日新月异——营销的演变 节 营销观念进化史 一、产品导向 二、顾客导向 三、市场导向 四、价值导向 第二节 营销思想进化史 一、4P营销组合理论 二、4C营销组合理论 三、4R营销组合理论 四、4V营销组合理论 五、四种营销组合理论的对比 第三节 营销前沿 一、感官营销 二、场景营销 三、大数据营销 四、神经营销 思政小讲堂 思考与练习 第三章 观势格局，顺应时势——营销环境分析 节 宏观环境 一、看政治（P） 二、看经济（E） 三、看社会文化（S） 四、看科技（T） 第二节 微观环境 一、观企业自身 二、观渠道机构 三、观购买者市场 四、观竞争者 五、观公众 思政小讲堂 思考与练习 第四章 眼耳鼻舌身意，色声香味触法——消费者洞察 节 影响消费者购买行为的主要因素 一、经济因素