秘书情商学

　　《秘书情商学》：　　人们的各种各样的行动总是由一定的动机引起的，没有动机也就没有行动。动机是行动的原动力，它对行动起始动作用。一些秘书之所以觉得工作枯燥乏味，就是因为缺乏“动机”，无法点燃他们的工作热情。②指引功能。动机像指南针一样指引人们行动的方向，它使行动朝着预定的目标前进。一些秘书经常跳槽，或者经常换工作，主要原因是他们缺乏“动机”指引，没有明确的职业目标。③激励功能。动机对行动具有维持和加强作用，强化行动以达到目的。不同性质和强度的动机，对行动的激励作用是不同的。高尚的动机比低级的动机更具有激励作用，动机强比动机弱具有更大的激励作用。一些秘书在工作中遇到挫折或上司的误解之后，就心灰意冷，其实是工作的动机不强造成的，不会自我激励。　　2.动机与需要　　动机是在需要的基础上产生的。当人的某种需要没有得到满足时，它会推动人寻找满足需要的对象，从而产生行动的动机。比如，周娜在年终总结中，发现不少同事对自己作为总经理秘书有意见，主要表现在无形的优越感上，这种无形的优越感破坏了自己与同事们的人际关系。她意识到这一点之后，下决心搞好自己的人际关系。但这还不是她行动的动机。与同事们和谐的人际关系，不能只靠“想”解决。当需要推动人们行动，并把行动引向某一目标时，需要就成为人的动机。为了重新获得同事们的信任，周娜不仅更加注意协助同事们的工作，而且注意与同事们沟通的方式。这时，她的需要就成为她行动的动机了。需要是激发人们进行各种行动的内部动力。　　需要是人们内心感情的一种不平衡状态，它表现人们内心的一种稳定的要求，并成为人们行动的源泉。比如，2年前，总经理秘书武军在竞聘市场部经理一职时输给了同事。他输给同事的原因是他学历不如对方，对方有MBA学历，而武军的学历是本科。自那以后，武军开始读在职MBA。他这次竞聘总经理办公室主任一职如愿以偿。在他的这种需要得到满足后，他心中的不平衡状态暂时得以消除。当他内心出现新的不平衡时，他新的需要又会产生。　　需要是由人们对某种客观事物的要求引起的。这种要求可能来自人的内心，也可能来自人们所处的环境。比如，公司总经理办公室秘书刘婕希望改行做人力资源，利用业余时间学习人力资源的相关课程。她的这种需要是由内心的要求引起的。又比如，公司总经理助理宋钧在得知公司准备与外企合资后，就判断新的公司将会对自己的英语口语水平有更高的要求，于是，她参加了一个业余英语学习班，以改变自己的“哑巴英语”状态。她的这种需要是由外部要求引起的。当人们感受到这些要求，并引起自己内心的不平衡状态时，要求就转化为某种需要。人们的需要总是指向能满足某种需要的事件，即追求某种事件，并从事件中得到满足。　　需要是人们行动的基本动力，是人们行为动力的重要源泉。秘书每天所做的各种工作，从帮上司接待客人，到为上司起草文件，实际上都是在需要的推动下进行的。　　美国著名的心理学家马斯洛认为，人的需要由5个等级构成：①生理的需要，即人们对食物、水、空气、睡眠、性的需要等。它们在人们的所有需要中是*重要、*基础的。②安全需要，表现为人们要求稳定、安全、受到保护、有秩序，能免除恐惧和焦虑等。例如，人们希望得到一份较安定的职业，愿意参加各种保险，这些都表现了他们的安全需要。③归属与爱的需要。一个人要求与其他人建立感情的联系或关系，如结交朋友、追求爱情、参加一个团体并在其中获得某种地位，这是归属与爱的需要。④尊重的需要，包括自尊和希望受到别人的尊重。自尊需要的满足会使人相信自己的力量和价值，使其在生活中变得更有能力，更富有创造性。相反，缺乏自尊会使人感到自卑，没有足够的信心处理面临的问题。⑤自我实现的需要。人们追求实现自己的能力或潜能，并使之完善化。在职场上秘书与上司的自我实现是不一样的，但他们都有机会完善自己的能力，满足自我实现的需要。　　马斯洛认为，这5种需要都是人的*基本的需要。这些需要是与生俱来的，它们构成了不同的等级，成为激励和指引人们行为的力量。人们需要的层次越低，它的力量越强，潜力越大。随着需要层次的上升，需要的力量相应减弱。在高级需要出现之前，必须先满足低级需要。只有在低级需要得到满足或部分得到满足以后，高级需要才有可能出现。比如，当一个文秘专业的学生毕业后没找到工作，需要解决自己的生活费和房租时，他是不会追求成就感这种需要的。但是，当他在生理需要和安全需要得到满足后，并不一定会产生更高级的需要，只有当他们到达一定的职位和积累一定的资源后，自我实现的需要才会产生。　　人们的低级需要直接关系人们的生存，因而也叫缺失需要。当这种需要得不到满足时，将直接危及人们的生命；高级需要不是维持人们生存所绝对必需的，因此，这种需要的满足可以稍作延迟。秘书的高级需要与秘书的职位及工作环境有很大关系。如果秘书通过自己的努力工作，获得了上司的信赖和同事们的尊重，那么他工作起来会更快乐，心身更加健康。因此，高级需要也叫生长需要。高级需要比低级需要复杂，因此，满足秘书的高级需要必须具备较好的外部条件，如上司的信赖、与同事有和谐的人际关系。　　3.动机与目标　　动机必须有目标，目标引导人们行为的方向，并且提供原动力。人们对目标的认识，由外部的诱因变成内部的需要，进而成为行为的动力，并推动行为。比如，公司行政总监这个职位对于公司总经理秘书王宏来说是一个诱因，他在公司现在的行政总监吴斌（即将退休）的帮助下对公司行政总监这个职位有了新的认识，进而产生了争取做公司行政总监的愿望，这种愿望就是王宏行为的原动力。对于大多数人来说，目标*初可能不是一个完善的系统，但是随着经验的积累，目标会逐渐丰富、完善起来，有时也可能发生改变。　　目标是人们努力要达到的具体成绩标准或结果，是人们期望的未来状态。比如，几乎所有的秘书都希望能得到上司的信赖。那些能够满足秘书需要的目标具有很大的正能量，会促使秘书为之努力奋斗。秘书与自己树立的目标的心理距离越近，目标产生的动机力量就越大，就能吸引秘书努力奋斗以达到该目标。　　……