商务礼仪

**章 礼仪概述
**节 礼仪的起源与发展
一、中国礼仪的起源
二、中国礼仪的发展
三、西方礼仪的起源
第二节 礼仪的内涵、特征和功能
一、礼仪的内涵
二、礼仪的特征
三、礼仪的功能
第三节 礼仪的原则和培养
一、礼仪的原则
二、礼仪的培养
第二章 仪容仪表礼仪
**节 商务人士的仪容规范
一、塑造形象的重要性
二、面部修饰
三、发型选择
第二节 目光语与微笑语
一、目光语
二、微笑语
第三节 女士服饰礼仪
一、着装的主要原则
二、着装的色彩搭配
三、西装套裙的搭配原则
四、女士着装遵循要点
第四节 男士服饰礼仪
一、男士穿着正装的要点
二、西装选择的主要细节
三、西装搭配的相关细节
第三章 仪态礼仪
**节 站姿与坐姿
一、站姿
二、坐姿
第二节 行姿与蹲姿
一、行姿
二、蹲姿
第三节 握手与问候礼仪
一、握手礼的起源
二、握手方式
三、握手次序
四、问侯礼仪
五、致意礼仪
第四节 体态语与手势语
一、体态语的基本礼仪
二、身体语
三、手势语
四、聆听礼仪
第四章 餐饮礼仪
**节 中餐礼仪
一、中式宴会菜肴
二、中式宴会餐具
三、中餐的菜序
四、餐桌上的礼仪
五、用餐注意事项
第二节 西餐礼仪
一、西式餐具使用礼仪
二、西餐菜肴食用礼仪
第三节 席位安排
一、中式宴会的桌次和席位安排
二、西式宴会的桌次和席位安排
第五章 接待拜访礼仪
**节 商务接待礼仪
一、商务接待礼仪概述
二、商务接待礼仪流程
第二节 名片使用礼仪
一、商务名片的设计
二、使用名片的礼仪
第三节 商务拜访礼仪
一、做客的礼仪
二、待客的礼仪
第四节 商务馈赠礼仪
一、馈赠礼仪
二、馈赠的目的
三、礼品的选择
四、礼品的赠送
五、礼品的接受
第六章 会务礼仪
**节 商务会议的一般礼仪
一、会议的筹备
二、会议前的签到工作
三、与会人员礼仪
四、主持人与发言人礼仪
第二节 商务洽谈与签约礼仪
一、商务洽谈礼仪
二、签约礼仪
第三节 新闻发布会礼仪
一、新闻发布会的筹备
二、媒体的邀请
第四节 庆典与剪彩礼仪
一、开业典礼
二、剪彩礼仪
第五节 商务茶会礼仪
一、确定会议主题
二、确定来宾
三、举办时间、地点的选择
四、茶话会座次安排
五、茶话会基本议程
第七章 办公室礼仪
**节 办公室环境礼仪
一、办公室礼仪环境
二、职场环境礼仪
三、办公室环境个人礼仪
四、办公室心理环境
第二节 办公室语言礼仪
一、不宜选择的话题
二、“拒绝”的六大技巧
第三节 求职与面试礼仪
一、早做职业规划
二、面试材料准备
三、求职电话礼仪
四、见面礼仪
五、面试礼仪
六、面试结束后的礼仪
第四节 汇报礼仪
一、工作汇报技巧
二、口头汇报礼仪
三、书面汇报礼仪
四、电话汇报礼仪
五、会议汇报礼仪
第八章 商务通信礼仪
**节 电话接听礼仪
一、拨打时间
二、电话内容
三、电话形象
四、接听电话的礼仪要求
第二节 手机与传真使用礼仪
一、手机礼仪
二、传真礼仪
第三节 电子邮件礼仪
一、关于主题
二、关于称呼与问候
三、邮件正文
四、关于附件
五、语言的选择与汉字编码
六、结尾签名
七、电子邮件使用规范
八、回复技巧
参考文献
后记